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      商務接待來訪的禮儀

      時間:2024-09-05 10:16:30 商務禮儀 我要投稿
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      商務接待來訪的禮儀

        接待來訪客人是很多企業員工的一項經常性的工作。而在接待來訪中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。下面是小編為大家整理的商務接待來訪的禮儀,希望能幫到您!

      商務接待來訪的禮儀

        1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

        2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

        3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。

        4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態,應思考后再作,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯系。

        5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

        6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

        7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。

        8.要結束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

        迎候接待

        在商務往來中,對于如約而來的客人,特別是貴客或遠道而來的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專人出面,提前到達雙方約定的或者是適當的地點,恭候客人的到來。

        對于來自本地的客人,接待人員一般應提前在本單位的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時,應面帶微笑,揮起右臂輕輕地晃動幾下,以示“我們在此已經恭候多時了,歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長者的話,則我方的接待人員應在對方的車子停穩之后,疾步上前,為之拉開車門,并同時伸出另一只手擋住車門的上框,以協助對方下車。在來賓下車之后,我方的迎候人員應依照身份的高低,依次上前,與對方人員一一握手,并同時道一聲:“歡迎光臨!”或是“歡迎,歡迎!”若雙方此刻到場的人員較多,則我方應有專人出面,按照有關禮儀規范,為雙方人員引見、介紹。

        接待來賓時介紹的順序是先介紹主人,后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多,則應依照身份的高低順序,先將我方人員的姓名、職務一一介紹給來賓,再將來賓一一介紹給我方人員。彼此見面后,即由我方接待人員引導到預定的會客室。

        對于來自外地或海外的重要客人,接待人員應專程提前趕往機場、碼頭或火車站,迎接客人的到來。當客人到達時,應主動上前對客人表示歡迎和問候,并就有關事宜進行簡單的介紹。接著,陪同來賓乘坐我方為之準備的車輛,駛往下榻地點。客人抵達住地后,盡可能妥善安排,使客人有賓至如歸之感,如向客人提供活動的日程安排表,本地地圖和旅游指南,向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排,了解客人的健康狀況及服務要求等。將客人送到客房后,迎接人員不必久留,以便讓客人更衣、休息和處理個人事務,分手前應約好下次見面的時間及聯系方法等。

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