商務禮儀基本知識有哪些

時間：2024-07-20 05:22:53 商務禮儀我要投稿

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商務禮儀基本知識有哪些

　　商務交往中，不論是宴請、交談都要遵守一定的禮儀。下面小編給大家分享了一些基本的商務禮儀知識，希望能幫到大家!

商務禮儀基本知識有哪些

　　一、接待客人請吃飯

　　1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知

　　對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。

　　10、吃自助餐時，遵守少量多次的原則，不要給客人帶菜，更不許剩菜。

　　11、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　12、通常歐美國家的人不吃動物內臟，不吃寵物。

　　13、此外吃飯時不談讓人產生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術、建筑、電影、歷史、文學、時事、音樂等等。

　　二、乘車(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

　　6、通常不染發(fā)，如若染發(fā)藥與眼仁同色。化淡妝或不化妝，標準為妝成有卻無。商務禮儀

　　四、接打電話

　　1、接電話時，首先自報家門。如：您好，這里是XX 公司，請問您找哪一位?

　　2、打電話時，首先要說出自己是誰，有什么事，然后詢問對方是否方便接聽電話。

　　3、打長途電話時，要問對方身邊是否有座機電話。

　　4、電話記錄應做到“5W”。when(什么時候)、what(什么事)、where(什么地點打來的)、who(誰打來的)、how(怎么處理的)。

　　5、談判或開重大會議，要當著對方的面把手機關掉(以示對對方的尊重)。

　　6、在給年齡相仿的異性打電話時，要考慮到可能不是要找的人接聽電話，須直奔主題，以免產生誤會。例如：我是XXX 單位的，我是XXX 現(xiàn)在單位有急事需要找XXX ，他能過來下嗎? 還是單位派車去接?

　　7、接打電話時要面帶微笑，語氣緩和，通常對方能感覺到你良好的修養(yǎng)。當有錯誤電話打來時，要有耐性，如果知道對方需要的電話可以告訴他。

　　8、打完電話，長輩或者上級先掛機，如果是平輩，主機先掛機。成人之美。如果聚會時有同事的配偶打來電話，則異性同事不要說話，或者大家一起說話，以免造成誤會。

　　9、保密的事不要在電話里談。要充分了解電話的不安全性。

　　10、如果對方要找的人不在，要馬上告訴對方，并問對方有什么事情，是否可以代為傳達。最好留下對方電話號碼。

　　11、電話的商務禮儀應該普及到每一位員工。

　　五、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

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