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企業(yè)文化是心智程序而非模式
在中歐國際工商學(xué)院和上海市對外服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)發(fā)展中的人才戰(zhàn)略”論壇上，中歐國際工商學(xué)院教授、副教務(wù)長，拜耳領(lǐng)導(dǎo)力教席教授忻榕就曾指出：企業(yè)文化、團隊建設(shè)、知識共享、績效管理和組織發(fā)展，共同構(gòu)成了人才發(fā)展模型的五個維度，即人才發(fā)展五星模型。其中，企業(yè)文化的塑造即是人才管理的導(dǎo)向。
為什么說企業(yè)文化是心智程序而不是心智模式?其原因在于，當企業(yè)文化在員工心中扎根時，是一種自然反應(yīng)現(xiàn)象。比如計算機當中有編程，程序編完之后它就是一種自動的反應(yīng)。忻榕坦言：“如果說我們可以做到程序的話，說明企業(yè)文化就落地了。”
這就需要管理者明確企業(yè)文化的作用，同時將企業(yè)文化通過多種手段落實。
在忻榕看來，企業(yè)文化的作用有兩個方面：對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力，對外要產(chǎn)生適應(yīng)性。
淘寶在剛建立時，“倒立文化”就在其與eBay易趣的競爭過程當中起了重大作用。所謂倒立文化，指員工會不定時在休息的時候倒立，其目的就是讓員工以新的視角來看世界。
淘寶在與eBay競爭中的“倒立”，就是站在客戶角度去看eBay易趣的弱點。首先，eBay易趣是全球化的公司，服務(wù)器不在中國，導(dǎo)致其在交易的過程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢;其次，eBay易趣的商業(yè)模式是根據(jù)客戶的交易額來提成，因為是C2C模式，為了避免私下交易，eBay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷，客戶必須要通過第三方來進行溝通;再者，eBay的界面設(shè)計非常專業(yè)，沒有實現(xiàn)本地化。
針對這些，淘寶進行了差異化調(diào)整：一方面，淘寶的服務(wù)器在中國，系統(tǒng)穩(wěn)定迅速，且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面，阿里旺旺確保了消費者和賣家可以在線上交流。同時，淘寶還用支付寶來控制交易風(fēng)險。
“無論eBay如何嘲笑淘寶不收費的商業(yè)模式，但它必須承認淘寶巨大的用戶數(shù)量和交易額。企業(yè)要擁抱變革，是否能夠針對競爭者在客戶體驗上的不足進行還擊是最重要的事情。”忻榕說。
可見，獨特的企業(yè)文化既讓淘寶增強了內(nèi)部凝聚力，也提高了其對外的競爭優(yōu)勢，成為了目前最大的C2C和B2C購物網(wǎng)站。
任何舉措都是計劃容易，執(zhí)行難，而企業(yè)則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面，通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個很典型的案例。
通靈的企業(yè)文化是客戶滿意、員工參與、目標激勵、結(jié)構(gòu)驅(qū)動、持續(xù)優(yōu)化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實企業(yè)文化。
一是溝通，即企業(yè)與員工的溝通。很多企業(yè)都有自己的內(nèi)刊，而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導(dǎo)企業(yè)文化和價值觀。通靈每年都舉辦“讀報大賽”，大賽內(nèi)容全部來自于內(nèi)刊，獲得大賽冠軍的個人和部門將獲得精神和物質(zhì)的雙重獎勵。
二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點都會將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。
當然，有表揚和認可必然會有一定的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部，是以客戶來進行定義的。如果某個部門和團隊工作業(yè)績不佳，就會獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內(nèi)容—當年蝸牛獎的獲得者是誰。忻榕表示：“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰都不想一直在蝸牛獎的名單里，這就是企業(yè)文化。”
當然，淘寶也好，通靈也罷，有些案例是無法復(fù)制的，因為每個企業(yè)有不同的環(huán)境。“適應(yīng)自身發(fā)展的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略才是最好的。”忻榕說。
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