2017年內(nèi)審考試復(fù)習(xí)題及答案
1.績效考評具有以下哪幾個特點?
1.績效內(nèi)容多重性
II.績效的多變性
111.績效表現(xiàn)形式的多樣性
IV.績效考評的隨意性
a.I
b.1和11
c.I、11和111
d.1、11、111和IV
答案：c
解題思路：
1.正確。一般說，個體的工作行為都局限在有限的固定場所內(nèi)，其行為的社會影響即社會效益不甚明顯，而從事營銷、售后服務(wù)、廣告等活動的人員，其行為必然對外部社會產(chǎn)生一定的影響，這種影響的好壞最終還是會對組織的目標產(chǎn)生有利或者不利的影響。所以說，績效的內(nèi)容是復(fù)雜的、多重的，績效考評必須重視這種特點。
II.正確�？冃窃谔囟ǖ沫h(huán)境條件下，在確定的時間段里的績效，因此，隨著環(huán)境條件的變化，隨著時間的流逝，人們的工作行為會發(fā)生變化，而其績效也會隨之而發(fā)生相應(yīng)的改變。
III正確。從事不同類型工作的個體，其績效的表現(xiàn)形式是不一樣的，或者說是各有側(cè)重的。因此，在績效考評時，要考慮不同類型工作的特點，對績效考評的具體內(nèi)容應(yīng)有所側(cè)重。
IV.不正確�？冃Э荚u是一項十分重要的人事工作，在進行績效考評的時
候必須遵循一定的原則和程序，只有這樣，才能發(fā)揮績效考評的作用，否則，績效考評就會失去意義。因此，績效考評并不是隨意的。
2.績效考評的具體內(nèi)容取決于績效考評活動的目的。目前，企業(yè)績效考評的典型做法是圍繞員工哪幾個方面進行的?
1.德
II.能
111.勤
IV績
a.I
b.I和11
c.I、11和111
d.I、11、111和IV
答案：d
解題思路：
I.正確。德.指員工的道德品質(zhì)、思想覺悟、政治傾向、價值取向等。
11.正確。能，指員工從事工作的實際能力，包括技能、學(xué)識、智能和體能等。
III正確。勤，指員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，包括出勤率、紀律性、干勁、主動性等。
IV正確。績，指員工的工作效率及效果，包括員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、速度、效益等。
3.在一個含有已被授權(quán)的團隊組織中，組織政策：
a.應(yīng)當規(guī)定其行動的范圍和限制，如果團隊保持自我指導(dǎo)。
b.變得比以前任何時候都重要。如果沒有明確的規(guī)則，經(jīng)過授權(quán)的團隊肯定會犯錯誤。
c.應(yīng)當盡可能減少，甚至取消。授權(quán)團隊應(yīng)當自行決策。
d.應(yīng)當在該團隊參加定期會議時自己確定。
答案：a
解題思路：
a.正確。授權(quán)不是放棄權(quán)力，任何組織的授權(quán)都是有條件的。政策與組織目標和宗旨相一致，為管理者沿著特定方向考慮問題提供了指南，是一種指導(dǎo)性的控制。即使已被授權(quán)的團隊保持自我指導(dǎo)也應(yīng)由組織政策規(guī)定其行動的范圍與限制。
b.不正確。規(guī)則是一種關(guān)于應(yīng)該做什么，怎樣做的清晰的陳述。而授權(quán)則是將決策的權(quán)力從組織的一個層級移交至另一個層級，由下屬自己作出決策，以調(diào)動下屬的積極性。如果在授權(quán)時再制定過多的制度或規(guī)定，就可能抵消授權(quán)的意義。
c.不正確。授權(quán)不是放棄權(quán)力。
d.不正確。自己定政策等于沒有政策，政策應(yīng)當由授權(quán)者制定。
4.管理者能夠憑借權(quán)力和職權(quán)來實現(xiàn)目標，權(quán)力和職權(quán)這兩個概念的聯(lián)系應(yīng)如何解釋?
a.權(quán)力是指有權(quán)做某事，職權(quán)是指有能力做某事。
b.職權(quán)是指有權(quán)做某事，權(quán)力是指有能力做某事。
c.權(quán)力和職權(quán)都是完成某項任務(wù)所必需的。
d.權(quán)力和職權(quán)只是字面上的不同.其表達的是同一個概念―如何在組織中完成某項任務(wù)。
答案：b
解題思路：
a.不正確。權(quán)力是指一個人影響決策的能力。職權(quán)是與一個人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權(quán)力，是個人影響決策過程的一種手段。因此權(quán)力是指有能力做某事，而職權(quán)是指有權(quán)做某事。該選項所述正好相反。
b.正確。該選項正確地描述了職權(quán)和權(quán)力之間的關(guān)系。
c.不正確。并非所有的任務(wù)都需要有相應(yīng)的職權(quán)才能完成，在有些情況下有的人沒有正式的職權(quán)也可以完成任務(wù)。
d.不正確。權(quán)力和職權(quán)不僅字面不同，而且表示的是兩個完全不同的概念。權(quán)力是指一個人影響決策的能力，而職權(quán)是與一個人在組織中所居職位相聯(lián)系的正式的權(quán)力，是個人影響決策過程的一種手段。
5.公司A兼并了公司B，在兼并過程中B公司工程部經(jīng)理退休，其職位由A公司的人員接任。工程部的員工均具有高超技能，但他們始終以警惕的態(tài)度對待新經(jīng)理，不愿與之共事。請問新經(jīng)理最應(yīng)采用以下哪種管理風(fēng)格?
a.指示型
b.參與型
c.推銷型
d.授權(quán)型
答案：b
解題思路：
a.不正確。指示型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么于及何時何地去干的管理風(fēng)格，適用于下屬既無能力，又不愿意工作的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要具體指導(dǎo)。
b.正確。參與型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通，適用于下屬有能力但不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者讓他們做的工作的情況。在本題中，主要問題是缺乏溝通，工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此通過參與，可以加強溝通，減少隔閡，促進互相信任。
c.不正確。推銷型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性的行為與支持性的行為，適用于下屬缺乏能力，但愿意從事領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)的情況。在本題中工程部的員工均具有熟練的技術(shù)，不需要領(lǐng)導(dǎo)者提供指導(dǎo)性的行為，而且他們不愿與新經(jīng)理共事，新經(jīng)理也無法提供支持性的行為。
d.不正確。授權(quán)型的管理風(fēng)格指領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，適用于下屬有能力，且愿意干領(lǐng)導(dǎo)者讓他們做的工作的情況。本題中工程部的員工不愿與新經(jīng)理共事，因此不適合采用此種風(fēng)格。只有在建立了信任關(guān)系后才能采用此辦法。
6.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各異，每種風(fēng)格都具有不同的行為特征，并適用于不同的情形。某部門經(jīng)理，其下屬為一批具有豐富專業(yè)知識和經(jīng)驗的專業(yè)人士，正在對一項現(xiàn)行的客戶服務(wù)進行改進。經(jīng)理個人對其結(jié)果負責(zé)，但其下屬希望按照慣例適當?shù)貐⑴c決策。為完成此項工作，該經(jīng)理應(yīng)當采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?
a.自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式
b.民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式
c.結(jié)構(gòu)化領(lǐng)導(dǎo)方式
d.體貼式領(lǐng)導(dǎo)方式
答案：b
解題思路：
a.不正確。自由放任的領(lǐng)導(dǎo)方式注重支持和關(guān)懷下屬，而不關(guān)心任務(wù)效率，因此，無法保證工作的完成，這種方式只在很少情況下為了特殊目標而使用。
b.正確。民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式允許或鼓勵大家發(fā)表意見，集思廣益，但需要統(tǒng)一決策、統(tǒng)一指揮。這種領(lǐng)導(dǎo)方式能夠發(fā)揮該部門專業(yè)人士的作用，調(diào)動他們的積極性。
c.不正確。結(jié)構(gòu)式領(lǐng)導(dǎo)方式即官僚式領(lǐng)導(dǎo)方式，一切按層級與程序辦事，不利于發(fā)揮專業(yè)人員的優(yōu)勢。
d.不正確。體貼式的領(lǐng)導(dǎo)方式多用在分工明確、環(huán)境復(fù)雜和目標難以達到或組織士氣不振的情況下，通過關(guān)心體貼員工，鼓勵他們達到目標的方法，在大多數(shù)情況下并不適合。
7.一個生產(chǎn)團隊已經(jīng)在一起很好的共事了多年，然而，最近在團隊的兩個成員之間出現(xiàn)了幾次爭議，其他的成員也開始各支持一方，對團隊產(chǎn)生了消極的影響。在這種情況下，最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是哪項?
a.指示型
b.支持型
c.參與型
d.成就導(dǎo)向型
答案：a
解題思路：
a.正確。當一個團隊遇到大量的內(nèi)部沖突時，指示型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了最高的下屬滿意度。
b.不正確。當任務(wù)是高度結(jié)構(gòu)化的、很低的壓力和爭吵的時候，支持型的風(fēng)格是最好的。
c.不正確。當下屬感到他們可以控制他們自己的命運時，參與型的風(fēng)格最有用。
d.不正確。當任務(wù)的確立含糊不清時，成就導(dǎo)向型的風(fēng)格是最佳的選擇。
8.一個領(lǐng)導(dǎo)者，他解釋決策并準備了說明的機會，這描述的是以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?
a.推銷型
b.指示型
c.參與型
d.授權(quán)型
答案：a
解題思路：
a.正確。題中描述的就是推銷型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
b.不正確。指示型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是向下屬作出指令并監(jiān)督執(zhí)行。
c.不正確。參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是鼓勵下屬主意共享以促進決策制定。
d.不正確。授權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是將決策和實施的責(zé)任移交給下屬。
9.以下哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者和隨從者以集體意見一致為基礎(chǔ)作決策的?
a.獨裁的
b.親切的命令式的
c.協(xié)商的
d.參與的
答案：d
解題思路：
a.不正確。在獨裁的風(fēng)格之下，管理者強加決策于他們的下屬。
b.不正確。在親切的命令風(fēng)格里，管理者作出所有的決定，但相信下屬可以被薪酬和類似于主仆關(guān)系式的謙遜的領(lǐng)導(dǎo)形式所激勵。
c.不正確。在這種協(xié)商式的風(fēng)格中，管理者與下屬進行協(xié)商，在作最終決策時考慮下屬的意見。
d.正確。參與式的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者和隨從者在民主的基礎(chǔ)上通過集體意見一致來作決策，上級完全信任他們的下屬。
10.以下哪項表明了是一個高效的團隊?
a.以團隊的領(lǐng)導(dǎo)者為榮。
b.對于團隊所面臨問題的第一個被提議的解決方案的快速的一致意見。
c.在承擔(dān)風(fēng)險方面謹慎小心。
d.承擔(dān)團隊成員的成長義務(wù)。
答案：d
解題思路：
a.不正確。高效的團隊認可所有成員的價值。
b.不正確。這是集體討論問題缺乏多樣性特征的反映。
c.不正確。與團隊相比較而言，個人更傾向于謹慎小心。
d.正確。這種相互支持是高效團隊的特征。
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