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      商務秘書禮儀常識

      時間:2024-08-21 19:46:37 商務秘書 我要投稿

      商務秘書禮儀常識集錦

        禮儀是禮節和儀式的統稱。禮節是表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式,如鞠躬、握手、獻花圈、鳴禮炮等。下面為大家整理了一些商務秘書禮儀常識,一起來看看!

      商務秘書禮儀常識集錦

        正確的站姿、坐姿、行姿

        正確的站、坐、行姿態是其他禮節的基礎,是舉止正派的表現。

        正確的站姿關鍵要把腰挺直,收腹、挺胸、收臀;頭要正,要有向上頂的感覺,目光平視前方,雙臂自然下垂;腿要并攏,腳后跟要貼緊,腳尖微微外撇。

        男性的腿可以分開一點。不可以靠著墻或門框站著,這樣容易讓人覺得散漫、懶惰甚至不正派。從上身看,正確的行姿要基本像站立一樣挺拔,重心略向前傾,雙臂自然擺動,雙眼目視前方,頭要端正。步幅可以根據個人的身高來調整,身高腿長,步幅就大,個子矮小,步幅就小。另外,服裝也影響行姿,女性穿裙裝,走路忌諱八字腳、駝背含胸。

        在公務場合、涉外場合,坐姿一定要端正。正確的坐姿是:

        落座輕穩,坐下后不松懈。特別是坐沙發時,不能像抽去骨頭似的堆在那里;雙肩平正放松,兩手自然放于腿上,也可以一臂彎曲放在沙發扶手上,掌心向下。

        男性雙腿可以分開約一拳的距離,女性腿要并攏,絕不能叉開腿坐,特別是在穿短裙時更要注意;也可以雙腿斜向一方,雙腳交叉,雙膝靠攏。

        在一般場合下,蹺腿是可以的,但不能抖腿,更不能把鞋挑在腳尖上。在比較嚴肅的場合,坐椅子面積的三分之二就可以了。如果對方是很重要的客人,與之談話時,身體可以略略向前傾,而不要靠椅子背。

        適當的表情

        在涉外活動中,秘書人員的待人態度和表情異常重要。可以說,秘書是組織形象的代表,管理水平、人員素質都會通過秘書的形象反映出來。

        概括起來,主要有以下幾種情況:

        ①公務注視。在公務活動中的嚴肅場合,目光應該注視對方雙眼以上的額頭部位。

        ②社交注視。在社交場合,目光應該注視對方雙眼以下、下顎以上的部位。

        ③親密注視。這種注視適用于親朋好友之間,或是戀人之間、夫妻之間,即目光注視對方的上半身。

        場合越是嚴肅,目光就越是不能到處游動,越要穩定一些.

        微笑的人使人感到和藹可親,可以信賴,讓人緊張的心理為之放松,所以,國外的單位都把微笑作為雇員接待顧客的重要禮節。

        能夠微笑著接待來訪的客人,并不容易做到,這需要經過一番訓練或者磨煉才能做到,要控制自己的不良情緒,不以自己的喜好來對待客人。

        秘書涉外禮儀

        1.涉外禮儀的含義

        涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節和儀式。它與我國的傳統禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點.

        2.涉外禮儀的特點

        涉外禮儀也可稱為國際禮儀。

        與我國傳統禮儀相比,它的特點體現在以下兩個方面:

        (1)強調對個人的尊重,對個人隱私的尊重

        (2)強調女士優先

        3.涉外禮儀的原則

        (1)不卑不亢,互相尊重

        (2)入鄉隨俗,求同存異

        (3)女士優先,注重次序

        手勢的運用

        適當地運用手勢有助于表達自己的想法,但頻率不可以過高,幅度不宜過大。在涉外場合中,還要看交往對象。

        英國人較為拘謹,舉止較為沉穩,幅度小;

        美國人大多性格外向,手勢幅度相對大。

        特別需要注意的是:我們的一些習慣性的手勢,在涉外場合最好不要用,以免引起誤解或造成失禮。

        指示的手勢應該使用右手,四指并攏,大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。要指出近處文件中的某行字,可以使用右手食指。與阿拉伯國家或者印度人打交道時,一定不要使用左手做這些事情,因為他們認為左手不干凈,用左手是對他人的冒犯。

        表示勝利和成功時:右手食指、中指向外伸出,構成一個英文字母“V”字,用以表示勝利。運用這一手勢時,一定要使掌心向外。

        表示事情順利時:有些人愛用右手的拇指和食指做成一個圈,其余三個手指伸出,表示“OK”,一切順利,在美國可以這樣示意;在日本則表示錢;而在南美洲的巴西,則表示非常下流的意思。

        指點自己不要使用右手食指或者大拇指,這樣會顯得很粗俗。在與外賓談話當中,若涉及自己時,可以伸出右手,手指并攏,手掌朝向身體,輕輕按在左胸前,這樣既文明又顯出自尊自信的內在修養。

        當然手勢的運用也要因人、因場合而定。秘書自己要處理好,在必要時也要提醒領導。

        1)伸食指以食指指人,很多東方國家認為是不禮貌的,在西方國家則認為這是批評、嫌惡被指之人,在我國,卻只是指一下罷了。彎曲食指,我國表示“9”,到了美國就成了召喚人了。豎起食指,除了像我國習慣可以表示“1”以外,法國人以此表示“請求提出問題”,緬甸人以此表示“拜托”,新加坡人以此強調重要性,在澳大利亞,卻表示“再來一杯啤酒”。

        2)伸拇指翹起拇指,可表贊揚之意,亦可表“為首”、“為大”。但在澳大利亞,這有惡意罵人的含義,意大利人又以此表數字“尸,而英國人則表示他想搭車。

        3)其他指勢豎起二指呈“V”型,我國表示“2”,英語國家表“成功”、“勝利”;但手心向內的豎起二指卻是侮蔑性的。拇指食指曲成圓圈,掌心向外,再豎起另外三指,便是“OK”手勢,這在美國表示同意首肯,在法國表示“o”,在印度表示正確,在泰國表示“沒問題”,在日本、韓國表示金錢,在巴西表示引誘女人,在突尼斯表示傻瓜、無用。此外,表“5”以上,“10”以內的數,外國人不用一只手比劃,當然也不明白我國用一只手表示的這些意思。

        4)左手在許多地方,人們認為左手是不干凈的,因此必須以右手為尊,右手為貴。不能以左手收受禮物、遞接東西,不能以左手吃飯。在印度、泰國、印尼、阿拉伯國家和一些非洲國家都如此。

        5)其他動作我國年長者撫摩小孩頭頂以表喜愛,而在佛教國家則萬萬不可。阿拉伯人喜歡觸摸對方,并聞對方的氣味。我國以點頭表同意,搖頭表否定,但在阿爾巴尼亞、保加利亞、尼泊爾等國恰好相反,點頭否定,搖頭才是肯定。日本人點頭不表同意,只表理解,而阿拉伯國家點頭只是禮貌而已。

        雙臂交叉置于胸前,許多地區認為既不雅觀亦無含義,而斐濟卻以這一身姿表示對說話者的傾聽和敬重。招呼飯店服務員,西班牙人吹口哨,非洲人敲打桌子,這在他們都是合乎禮儀的。

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