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      禮儀禮節(jié)培訓

      時間:2024-10-10 19:21:54 禮儀形象 我要投稿
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      禮儀禮節(jié)培訓

        禮多人不怪,禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。下面是小編整理的關于禮儀禮節(jié)的相關培訓技巧。希望大家可以花點時間閱讀本文,必有所收獲。

      禮儀禮節(jié)培訓

        一、塑造您自己

        不管您以前怎樣,加入我們后您就成了物業(yè)管理公司的一員,在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。您學到的不只有工作知識,還有做人的道理。到那時您會驚喜地發(fā)現(xiàn),“氣質高雅,風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記:您的一言一行代表著公司的對外形象,同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度,是您步入現(xiàn)代文明社會的名片。

        努力吧!您一定會成功!

        二、您的道德

        服務行業(yè)是社會文明的窗口,對員工的基本要求就是要遵守社會公德,不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的,因為企業(yè)的形象是由社會來確認的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德,就談不上職業(yè)道德;沒有職業(yè)道德又怎么能做好服務工作呢?

        ※社會公德:

        1、尊老愛幼

        2、互相尊重

        3、待人禮貌

        4、彼此謙讓

        5、行為文明

        6、信守諾言

        7、助人為樂

        8、遵守秩序

        9、愛護公物

        ※職業(yè)道德:

        1、敬業(yè)樂業(yè),遵章守紀

        2、主動熱情,業(yè)主至上

        3、耐心周到,恭敬謙讓

        4、勤學好問,不斷進取

        5、寬以待人,嚴于律己

        6、公私分明,勤儉節(jié)約

        7、互相尊重,互相協(xié)作

        三、您的修養(yǎng)

        人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。對個人而言,則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。服務業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌,就像無聲的語言,說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務水準。優(yōu)良的服務態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵。

        ※禮節(jié):人們在日常生活中,特別是在交際場合中相互問候,致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。

        1、問候禮:人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。

        2、稱呼禮:日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

        3、應答禮:指同客人交談時的禮節(jié)。

        A、解答客人問題時必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心,雙目注視對方,集中精神傾聽,以示尊重客人。

        B、在為客人處理服務上的問題時,語氣要婉轉,如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限,就應及時請示上級及有關部門,禁止說一些否定語。

        4、迎送禮:指服務員迎送客人時的禮節(jié)。

        5、操作禮:指在日常工作中的禮節(jié)。

        6、工作期間不準大聲喧嘩,不準哼小曲,保持工作地點的安靜環(huán)境。

        7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲,也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答,稍等片刻再緩敲兩次,待同意后再輕輕開門進入。

        8、握手禮:是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。行握手禮時,距離受禮者一步遠,上身向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并齊,拇指張開朝上,向受禮者握手,禮畢即松開。行握手禮時應注意以下幾個問題:

        A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后,我們才伸手與之相握。

        B、同男客人握手時,手握稍緊;與女客握手時則須輕些。

        C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口,微笑致意,說些問候及祝賀語,握手時切忌看著第三者,顯得心不在焉。

        D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤,則應重新握手。

        E、和初次見面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬禮。

        F、如果手上有疾病,可向對方聲明,請他原諒,不行握手禮。

        9、鞠躬禮:一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時須先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高級小禮帽時,應拿冒頂中央前部,將帽取下,手垂下后,用立正姿勢,兩目注視受禮者,身體上部前傾約15度左右,而后恢復原來的姿勢,向左邊的人行禮,則用右手脫帽;向右邊的人行禮,則用左手脫帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手,不鞠躬也可以。

        10、舉手注目禮:是軍人(保安)的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時,應舉右手,手指伸直并齊,中指及食指于帽沿的右側,手掌微向外方,右上臂與肩齊高,身體呈立正姿勢,兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后,方可禮畢將手放下。

        11、致意禮:點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié)。

        ※禮貌:指人在待人接物方面的素質和能力

        1. 講究儀容儀表

        2. 舉止大方得體

        3. 說話客氣,不做任何越禮之事

        4. 讓婦女兒童優(yōu)先

        5. 遵守時約

        6. 尊重他人

        7. 動作雅觀

        A、“請”的體態(tài):表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時,若示意的方位在右邊,應右臂屈肘小臂前抬,五指自然并攏,以臂肘關節(jié)為軸,小臂打開置身體右前方,手腕高度與腰帶平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米,在身體移動時,胸和面部再側轉左側朝向客人,微笑著向客人說:“請”。若要示意的方位在左邊,反之亦然。

        B、向客人指示方位的體態(tài):若要指示的方向在左前方,應左手五指并攏(否則指出的方向將是散向),以肘關節(jié)為支點,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同時眼睛看著手指的方向,待手定位后,目光再轉向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。


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