商務談話禮儀技巧知識

時間：2024-11-14 10:23:18 禮儀形象我要投稿

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2017商務談話禮儀技巧知識

　　古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。下面是小編為大家分享2017商務談話禮儀技巧知識，歡迎大家閱讀瀏覽。

2017商務談話禮儀技巧知識

　　一、寒暄與問候

　　寒暄的話多用于應酬之前，而問候則屬于人與人相逢打招呼，兩種皆有問好的意思，沒有太大的界限，最常成為交談之中的“開場白”。

　　①、寒暄

　　寒暄能打破人際交往中的僵局，縮短人際距離，在交談中也能讓對方感覺到自己的誠意。對于初次見面的人，若使用合適的寒暄語句，能讓雙方的交談更愉快，同時為以后的交往做了良好的鋪墊。反之，若該寒暄的時刻一言不發則會被視為極其無禮的行為。

　　初次見面寒暄：

　　標準說法：“您好!”、“很高興能認識你”、“見到您非常榮幸”;

　　文雅說法：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　隨意說法：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　熟人之間寒暄：

　　“好久沒見了”、“又見面了”、“您氣色不錯”、“您的發型真棒”、“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”等等較為親切生活化的語句。

　　寒暄的語句沒有一定固定內容，可根據不同的人物、時間、地點而有變化。對于寒暄的語句越簡單越好，但是不應過于程式化，套用固定的模子。寒暄中應帶著友好之意、敬重之心，切記不可敷衍了事，亦不宜戲弄對方，這樣很容易讓對方反感。

　　②、問候

　　問候一般用于熟人之間的打招呼，根據不同的地域，問候的習慣語句也不一樣。西方人慣用“嗨”，中國人則主要問“吃了嗎?”、“去哪兒呢?”、“忙什么呢?”、“身體好嗎?”、“家人都好嗎?”等等。

　　不同地域的習慣問候語會因為不同的人而產生不一樣的誤會，比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。

　　為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　二、稱贊

　　無論在哪里，懂得贊美別人和有禮貌的人一定是最招人喜歡的。稱贊的話語也有一定的技巧性，若運用不當很容易讓人感覺到虛偽，更甚者會引發不必要的誤會。

　　比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當的典型例子。前者有可能被理解為指責對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服;后者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快!您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

　　贊美別人的話語要誠懇，切記不可浮夸，若贊美過度則有溜須拍馬、阿諛奉承之嫌。贊美之詞注意下面三點：

　　①、實事求是。

　　對于贊美別人一定要做到實事求是，切記不可虛情假意。若沒有的事情也被拿出來贊美，則視為做作，顯得極為虛偽，贊美之詞脫離了真誠二字也失去了它原本的意義。

　　有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質甚好”，方為得體。而“很有教養”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

　　②、因人而異。

　　女性與男性在性別上就有著不一樣的特征，所以對于接受贊美的語句也有不一樣的要求。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

　　③、要自然。

　　對于贊美別人的話要在適當的時機說出來，且要說的自然，不會讓人聽起來有生硬的感覺，更不能用同一段贊美的話來贊美多個人，那便不夠真誠了。

　　當著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養”，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領帶真棒!”那就會產生截然不同的“收益”。

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