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提升領導力的四項工作
提升領導力有很大學問。簡言之，領導者要同時關注兩方面的要旨：結果和人。在企業內，領導者不僅以財務表現來衡量自己的成敗，同時也要衡量人的因素，客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現收入增長等事項排在前列。
由此可見提升領導力是關鍵!而領導力的學問告訴我們，其實具有高水平領導力的領導者在發揮其領導力時一般只做四項工作。
第一項，關注正確目標和遠景
一般來說，優秀的企業關心三項最終衡量的指標，而不是僅僅一項。除了關注企業盈利水平的財務指標外，還以同等的重視度去關注客戶和員工的滿意度。在這些企業中，客戶忠誠度和員工投入度被認為與盈利指數同樣重要。領導者懂得要獲得成功，必須為員工創造一種積極向上的工作環境，從而通過員工實現高品質的客戶服務，最終帶來財務盈利。
第二項，善待客戶，建立穩定關系
留住客戶很重要。為留住客戶，企業不僅要讓客戶滿意，還要有更高的目標，讓客戶為企業免費推廣。當客戶對企業所提供的產品或服務相當滿意的時候，就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進行宣傳。
第三項，善待員工，創造積極工作環境
員工的工作意愿不強，工作能力不夠，就無法向客戶提供優質的服務。如果領導者不善待員工，怎能期望他們去善待客戶呢?善待員工的第一步是要為他們設定正確目標的業績計劃，讓他們知道實現目標的責任，良好的行為標準是怎樣的。然后，領導者就要給予員工恰當的指導和支持，來幫助他們實現目標。
第四項，使用恰當的領導力
高效領導者懂得領導力不能以自己為出發點，員工和自己同樣重要。這樣的領導者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領導者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點就是要根據員工的發展階段，運用匹配、恰當的領導形態。
總之，提升領導力，一切都要先確立領導力的價值所在，不能只關心目標是否實現。在關注盈利的同時，領導者也必須關注人，并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果，這將與實際盈利表現同樣重要。于是，企業盈利利成為呵護客戶、呵護員工的必然結果和回報。作為領導者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時設立結果和關系兩方面因素的高指標。假如領導者呵護員工，然后員工同樣去呵護客戶，那么盈利和財務表現必將跟隨而至，成功將在結果和關系上雙雙體現。
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