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      酒店客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定

      時間:2024-10-12 19:50:25 酒店管理 我要投稿
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        1.服從上級管理,團結(jié)同事,工作情緒飽滿,不以個人原因影響工作

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        2.工作前.工作中注意保持自身儀容儀表,保持酒店整潔和幽靜,保持正常私生活。

        3.上班時間嚴(yán)禁接打私人電話,嚴(yán)禁接見親友或閑談。

        4.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕.走路輕.操作輕。

        5.對賓客服務(wù)不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。

        6.賓客的詢問,不能以“不知道”回答,應(yīng)盡量查詢,如遇客人不當(dāng)言行,不可針鋒相對,應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅持賓客永遠(yuǎn)是對的原則。

        7.面對賓客不得吸煙.吃東西.看報紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談?wù)搰掖笫隆?/p>

        8.客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記,超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請示,不得擅做主張。

        9.未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時,對其小孩不能疏于照顧,但不得亂給食物。

        10.在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

        11.如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報告,以免發(fā)生意外。

        12.養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣,不得隨意進入客人房間,不得任意移動客人房內(nèi)行李物品,在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。

        13.未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意,不得隨意為他人開門。

        14.客人進出應(yīng)主動提拿行李,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內(nèi)歸還客人。

        15.上下班走員工通道,不得穿越大堂,非特殊情況不得使用客用電梯。

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