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2017年管理咨詢師預測復習試題（附答案）
一、單選題
1.過程質(zhì)量分析是指咨詢?nèi)藛T依據(jù)產(chǎn)品流程在對形成產(chǎn)品或服務的活動過程進行調(diào)查、分析的基礎上，找出影響質(zhì)量的問題和原因，提出有針對性的改進、指導、實施和改善建議，以使過程質(zhì)量符合要求的過程。以下對過程質(zhì)量分析的描述，錯誤的是( )。
A 對客戶生產(chǎn)或服務過程做出可靠地評估
B 確定生產(chǎn)過程的統(tǒng)計控制界限，判斷生產(chǎn)過程是否失控、是否有能力
C 為過程提供質(zhì)量信息后期報警系統(tǒng)，監(jiān)控后期生產(chǎn)過程狀況
D 減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時觀察，系統(tǒng)測量，替代大量的檢驗工作
【答案】：C
【解析】：
考察過程質(zhì)量分析的內(nèi)容。
2.產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬于產(chǎn)品可靠性指標的是( )。
A 使用期限、儲存期限
B 使用性、可用性
C 無故障、走時精確
D 耗電量、耗油量
【答案】：C
【解析】：
考察可靠性指標的內(nèi)容。依據(jù)題意:無故障、走時精確屬于可靠性指標。因此，答案是C。
3.某供電企業(yè)領導十分關注企業(yè)管理提升工作，特聘請咨詢專家對企業(yè)進行全面診斷，提出了全面系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，分解了各項計劃并有效落實。從企業(yè)高層到員工，從管理到技術均進行了全面策劃和實施，形成了閉環(huán)和持續(xù)改進提升的管理模式，此管理屬于哪一階段管理模式?( )
A 質(zhì)量檢驗階段
B 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段
C 全面質(zhì)量管理階段
D 質(zhì)量控制階段
【答案】：C
【解析】：
考察管理階段管理模式的內(nèi)容。依據(jù)題意:因為是從策劃到實施改進，從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行閉環(huán)管理，因此為第三階段。因此，答案是C。
4.王某是一位熱心于改進和創(chuàng)新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經(jīng)為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調(diào)動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在征得班長同意后，將全班全體人員15人填寫在申報表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。
A 違背自愿參加的原則
B 組建人數(shù)超過3-10人
C 只征得班長認可
D 向公司提交注冊表
【答案】：A
【解析】：
考察QC小組活動內(nèi)容。依據(jù)題意:王某在只征得班長同意后注冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是A。
5.某奶制品企業(yè)鮮奶產(chǎn)品細菌含量指標的過程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢?nèi)藛T，為企業(yè)提出的咨詢建議應是( )。
A 分析影響過程能力的主要因素，建立質(zhì)量控制點
B 強化質(zhì)量檢驗，采取糾正與預防措施
C 全數(shù)檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選
D 立即停止生產(chǎn)，查明系統(tǒng)原因，進行工藝改進或技術改造
【答案】：D
【解析】：
考察過程質(zhì)量分析。
6.某企業(yè)綜合復印員王某，在接到企劃部領導李某的復印任務時，發(fā)現(xiàn)文件中有一個錯字、排版?zhèn)�別地方也不規(guī)范，及時與李某進行溝通，使復印工作保質(zhì)按期完成。此行為突出了( )。
A 全員的管理思想
B 為顧客服務的思想
C 科學的管理思想
D 全過程管理思想
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量管理思想內(nèi)容。依據(jù)題意:內(nèi)部顧客工作間的復查與保證屬于顧客服務思想范疇。因此，答案是B。
7.針對明確問題進行深入分析，假如須采用從“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統(tǒng)計方法最恰當?( )
A 控制圖
B 因果圖
C 矩陣圖
D 矢線圖
【答案】：B
【解析】：
考察質(zhì)量分析工具。依據(jù)題意:用因果圖從“人、機、料、法、環(huán)”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。
8.A企業(yè)是一個有35人的小型民營企業(yè)，以生產(chǎn)熟食加工和包裝為主，張廠長為了獲取更多的經(jīng)營建議，組織全廠職工就新產(chǎn)品開發(fā)問題利用頭腦風暴法進行討論，大家都積極發(fā)言，討論異常熱烈，但會議持續(xù)了一個上午，仍然沒有理出頭緒。該企業(yè)主要違背了頭腦風暴法的哪項活動原則?( )
A 參加者自由發(fā)言不受約束
B 針對現(xiàn)場發(fā)言不做當場評判
C 獲取盡可能多的相關建議
D 會議人員不易多、時間不宜長
【答案】：D
【解析】：
考察頭腦風暴法內(nèi)容。依據(jù)題意:頭腦風暴法對時間一般限定在30-60分鐘，人員以10人左右為宜，太長時間和太多人員，討論混亂不易控制，不易獲得好的效果。因此，答案是D。
9.某食品加工廠以生產(chǎn)各種點心為主，生產(chǎn)科的QC小組5名人員，在針對如何確定中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量的課題方面，進行了分析和討論。他們選擇“提高中秋節(jié)月餅生產(chǎn)和銷售中生產(chǎn)量”的課題，需要遵循的原則是( )。
A 可陳述課題背景
B 用數(shù)據(jù)事實直接寫出選題的目的和必要性
C 可用較多文字敘述
D 可分析相關的原因
【答案】：B
【解析】：
考察選題理由內(nèi)容。依據(jù)題意:選題理由的所有依據(jù)均來源于現(xiàn)狀調(diào)查，需要用事實和數(shù)據(jù)直接說明選擇課題的依據(jù)和理由，特別是選擇課題的必要性和可能性需要明確。因此，答案是B。
10.因果圖是分析和尋找影響質(zhì)量原因的有效方法。以下對因果圖繪制要點的描述，錯誤的是( )。
A 要召開與質(zhì)量特性有關人員參加的技術民主會共同討論
B 通常從5W1H六個大方面去分析
C 每項最終確定的中間原因都必須通過現(xiàn)場驗證或數(shù)據(jù)事實證明
D 其結合運用的方法有調(diào)查表
【答案】：A
【解析】：
考察因果圖繪制的內(nèi)容。依據(jù)題意:答案A是活動中的內(nèi)容，繪圖過程不包括此環(huán)節(jié)。因此，答案是A。
二、多選題
1.某生產(chǎn)啤酒的企業(yè)，為了充分掌握自己企業(yè)的生產(chǎn)能力水平，決定運用過程能力分析技術進行科學分析，在收集數(shù)據(jù)資料時，深入原料產(chǎn)地進行調(diào)查，對本企業(yè)人員素質(zhì)水平進行了分析，還全面分析了企業(yè)各類標準的操作性和實用性，從而為科學分析提供條件。該企業(yè)分析還應考慮哪些方面才更加全面?( )
A 人員的技能水平
B 對生產(chǎn)啤酒同行的水平了解
C 操作工藝的科學性
D 啤酒花的產(chǎn)量和質(zhì)量
E 生產(chǎn)設備性能的綜合分析
【答案】：B,E
【解析】：
考察過程能力分析。依據(jù)題意:除了對人員、工藝和材料進行全面分析外還應對生產(chǎn)啤酒同行的水平進行了解和對生產(chǎn)設備性能進行綜合分析才可基本保證分析的全面性。因此，答案是B、E。
2.某化工企業(yè)在推行ISO9000標準貫標的活動中，首先確定管代并明確職責，集思廣益確定了公司的方針目標，組織全員進行了貫標及分類培訓活動。以上活動體現(xiàn)了管理體系中的哪部分內(nèi)容?( )
A 管理職能
B 顧客要求
C 資源管理
D 產(chǎn)品的實現(xiàn)
E 測量、分析和改進
【答案】：A,C
【解析】：
考察管理體系內(nèi)容。依據(jù)題意:管代及職責屬于A;方針、目標也是A;培訓是C。因此，答案是A、C。
3.散布圖是常用分析工具之一，通常與回歸分析一同使用。其作用主要用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并對其進行定量判斷。特別是當懷疑兩個變量可能有相關關系，但又不能肯定的時候，使用散布圖法很容易做出明確地判斷。以下哪些是散布圖的分析方法?( )
A 是否超出上下控制界限
B 特性值是否有所偏移
C 有無相關關系分析
D 有無異常點的分析
E 對于不相關的情況必要時需做分層分析
【答案】：C,D,E
【解析】：
考察散布圖的分析方法內(nèi)容。依據(jù)題意:散布圖的分析方法:有無相關關系分析;有無異常點的分析;對于不相關的情況必要時需做分層分析;因此，答案是C、D、E。
4.分層法把相當復雜的資料進行處理，用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等是根據(jù)( )進行。
A 人員標志
B 材料標志
C 方法標志
D 時間標志
E 環(huán)境標志
【答案】：B,C,E
【解析】：
考察質(zhì)量變動的因素分層標志內(nèi)容。依據(jù)題意:按產(chǎn)地、批號、工藝要求、操作參數(shù)、按照明度和清潔度等進行分層涉及了按材料、方法、環(huán)境。因此，答案是B、C、E。
5.某學校招收初中新生230人，根據(jù)學生入學考試成績將學生分成了四個班，入學分數(shù)線是500分，最高考試成績是670分，分班標準和人數(shù)分別是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果將統(tǒng)考后的一班和三班的學生成績進行合并分析做直方圖，可能會出現(xiàn)哪幾種情況?( )
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
考察直方圖的應用。依據(jù)題意:因為學生是在成績中有斷層的，即使經(jīng)過一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
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