2017年管理咨詢師實務考試習題「附答案」
一、單項選擇題
(1)生產現場管理咨詢方法之一的產品工序分析法，是指以產品為對象，運用( )兩種工序符號來對生產過程進行總體分析的方法。
A. 加工、檢驗
B. 加工、儲存
C. 運輸、儲存
D. 處理、回收
(2)下列分析工具中，側重于分析和影響質量的主要因素的工具是( )。
A. 因果分析圖
B. 直方圖
C. 控制圖
D. 排列圖
(3)企業經營哲學的內涵就是企業經營者和廣大員工的( )
A. 世界觀和方法論
B. 經營思想和經營原則
C. 經營方針和經營思路
D. 目的和任務
(4)在全面預算管理咨詢中，要充分調研以最大限度地獲取信息。以下對全面預算管理咨詢調研的理解，不準確的是( )。
A. 在調研時，不僅要關注企業的日常經營活動，還要關注企業的投融資和資本運作活動
B. 調研對象應選擇重要的部門和經營環節
C. 調研要結合企業戰略要求，圍繞企業價值鏈的增值活動來進行
D. 對于重點業務、關鍵信息或可疑點，咨詢人員應進行補充調研
(5)咨詢診斷前的工作準備是診斷活動重要的環節，涉及到管理咨詢機構和客戶兩個方面。以下選項中，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容是( )。
A. 進行項目經理確定，對項目結果直接負責
B. 制定項目執行計劃，建立有效的計劃體系
C. 進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會
D. 咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備
(6)在了解內部控制時，應當評價控制的設計，并確定其是否得到執行。下列關于評價控制設計的表述中，不正確的是( )。
A. 控制設計是指考慮一項控制單獨或連同其他控制是否能夠有效防止或發現并糾正重大錯誤
B. 控制得到執行的前提是指某項控制存在
C. 設計不當的控制可能表明內部控制存在重大缺陷，注冊會計師在確定是否考慮控制得到執行時，應當首先考慮控制的執行
D. 控制得到執行是指某項控制在存在的前提下被審計單位正在有效使用
(7)下列選項中，不屬于人力資源規劃內容的是( )。
A. 人力資源需求與補充計劃
B. 員工調配和晉升計劃
C. 勞動力市場計劃
D. 勞動關系計劃
(8)某公司根據今年南方風雪災害的形勢，決定向災區以成本價格銷售羽絨服3萬件，該公司銷售的羽絨服價格主要屬于( )。
A. 折扣價格
B. 用途價格
C. 季節價格
D. 地區價格
(9)培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。在運用成本收益分析法測定培訓成本時，以下描述正確的是( )。
A. 考查培訓成本只考查培訓直接成本
B. 考查培訓成本只考查間接成本
C. 學員參加培訓而損失的時間是間接成本
D. 培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本
(10)以下對流程式生產的描述，不正確的是( )。
A. 按照機械化程度，流水線分為間斷流水線和連續流水線
B. 原材料能連續不斷地投入經過各個工地
C. 流水線布置的工藝過程是不可停頓的，設備不出故障
D. 按照生產對象移動方式來分，流水線分為固定不動流水線與產品流動流水線
(11)如何才能更好地適應市場需求多樣化( )
A. 開展大批量生產
B. 開展小批量生產
C. 開展多品種小批量生產
D. 擴大生產、提高效率
(12)管理咨詢的一個重要特點是( )
A. 延續性
B. 繼承性
C. 否定性
D. 創造性
(13)甲、乙、丙三個生產相同產品的企業，其同期數據為：市場上同類產品的總銷量為100000臺、該產品的全市場應銷售地區為38個。其中：甲企業產品的銷售量是50000臺，產品投放地區數為26個;乙企業產品的銷售量為15000臺，產品投放地區數為29個;丙企業產品的銷售量是10000臺，產品投放地區數為15個。根據材料，以下判斷正確的是( )。
A. 市場覆蓋率最高的是甲企業
B. 甲企業產品與乙企業產品的市場覆蓋率一樣
C. 市場覆蓋率最高的是乙企業
D. 三個企業產品的市場覆蓋率都一樣
(14)在進行人力資源管理咨詢時，要明確幾個前提，它們是( )。
A. 企業的使命、業務、規模、活動范圍、近期戰略目標和中長遠規劃以及企業組織設計和企業文化
B. 企業的競爭對手的現狀、企業的市場狀況、人員配備情況、現有的組織現狀
C. 企業崇尚的價值觀、企業的競爭對手狀況和企業原來管理體制的功能和效率狀況
D. 企業的近期戰略目標和中長遠規劃、企業的市場狀況和企業文化
(15)按任務的重復程度和工作地的專業化程度劃分生產類型，可以分為大量生產、成批生產、單件小批生產，以下選項中，屬于單件小批生產特點的是( )。
A. 產品固定，品種少，產量多，生產條件穩定，生產的重復性高
B. 產品相對穩定，品種較多，工作地是成批地、定期或不定期地輪流進行生產
C. 產品品種多，而每一種產品僅是少量的，品種不穩定，工作地的專業化程度很低
D. 生產過程可采用高效率的專用設備、自動化與半自動化設備以及專用工藝裝備
(16)確定管理幅度的常用方法有經驗法和變量依據法，變量依據法認為職能相似性、地區相似性、職能復雜性、指導與控制的工作量、協調工作量、計劃工作量等6個;變量是影響管轄人數的關鍵。變量依據法中的職能相似性是指( )。
A. 同一名管理者直接管轄的單位或人員所執行職能的相同程度
B. 同一名管理者直接管轄的單位或人員所在地理位置靠近程度
C. 要完成的任務與要管理的部門等的特點相似程度
D. 管理者制定計劃的時間要求及工作的重要性、復雜性
(17)基本不適用于正常情況的咨詢工作作風是( )
A. 開放式工作作風
B. 間接式工作作風
C. 直接式工作作風
D. 封閉式工作作風
(18)在咨詢方案的實施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A. 指導者和推動者的身份
B. 改革者和執行者的身份
C. 改革家和企業家的身份
D. 企業家和冒險家和身份
(19)客戶保有率最高的企業往往就是該行業最優秀的企業。以下關于老客戶與新客戶的理解，錯誤的是( )。
A. 老客戶是企業收益的主要來源，與老客戶的連續交易是企業的滾滾財源
B. 失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，連鎖反應造成負面影響不可低估
C. 企業開發新客戶的成本遠遠大于維護老客戶的成本
D. 失去老客戶雖然能夠帶來一定的損失，通過快速挖掘新客戶可抵消連鎖反應
(20)無形磨損又叫( )
A. 物質磨損
B. 精神磨損
C. 技術磨損
D. 自然磨損
【參考答案】
(1) :A
(2) :D
(3) :A
(4) :B
本題考查全面預算管理咨詢調研。
(5) :D
本題考查咨詢診斷準備活動的內容。選項D是客戶準備的內容，不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容。
(6) :D
本題考查內部控制的內容。
(7) :C
本題考查人力資源規劃的內容。人力資源規劃包括兩個層次的內容：人力資源總體規劃和人力資源業務計劃。人力資源業務計劃主要包括人力資源補充計劃、調配計劃、晉升計劃、培訓開發計劃、薪酬計劃、保險福利計劃、勞動關系計劃、退休解聘計劃等。
(8) :B
本題考查差別價格策略。差別價格策略是對同一產品的價格，根據購買數量、支付貨款方式、地區、用途、時間的不同而采取的有所差別的價格策略。主要有：折扣價格、用途價格、季節價格和地區價格。題干中的公司向災區以成本價格銷售羽絨服3萬件，雖然也有折扣和地區因素，但其主要用途還是用于支援災區，因此是用途價格。
(9) :C
本題考查培訓效果測定的方法。考查培訓成本包括直接成本與間接成本。成本收益分析法有助于比較不同培訓項目成本的總體差異，還可以將培訓不同階段所發生的成本用于項目問的比較。選項D，培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓間接成本。
(10) :A
本題考查按工藝過程的連續性劃分的流程生產方式。選項A不正確，原因是流程式生產一個主要特點是工藝過程不可停頓，產品的物理結構上也是不可分的。
(11) :C
(12) :D
(13) :C
本題考查產品市場覆蓋率。市場覆蓋率=(本企業產品投放地區數/全市場應銷售地區數) ×100%;甲企業市場覆蓋率=26/38×100%=68.4%;乙企業市場覆蓋率=29/38 × 100%=76.3%;丙企業市場覆蓋率=15/38×100%=39.5%。
(14) :A
本題考查人力資源管理咨詢的內容。
(15) :C
本題考查單件小批生產。選項C正確表述了單件小批量生產特點。
(16) :A
本題考查確定管理幅度的變量依據法。
(17) :D
(18) :A
(19) :D
本題考查客戶關系管理。選項D應是：失去老客戶會給企業帶來巨大的損失，特別是對由此而產生的滾雪球的連鎖反應造成的損失以及負面影響不可低估。
(20) :B
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