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給導(dǎo)游們多一些正能量
導(dǎo)語(yǔ)：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國(guó)的旅游業(yè)高速發(fā)展，取得了不菲的成績(jī)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一支強(qiáng)勁的動(dòng)力。旅游業(yè)中，導(dǎo)游人員是專業(yè)技術(shù)人員，利用自身的專業(yè)技能，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)。
近年來(lái)，在我國(guó)旅游業(yè)井噴發(fā)展，國(guó)人的足跡越走越遠(yuǎn)的同時(shí)，導(dǎo)游這一群體卻屢屢被詬病。導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物、對(duì)游客出言不遜，甚至大打出手等事件頻頻出現(xiàn)在公眾的視野中。在此背景下，整頓導(dǎo)游行業(yè)秩序的呼聲日益強(qiáng)烈。
5月20日，當(dāng)外界被各種曬幸福、求表白所充斥的時(shí)候，一直“水火不容”的四大在線旅游巨頭們決定要愉快地玩耍一回，而他們一起玩耍的內(nèi)容，就是給導(dǎo)游們點(diǎn)贊。
旨在響應(yīng)國(guó)家旅游局提出的“大力表彰和宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游”的倡議，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業(yè)共同發(fā)起了“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布會(huì)”，希望通過(guò)建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)現(xiàn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。
的確，長(zhǎng)期以來(lái)，由于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展尚處于初級(jí)階段，零負(fù)團(tuán)費(fèi)等行業(yè)弊病久治難愈，加上作為旅游鏈條中最直接與游客接觸的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游隊(duì)伍層次不齊，從而使得其往往成為矛盾的爆發(fā)點(diǎn)。這使得很多導(dǎo)游有苦難言。
相比國(guó)家旅游局評(píng)選“最美導(dǎo)游”，四家OTA提出的導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，使得導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化又向前邁進(jìn)了一步。點(diǎn)評(píng)不只是單純地點(diǎn)贊，也不只是一個(gè)榮譽(yù)，而是借由游客的切身感受，衡量導(dǎo)游的服務(wù)水平，以此作為給與導(dǎo)游補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。這對(duì)廣大的導(dǎo)游們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)好消息。
海南康泰國(guó)際旅行社導(dǎo)游范曉娟在受邀參加的發(fā)布會(huì)上表示：“游客點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們導(dǎo)游做好接待服務(wù)工作有力的鼓勵(lì)，也促使我們更好地服務(wù)。堅(jiān)守旅游品質(zhì)，不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。”
中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蔣齊康也為四家OTA巨頭此次的倡議點(diǎn)贊。在他看來(lái)，作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者，導(dǎo)游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報(bào)應(yīng)該有一定的保障。在線旅游企業(yè)通過(guò)建立導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)，助力導(dǎo)游打造個(gè)人品牌，讓優(yōu)秀導(dǎo)游的價(jià)值得到體現(xiàn)，自覺維護(hù)導(dǎo)游這一職業(yè)群體社會(huì)形象的舉措，將為旅游業(yè)注入滿滿的正能量。
為此，攜程今年將全面實(shí)施金牌導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、金牌跟團(tuán)線路的評(píng)選，提升補(bǔ)貼與獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)好導(dǎo)游提供好服務(wù)。同時(shí)，攜程還正推進(jìn)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游信息透明化，在產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)就開始公開披露，目前一批明星導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)已經(jīng)脫穎而出，在網(wǎng)上受到追捧，很多旅游者甚至“看人報(bào)團(tuán)”。
途牛也有自己的計(jì)劃。“我們導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)將用三年左右的時(shí)間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點(diǎn)評(píng)的滿意度高低擇優(yōu)評(píng)選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的"金牌導(dǎo)游""銀牌導(dǎo)游"稱號(hào)并在網(wǎng)站上進(jìn)行公布，同時(shí)將給予最高1000元/團(tuán)的獎(jiǎng)勵(lì)。”途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)首席執(zhí)行官(CEO)于敦德如是說(shuō)。
點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)只是開始。未來(lái)OTA企業(yè)還將進(jìn)一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個(gè)人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會(huì)化互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)平臺(tái)分享帶團(tuán)經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價(jià)，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。“眾人拾柴火焰高”，相信隨著各方的不懈努力，將給導(dǎo)游們帶去更多的正能量，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅游生態(tài)的健康發(fā)展。
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