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導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范
導(dǎo)游人員以其在旅游活動(dòng)中全方位全過(guò)程的引導(dǎo)功能，確立了在旅游業(yè)務(wù)中的核心地位。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，而導(dǎo)游人員服務(wù)處于旅游綜合服務(wù)的核心地位。下面是小編精心整理的導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范，希望對(duì)大家有所幫助。
1.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)
這是我國(guó)各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導(dǎo)意義。對(duì)導(dǎo)游員也不例外。它要求導(dǎo)游員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的態(tài)度出現(xiàn)，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，時(shí)時(shí)處處以國(guó)家利益為重，為國(guó)家、企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn);在工作重要維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，有自尊心和自信心，要勇于開(kāi)拓、勇于實(shí)踐、自強(qiáng)不息。
2.熱情友好、賓客至上
這是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)熱情好客、禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到微笑服務(wù)、文明禮貌、敬語(yǔ)稱道，把游客放在首位，一切為游客著想，努力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊螅朔涞�、粗暴、懶散等違反旅游職業(yè)道德的不良行為。
3.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良
導(dǎo)游員在工作中要做到不謀私利、公私分明，對(duì)無(wú)論是來(lái)自游客方面，還是來(lái)自其他方面的誘惑，都有較強(qiáng)的自控能力，自覺(jué)地抵制各種精神污染;對(duì)待游客要坦誠(chéng)公道，信譽(yù)第一。
4.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
導(dǎo)游員在接待工作中，應(yīng)當(dāng)舉止端莊、講話和氣、態(tài)度和善，服務(wù)周到，滿足游客的合理要求，急游客之急，想游客所想，讓游客感到賓至如歸。文明禮貌、親切服務(wù)，是旅游職業(yè)義務(wù)的的集中表現(xiàn)，也是每一個(gè)旅游工作者最重要的道德義務(wù)。要堅(jiān)決克服旅游服務(wù)中的“冷、硬、頂”、粗心大意、辦事拖拉、互相推諉等消極現(xiàn)象。
5.不卑不亢、一視同仁
要求導(dǎo)游員在接待中對(duì)海內(nèi)外游客都能夠謙虛謹(jǐn)慎、穩(wěn)重大方、尊重游客、熱情接待，盡到自己的職業(yè)責(zé)任和道義責(zé)任。一視同仁，對(duì)不同國(guó)籍、不同民族、不同膚色的游客，對(duì)同一團(tuán)隊(duì)中的每一位游客，沒(méi)有親疏，均以熱情友好的態(tài)度相待，同樣尊重他們的人格。
6.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，要切實(shí)處理好組團(tuán)社和接團(tuán)社的關(guān)系，地陪、全陪、其它接待人員、司機(jī)之間的關(guān)系要融洽;遇有特殊情況、發(fā)生安全事故，能夠從大局出發(fā)，通力協(xié)作，迅速妥善地處理，克服本位主義;同民航、鐵路、游覽參觀點(diǎn)之間的聯(lián)系安排落實(shí)，不發(fā)生推諉責(zé)任現(xiàn)象。要擺正個(gè)人、集體、國(guó)家三者的關(guān)系，糾正相互指責(zé)、扯皮、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、以鄰為壑等不良現(xiàn)象，樹(shù)立全局觀念。在旅游業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系。
7.尊紀(jì)守法、廉潔奉公
導(dǎo)游員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)、外事紀(jì)律和行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，廉潔奉公，自覺(jué)以國(guó)家利益和集體利益為重，堅(jiān)決與一切貪腐浪費(fèi)、損公肥私、徇私違法行為做斗爭(zhēng)，抵制索取小費(fèi)、套購(gòu)指標(biāo)、炒匯套匯、索取禮品等不正之風(fēng)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
8.專研業(yè)務(wù)、提高技能
導(dǎo)游員的職業(yè)道德是導(dǎo)游員在其職業(yè)后動(dòng)中應(yīng)該遵循的，與起職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范以及逐漸與起形成的道德觀念，道德精神和道德品質(zhì)等。是人們?cè)u(píng)價(jià)和觀察導(dǎo)游員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)。凡是符合這些標(biāo)準(zhǔn)的就是好的、美的、善的。人們就會(huì)加以肯定和贊揚(yáng)。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。
導(dǎo)游更要做好職業(yè)生涯規(guī)劃
現(xiàn)在有不少人認(rèn)為導(dǎo)游是吃“青春飯”的。而許多旅行社在招聘廣告上也標(biāo)明只要30歲以下的，在旅行社內(nèi)部干個(gè)五八的老導(dǎo)游都轉(zhuǎn)行當(dāng)內(nèi)務(wù)了。從身體素質(zhì)考慮，導(dǎo)游工作很辛苦，起早貪黑，跋山涉水，確實(shí)需要一個(gè)強(qiáng)健的體魄。不過(guò)除了要有一個(gè)強(qiáng)健的體魄外，淵博的知識(shí)以及豐富的閱歷才是最重要的，這點(diǎn)對(duì)于輕人來(lái)說(shuō)還是有一定缺陷的。
有一位導(dǎo)游告訴記者：“許多人都說(shuō)導(dǎo)游是吃‘青春飯’的，不可否認(rèn)現(xiàn)在的情況好像做導(dǎo)游確實(shí)受齡限制，尤其是女導(dǎo)游。但我覺(jué)得只要熱愛(ài)這一行，下決心干下去，還是能有一個(gè)較長(zhǎng)的職業(yè)壽命的。像我們做全陪出去時(shí)，好些地接導(dǎo)游都是上了紀(jì)的。因此我認(rèn)為導(dǎo)游非但不是吃‘青春飯’的，正相反，它是吃‘齡飯’的�！�
導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃分三步走。
導(dǎo)游該如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？職場(chǎng)專家認(rèn)為，導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)劃可以分成三步走：
第一步，成為一名合格的導(dǎo)游
在目前的導(dǎo)游隊(duì)伍中，除了部分經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)、注冊(cè)的專職導(dǎo)游外，大部分是來(lái)自其他行業(yè)的在職人員和學(xué)生。所以，若你想從事這一行，可抓緊考導(dǎo)游證書(shū)，并抓住一幾次的旅游季節(jié)的招聘高峰，充分鍛煉自己的能力，積累出良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、知識(shí)內(nèi)涵以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取進(jìn)入正規(guī)旅行社從事全職導(dǎo)游。
若你已經(jīng)是一名合格的導(dǎo)游，則應(yīng)苦練內(nèi)功，充分把握好每一次帶隊(duì)的機(jī)會(huì)，做到優(yōu)秀。另外，也可以參加一些導(dǎo)游大賽，提升自己的能力和業(yè)界知名度。
第二步，成為有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游
優(yōu)秀的導(dǎo)游緊缺，有一技之長(zhǎng)的導(dǎo)游更缺。目前正在從事導(dǎo)游工作的人才可以學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。比如境外游越來(lái)越熱，而各類境外旅游線路的開(kāi)發(fā)人才非常稀少，從事導(dǎo)游工作的你，不妨多學(xué)習(xí)些旅游線路開(kāi)發(fā)方面的知識(shí)并加強(qiáng)實(shí)踐，給自己的職業(yè)提升埋下伏筆。又如，如今懂得日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的導(dǎo)游人才非常稀少，多學(xué)一門(mén)外語(yǔ)，能給你的職業(yè)增添不少亮色。
第三步，成為全能型的高級(jí)旅游人才
目前旅行社對(duì)導(dǎo)游的要求已由以往簡(jiǎn)單的全陪、地陪升級(jí)到會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線，全陪、地陪一身兼，這為導(dǎo)游制造了更高的進(jìn)入門(mén)檻，也讓導(dǎo)游這一職業(yè)具有了更強(qiáng)的不可替代性。
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