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導游講解應多些人文關懷
導語：隨著旅游業的發展，人們對旅游業的要求也越老越高，所以提高導游的素質和講解也會起到非常關鍵的作用。
“6億年前，澳洲大陸還沉在海洋之下，在地殼運動的作用下，這里隆起并露出海面，形成一座山脈，在地殼運動和風侵水蝕的作用下坍塌成兩處巨巖。”在澳大利亞烏盧魯卡塔曲塔國家公園內，一名導游給游客做著講解。隨后，他蹲下身子聚攏起些許礫石與灰土，鼓起腮幫吹地上的沙土，然后又擰開水瓶，往沙土上澆水，模擬風沙侵蝕的場景，接著又和起了泥巴模擬地殼運動……
“如果不是導游充滿人文關懷和職業情懷的講解，我對那兩塊砂巖的來歷根本不知。”一位朋友這樣告訴我。可見，這名導游獨特的講解給他留下了深刻印象。
反觀，國內的導游向來不缺解說詞，更不乏“背詞”能力，可是由于種種原因，使得國內導游在解說時都是模式化的背書，毫無新意可言。
業內人士皆知，導游員是旅游產品信息的傳達者，解說是為了更好地讓游客了解某個景區自然風貌和人文景觀，所以解說的內容要準確且主題突出。這就要求導游員在講解時不僅要熟悉所講事物的背景和內容，還要處處流露出對游客的人文關懷，讓自己的職業情懷在講解時得到充分體現。
旅游解說是提高旅游業形象和管理水平，維護旅游秩序和實現旅游價值的有效方式。其本質上是一種人本主義的考慮，是對旅游者的旅游行為的一種關懷。縱觀我國目前旅游解說的設計實施狀況，大多停留在形式主義和不規范的層面上，缺乏人文精神和可持續發展理念，旅游解說的價值難以得到有效實現。
當前，我國旅游業正處于大眾旅游發展階段，不少旅游經營者片面追求經濟利益，有些經營者甚至不惜對解說內容進行虛構、杜撰，以致象形解說和玄幻傳奇內容占據了重要地位乃至主導地位，而有關的科普性和知識性內容則相對薄弱。這樣的解說，不但沒有起到教育和增長知識的作用，反而誤導了旅游者。
隨著我國涉外旅游業的發展，導游的英語解說也變得越來越重要。導游英語解說的主要目的就是為了促進人類的文化交流和信息傳播，因此，導游人員不僅要精通兩種語言，還要對源語文化和目的語文化有深入了解。在跟團過程中，游客經常會有這種感受：導游講解的很熟練，但總讓人感覺像在重復和“背詞”，缺乏親和力和情感關懷;每到一處，各種傳說故事，讓游客充分體會到“游”和“樂”，但“學”與“識”則相對不足。對此，筆者以為，導游在講解時，針對不同游客，特別是外國游客，可以運用不同的解說方式。解說為了形象生動，可以采取講故事的手法，特別是用一些親身經歷的事來解說，名勝古跡、山水園林中往往積淀著豐富的文化內涵，其中包括神話傳說、民間故事等，這些故事通常內容豐富、語言生動、情感充沛、趣味性強，可以增加景點的人情味，拉近游客與景點的心理距離，對游客具有較強的吸引力，能夠極大地陶冶他們的道德情操。對于這些內容，導游講解中要巧妙選擇、精心設計、合理運用，方能收到親切感人、引人入勝的效果。
導游是溝通景區與社會的橋梁和紐帶，講解服務的質量和水平直接影響著游客的受教育程度和參觀質量的高低，影響著景區的形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。基于此，導游員本身既要加強自身學習，提高理論修養，也要積極參與各項社會活動，提高適應各種環境的能力。只有將自己培養成多面手，使自己的人文關懷和職業情懷得以盡情釋放，讓游客感到滿意，才能成為一名優秀的導游員。
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