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2016營銷師考試《專業技能》練習題及答案
一、(1)一般來說，一份問卷應該包括哪些內容?
(2)在設計新的問卷時，要想避免被調查者的抵觸應該注意哪些問題?在具體調查過程中，該公司為了控制質量應采取的措施有哪些?：
(1)一份問卷一般包括：問卷的開頭，要包括問候語、填表說明和問卷編號;問卷的正文;包括資料搜集、被調查者的基本情況和編碼;問卷的結尾，用以被調查者的意見感受，或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。 (2)要想避免被訪問者的抵觸，在問卷設計時應注意的間題是;提問的內容盡可能短用詞要確切、通俗;一項提問只包含一項內容;避免誘導性提問;避免否定形式的提問避免敏感性問題等。 抽查某一調查區域的抽樣和調查情況，詢問受訪者，了解調查員的調查情況;檢驗調查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補救;定期定時開碰頭會，了解調查過程中遇到的問題。討論解決辦法，并由負責人了解調查進度和進行情況，予以指導。
二、(1)企業采購中心通常包括哪些成員?
(2)明德銀行中的李行長、劉主任、崔副行長分別屬于采購中心哪種成員?答案： (1)企業采購中心包括使用者、影響者、采購者、決策者、信息控制者等五種成員。(2)李行長屬于決策者，劉主任既屬于使用者也屬于采購者，崔副行長屬于影響者。 案例分析題 一。問題：(1)抽樣調查的方法主要有哪些?(2)可口可樂公司的市場調查為什么沒有起到預期效果?
1.答案(1)抽樣方法大體上可分為兩大類;一是隨機抽祥，二是非隨機抽樣。
隨機抽樣即按隨機原則抽取樣本，憲全排除人們主觀意識的干擾，在總體中每一個體被抽取的機會是均等的。其常用的抽樣方法有：簡單隨機抽樣法，等距抽樣，分層隨機抽樣法，分群隨機抽樣法。 非隨機抽樣，是指并非根據抽取樣本，而是調查者根據自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。在一些市場調查中，比如在對調查的總體不甚了解，或者調查的總體過分龐雜時，往往采用非隨機抽樣方法抽取樣本。非隨機抽樣常用的抽樣方法有：任意抽樣法，判斷抽樣法，配額抽樣法。
(2)可口可樂將其營銷調研的問題限定得太窄了。調查僅限于口味測試，而沒有測試新可樂代替舊可樂時消費者的感覺。它沒有考慮無形資產可口可樂的名稱、歷史、包裝、文化遺產及產品形象。可口可樂是美國文化的象征。對許多消費者而言，可口可樂的象征意義比它的口味更重要。如果調查范圍更廣一些，則應該能發現這種強烈感情
三(1)商品信息的來源主要有哪幾種途徑?
(2)案例中的住宅購買者通過哪幾種途徑取得了信息?具體表現在哪些行動中?
(1)商品信息的來源主要有;①個人來源;②商業來源;③大眾來源;④經驗來源等。 (2)案例中的住宅購買者通過商業來源、大眾來源、個人來源等途徑取得信息。 大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息是大眾來源;房地產交易市場獲得大量的住宅銷售信息，從住宅銷售商或代理商(中介商)獲得住宅銷售的有關信息是商業來源向居住在某一住宅小區的居民或己經購買住宅的朋友打聽來獲取有關住宅銷售的信息是個人來源。
四、(1)政府采購可以通過哪些方式實現?(2)投標招標有哪些主要步驟? (1)政府采購可以通過：①招標②競爭性談判③邀請報價④采購卡⑤單一來源采購等方式實現。 (2)投標招標的主要步驟有：
①公開招標與邀請招標;②開標、評標與現場競投;③簽訂采購合同與支付價款;④監督檢查。 四、(1)該公司在親自獲取市場信息的同時，還需要多種二手資料的支持，公司可以通過哪幾種途徑獲得二手資料?(至少列舉三個)該公司在進行問卷調查時所采用的方法屬于哪種? (2)在調查問卷設計中，間勻可以采用不同的形式，主要有幾種?
(1)公司可以通過企業職能管理部門提供的資料、企業經營機構提供的資料、經濟 公報、統計公報、行業銷售情況、經營特點、發展趨勢等信息資料、犬眾傳播媒體等途徑獲得二手資料。該公司在進行問卷調查時所采用的方法屬于非隨機抽樣調查。 (2)根據具體情況的不同，問句可以采用不同的形式，主要有以下幾種： A.開放式問句，回答這種問句時被調查對象可以自由回答問題，不受任何限制。換句話說，就是事先不規定答案。 B.封閉式問句;這種問句與開放式問正好相反，它的答案已事先由調研人員設計好， 被調查對象只要在備選答案中選擇合適的答案即可。它又有如下形式： a.二項選擇法(又稱是否法/真偽法)。 b.多項選擇法。 c.程度尺度法。研究同性質問的不同程度差別，通常用“很好”“較好”一般“”較差“”差“一類的回答來表述。 d.順序法。這種方法就是列舉出若干項目
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