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      財務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通

      時間:2024-08-13 15:27:50 CFO 我要投稿
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      財務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通

        財務(wù)經(jīng)理人如何做到有效溝通呢? 雖然面對不同的人需要不同溝通技巧,但是掌握以下幾點,不管哪種情況下,都能進行有效溝通。

      財務(wù)經(jīng)理人如何有效溝通

        一、 核心觀念:溝通是為了解決問題

        解決問題能讓工作順利進行和完成,雙方都是為了做好工作,立場不同但沒有對錯。溝通時避免出現(xiàn)爭執(zhí),要懂得換位思考,努力尋求雙方的語言共同點,理性、誠懇地提出改善建議。當財務(wù)經(jīng)理人持有這種平和、不偏不倚的觀念,在進行溝通時才有強大的心理支撐。

        二、 行動態(tài)度:化被動為主動

        發(fā)現(xiàn)問題重要,解決問題更重要。財務(wù)經(jīng)理人應(yīng)該克服對困難的恐懼和推卸心理,勇于面對,尋求解決方案。如果總是在一發(fā)現(xiàn)問題,還未找到解決方法時,就匆匆上報領(lǐng)導(dǎo),那么,即使匯報了問題,在領(lǐng)導(dǎo)心目中,你的名字只會和“麻煩”聯(lián)系在一起。但如果你不但發(fā)現(xiàn)問題,而且還主動幫忙解決問題,那么在領(lǐng)導(dǎo)眼里,你就是有能力的“自己人”。

        三、溝通三層次:自己說明白,別人聽明白,別人同意并接受。

        美國總統(tǒng)林肯曾說過:“當我準備發(fā)言時,總會花三分之二的時間琢磨人們想聽什么,而只用三分之一的時間考慮我想說什么。”這句話說明,讓對方聽明白,最終接受我們的觀點,比我們只顧自己滔滔不絕的發(fā)言要有意義得多。

        自己說明白:內(nèi)容導(dǎo)向(初級溝通)。在溝通時,要求財務(wù)經(jīng)理人能夠進行語言組織,清晰有條理、有邏輯的表達,在解析業(yè)務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容的時候,既展現(xiàn)專業(yè)性,又能把問題深入淺出的說出來。

        別人聽明白:客戶導(dǎo)向(中級溝通)。在這里,我們要深度揣摩、體會對方言外之意,準確捉住焦點問題。用對方非常熟悉的、接地氣的語言,結(jié)合新穎、對比、案例等等,來吸引對方注意力,讓對方有想聽下去的理由。工作中反面案例就是,很多財務(wù)經(jīng)理人往往覺得自己已經(jīng)把問題說出來了,老板有沒有聽懂就不管了。

        別人同意并接受:目的導(dǎo)向(高級溝通)。溝通過程中不應(yīng)該夾帶質(zhì)疑和挑畔,努力消除對方的誤解,結(jié)合問題和狀況就事論事,分析出需求和痛點,共情維惠引起對方共鳴。再真誠提出解決方案,運用溝通技巧,說服對方達成一致。

        四、 溝通三步曲:傾聽、認同、建議

        傾聽:溝通要從傾聽開始,而不是從講話和批判開始。傾聽過程中可以用自己的語言轉(zhuǎn)述對方內(nèi)容,例如可以說,“我想我明白你的意思……”。戴爾·卡耐基說:“如果希望成為一個善于談話的人,那就先做一個致意傾聽的人。”

        認同:尊重對方的勞動成果和工作方式,設(shè)身處地的理解對方,用認可的態(tài)度來產(chǎn)生積極、正面的影響。

        建議:用溫和的語氣發(fā)表自己的觀點,比如可以向?qū)Ψ秸f,“我建議換一種方式看待這個問題……”、“我想可能還要有其它方法可以嘗試……”等等。

        五、溝通方式:正式溝通和非正式溝通

        正式溝通:主要方式有郵件、書面報告、面談、會議、培訓(xùn)等。正式溝通方式可用流程、管理制度固化下來,變?yōu)槌B(tài),增加溝通的強度和寬度,在上下級、跨部門業(yè)務(wù)中能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

        非正式溝通:如,私聊。非正式溝通可以彌補正式溝通的不足,促使正式溝通提高效率。此外,一些復(fù)雜的事項,如果短期內(nèi)無法和對方達成一致意見,那么運用非正式溝通,長期向?qū)Ψ絺鬟f和灌輸足夠的信息,潛移默化改變對方的觀念。比如,財務(wù)經(jīng)理人時不時在老板面前提及或討論偷稅逃稅的新聞報道,時間長了,老板也就有了一定的稅務(wù)風險意識。

        六、輔助溝通技巧

        用真誠的微笑,熱烈的握手,專注的神態(tài),友好的寒暄等肢體語言、輔助技巧,來活躍溝通時的氣氛,給對方帶來好感和愉悅,加重后面語言的份量,達成溝通目標。

        順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè),都有著舉足輕重的地位,沒有充分有效的溝通,領(lǐng)導(dǎo)不理解的你工作進度和工作貢獻,下屬員工不明白做事的意義,企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力。所以在職場中,溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能。財務(wù)經(jīng)理人只有深刻認識到溝通的重要性,才能持之以恒的學習,不斷提高有效溝通能力。

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