《客戶關(guān)系管理》讀后感1000字
拿著手中這薄薄的一頁紙，起初的不經(jīng)意，隨著一行行鉛字的延伸已蕩然無存。搖頭、輕嘆、并為之折服的心緒油然，不禁暗豎大指：佩服!!
當(dāng)今市場好比游戲，游戲有規(guī)律可循有變化可待，市場亦如此。就象每一款大型游戲新鮮出爐時必備一套厚厚的攻略一樣，市場的每一次變化同樣需要攻略。在新的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品差異變化越來越小的今天，單靠單一的產(chǎn)品來吸引客戶的眼球，僅憑廣告、降低、促銷等等方式已經(jīng)是越來越難獲得顧客的認知，往往是熱鬧一陣、熱銷一時、熱賣一段后就再也提不起顧客聽胃口了!那我們的攻略在哪里而又是什么呢?手中的這頁紙解讀了這答案：最優(yōu)良的客戶關(guān)系!
客戶，乍一聽沒什么深奧內(nèi)涵，無非是顧客、是經(jīng)銷商更為書面的一種稱謂，但引申至“關(guān)系”后則有了一另一層面的含義。文中提到的東方飯店，它的成功所在不單單是將顧客當(dāng)成上帝，而是更為人性化、理性化的將顧客上升為一個能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的小小的潛在的消費群體，整個企業(yè)都在為這許許多多小小的群體運轉(zhuǎn)，用他們細致入微的精品服務(wù)打造著“東方”這個品牌!
品牌到底是什么呢?很難描述品牌的實質(zhì)是什么，但品牌不是商標(biāo)。品牌以商品的方式出現(xiàn)，它的目的就是建立差別的認知，這樣客戶將更忠誠的依附于你，即使在困難時期也不會背判。
今天我們進入了這樣一個市場經(jīng)濟朝代，公司與客戶之間需要大量的交流和溝通，客戶需要公司提供一些服務(wù)。在這種情況下，客戶關(guān)系與品牌結(jié)合得非常好。客戶為什么對品牌具有忠誠感，可能由于優(yōu)秀的.產(chǎn)品質(zhì)量，可能由于和品牌有情感的聯(lián)系，但我認為更為重要的是細致入微的服務(wù)換來的信任。
客戶關(guān)系的最高境界是信任，有研究表明，發(fā)展一個新客戶比保持一個老客戶的費用高7倍，并且這個比例仍在增長。這也說明老客戶的忠誠度靠顧客的信任形成的二次消費而成功的!反觀我自己，在做業(yè)務(wù)時很多時候都是通過吃喝來建立客戶關(guān)系的，殊不知這種紐帶是一點也不牢靠的，真正的信任是憑合作過程中點點滴滴的積累換來的。
讀過這篇觸及心靈的文章后，我的業(yè)務(wù)人生將做一個重要的轉(zhuǎn)折，從小事做起，從細微入手，踏踏實實，打造我們自己為之驕傲的品牌--廣聯(lián)，做一個自豪的廣聯(lián)人!
2.
這周一大家在一起學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理方面文章，每個人學(xué)習(xí)的情緒都很高漲。大家都談了自己的想法，看法，以及一些實踐中出現(xiàn)的問題。我覺得像這種學(xué)習(xí)方式是很好的，因為大家在一起探討工作中出現(xiàn)的一些問題，以及怎樣去應(yīng)對銷售中遇到的困難，通過我們這個團隊的力量，來解決與促進和客戶關(guān)系方面的工作。我也談了一下對大客戶營銷方面的想法。通過大家在一起學(xué)習(xí)之后，我對客戶關(guān)系處理方面又有了進一步的了解。
關(guān)于大客戶銷售方面，我個人認為是：與客戶之間的溝通;客戶需求是什么，在原有需求上面挖掘出新的項目，怎樣讓客戶感覺到你的親和力和對客戶的理解等等，都是很重要的環(huán)節(jié)。一個大客戶銷售應(yīng)該要做到，客戶是誰,客戶想要什么...... 首先要了解客戶的大體需求，我們才能有一套大客戶銷售策略。只有制定了銷售戰(zhàn)略，才能夠有條理性的去做好大客戶銷售工作。客戶營銷戰(zhàn)略是立足市嘗服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便服務(wù)。大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護。對大客戶服務(wù)中心目的是，對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁。所以總的來說，做好大客戶銷售關(guān)系工作，是我們的首要任務(wù)
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