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淘寶開店如何做好定制品
相信看過《私人訂制》電影的親們應(yīng)該還會記得里面的經(jīng)典臺詞，“成全別人，惡心自己”。本人從事淘寶多年，做的是定制品，而且主要做的是小批量定制品，每天大約能接待100個以上的客戶的訪問，期間的辛酸苦甜，用這句臺詞來說簡直恰到好處。
淘寶的訂制行業(yè)，更像是1個服務(wù)咨詢行業(yè)，最大的成本，是客服的成本。特別是第一次咨詢產(chǎn)品的求知欲比較強的客戶，幾乎就是需要給他做一次從工藝到工序的培訓，少則需要半個小時，多則幾天十幾天，部分特殊客戶，從咨詢到最后下單，花上幾周到幾個月，是常有的事。我們有兩個專業(yè)客服，任然無法滿足每個客戶的咨詢，迫于無奈，只能盡可能為合作意向高的客戶做解答報價，從而放棄部分客戶。有人說，你的生意應(yīng)該很好啊，老實回答，一般般！所有新客戶，我們幾乎都是虧錢的，賺取的，是老客戶的利潤，為什么呢？客服的成本太高了。
我們經(jīng)常有在微信上面，看到做設(shè)計的朋友訴苦：1個原創(chuàng)的設(shè)計，收客戶幾百元，客戶嫌貴，說你沒有花任何成本，簡單的一幅圖，為何要收這么貴？我非常理解我們的設(shè)計師，1個優(yōu)秀的設(shè)計師，沒有3-5年的學習加上3-5年的歷練，是無法交出高水平的設(shè)計的，期間素材的積累，美術(shù)功底的沉淀，都是為今天的作品做的鋪墊。比如設(shè)計一款原創(chuàng)的包裝盒設(shè)計，修修改改，少則幾天多則幾十天，甚至花幾個月，是很正常的。但是如果不要原創(chuàng)的設(shè)計，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，稍加改動，比如改一下LOGO，換個圖片，當然成本就低。
淘寶上面，客戶最大的優(yōu)勢，就是可選擇性很多；店家運營做好了，最大的優(yōu)勢，就是詢盤的人很多。對于定制品，店家如何把詢盤變?yōu)橛行У某山荒兀?/p>
第一：要明碼實價。
我見過很多同行，把單價標的很低，然后在詳情頁里面告訴客戶，是象征性價格，準確價格，請咨詢客服，毫無疑問，這樣可以引來部分流量，但是大家都是沖著你的低價來的，然后客服經(jīng)過長時間的溝通，報出的價格，完全不在客戶的心里價位上面，最終得到的客戶的一句：我考慮一下。所以，客戶訪問之前，給客戶一個真實的價格預(yù)期，很重要，而且大部分明眼的客戶，一看就知道你的價格不真實，會質(zhì)疑你們家的誠信。
第二：流程的標準化。
標準化包括價格的標準化，工藝的標準化，材質(zhì)的標準化。做淘寶，需要站在客戶的立場，在淘寶定制品的，大部分都是第一次需求，他們不是這個專業(yè)領(lǐng)域的專家，你給他過多的選擇，他會很亂，一時間無法接受，你只需要根據(jù)他需求的產(chǎn)品，給他1個最合理的建議即可。
第三：專業(yè)穩(wěn)定的客服。
這一點是長期困擾定制品賣家的問題，這年頭，能找到1個專業(yè)的客服，穩(wěn)定下來，實屬不易，如何留住客服，只能自己體會了。
第四：合理的定價。
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