國(guó)外大學(xué)生創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
很多的新創(chuàng)公司都因?yàn)槿鄙賰?yōu)秀的設(shè)計(jì)人員而被迫關(guān)閉。而VC們正不斷嘗試將天才設(shè)計(jì)師輸送給新創(chuàng)公司，有些甚至為了得到優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，直接將整個(gè)公司都收購(gòu)掉。而斯坦福大學(xué)則嘗試通過(guò)向各行各業(yè)的人開(kāi)設(shè)“設(shè)計(jì)思維”(DesignThinking)的課程，來(lái)彌補(bǔ)相應(yīng)的市場(chǎng)短缺。
斯坦福大學(xué)MBA學(xué)生AndrewAllison和MattStuart就是這個(gè)課程的受益人，他們兩個(gè)人都有很棒的背景，Allison之前是給政治人物撰寫(xiě)發(fā)言稿的影子寫(xiě)手，而Stuart則是投資銀行的精英。但是他們兩個(gè)人都想在做得更多些，尤其想創(chuàng)立一個(gè)小公司。但是問(wèn)題這兩位各自行業(yè)的精英都沒(méi)有任何的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，他們甚至都不會(huì)從宜家挑選家具裝飾自己的房間。
盡管如此，他們還是創(chuàng)立了一家小公司，幫助本地商家發(fā)展聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，他恩開(kāi)發(fā)了一款應(yīng)用軟件，贏得了30個(gè)客戶，甚至還獲得了一些投資。他們的創(chuàng)業(yè)想法還是很實(shí)際的，本地商家可以通過(guò)他們的平臺(tái)創(chuàng)建自己的頁(yè)面，來(lái)吸引消費(fèi)者。但是這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法，也不好實(shí)現(xiàn)，因此他們才報(bào)名參加了斯坦福大學(xué)的設(shè)計(jì)思維課程。從這個(gè)課程中學(xué)到的東西，把他們的掙扎中的業(yè)務(wù)變得更加健壯和成熟。
AndrewAllison和MattStuart選擇的課程可以翻譯為：十周時(shí)間讓你的生意盈利。這個(gè)課程會(huì)講授很多設(shè)計(jì)思維的方法和概念，比如用戶人數(shù)分布研究、快速原型開(kāi)發(fā)等。這個(gè)課程并不強(qiáng)調(diào)課內(nèi)的作業(yè)，而是鼓勵(lì)學(xué)生直接去開(kāi)展真實(shí)的業(yè)務(wù)。截至目前位置一共走出了40個(gè)團(tuán)隊(duì)，比較成功的案例包括：Pulse社交新聞閱讀軟件，被linkedIn以9000萬(wàn)美元的價(jià)格在2012年收購(gòu)了;另外還有一家公司被Dropbox收購(gòu)了。除此之外，共有13個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獲得了VC的投資，其中超過(guò)一半還在堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)。
通過(guò)在這個(gè)課程中的學(xué)習(xí)，AndrewAllison和MattStuart發(fā)現(xiàn)他們之前的思路有問(wèn)題。因?yàn)榭蛻粽嬲枰氖窃诂F(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)上管理用戶信息，而不是重新建立一個(gè)新的頁(yè)面。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，他們兩人改變了服務(wù)的方向。現(xiàn)在他們的公司有了正式的名字：MainStreetHub，客戶人數(shù)超過(guò)3000人，雇員175人，并從BesSEMer風(fēng)投那里獲得投資，這家VC還投資過(guò)Yelp，Pinterest等。
MainStreetHub總結(jié)了他們從這個(gè)課堂上學(xué)到的收獲：
1.要真正想到客戶的想法
所有的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)說(shuō)他們希望自己的生意更加的成功，但是這并不是最重要的問(wèn)題，AndrewAllison和MattStuart真正應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題是，你們?cè)敢饣ê芏鄷r(shí)間在
上做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)嗎?大部分的答案就是No。AndrewAllison表示，起初他們花了很多的時(shí)間去說(shuō)服潛在的客戶，希望得到他們的反饋，但是效果并不明顯。其實(shí)第一版的產(chǎn)品，從任何角度評(píng)價(jià)都是不錯(cuò)的設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)合理、界面簡(jiǎn)潔。即使是用戶體驗(yàn)方面的專家也要花些時(shí)間，才能找出它的不足，但是它的問(wèn)題在于，基于的假設(shè)本身就有問(wèn)題。
Allison表示，老版本的產(chǎn)品需要用戶自己管理相關(guān)的內(nèi)容，但是大部分的客戶沒(méi)有時(shí)間和精力這么做。即使能夠給他們帶來(lái)新的客戶，但是他們還是不愿自己動(dòng)手DIY這些內(nèi)容。
這個(gè)結(jié)論對(duì)于這兩位基本離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的硅谷精英來(lái)說(shuō)，很是意外。所以開(kāi)發(fā)一個(gè)良好的解決方案只是表面問(wèn)題，關(guān)鍵是要真正的理解客戶的想法和需求。
2.從其他領(lǐng)域獲得靈感
AndrewAllison和MattStuart最終覺(jué)得一個(gè)簡(jiǎn)單的DIY服務(wù)并不足夠，于是他們?cè)O(shè)計(jì)了這個(gè)“為你而做”(doITforyou)的服務(wù)。因?yàn)殡m然聽(tīng)起來(lái)很奇怪，但是有時(shí)候管理社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新確立“為你而做”的這個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)之后，他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)在過(guò)去30年中，真正在本地業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的都是靠的這個(gè)概念，比如：廣告打印服務(wù)解很多的小業(yè)主等等。
現(xiàn)在他們會(huì)收取客戶每月299美元的費(fèi)用，作為回報(bào)，公司的團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助客戶快速、專業(yè)的回復(fù)社交網(wǎng)絡(luò)上的各個(gè)問(wèn)題。所以新的設(shè)計(jì)不在于用戶界面，而是背后運(yùn)行的處理邏輯和算法。
3.相比用戶研究，用戶的真實(shí)行為更關(guān)鍵
來(lái)自用戶的正面反饋很好，但是這些不能為創(chuàng)業(yè)成本買(mǎi)單，所以他們從這個(gè)課堂學(xué)到的最重要的一課是，關(guān)注客戶的付費(fèi)意愿，而不是他們的口頭表達(dá)。也就是說(shuō)，用戶研究可能有些用，但是更為關(guān)鍵的是用戶的具體消費(fèi)行為。Stuart承認(rèn)，老版本的軟件客戶付費(fèi)程度并不好，但是采用了新的服務(wù)后，客戶的消費(fèi)意愿大幅提升了。
4.不要等待反饋
有創(chuàng)新能力的人通常都沒(méi)敏感和小心，不愿意早早的把想法表達(dá)出來(lái)。但是Allison表示，提前把想法說(shuō)出來(lái)，如果是錯(cuò)誤的，就能提早得到反饋。這樣可以避免浪費(fèi)巨大的精力和投入。
5.積極對(duì)待負(fù)面評(píng)價(jià)
很多類(lèi)似的服務(wù)都會(huì)隱藏負(fù)面評(píng)價(jià)，但是MainStreetHub沒(méi)有這么做，他們積極的回應(yīng)這些負(fù)面消息。Stuart表示，一個(gè)客戶告訴他，因?yàn)閷?duì)Yelp上的一條差評(píng)給出了很好的回應(yīng)，反而贏得了更多的新用戶。因?yàn)檫@充分體現(xiàn)了對(duì)用戶體驗(yàn)的全面關(guān)注。
6.永遠(yuǎn)不要停止更新服務(wù)
AndrewAllison和MattStuart認(rèn)為不斷的更新服務(wù)很重要。Stuart稱，他們已經(jīng)處理過(guò)100萬(wàn)條信息了，并從中挖掘很多有用的數(shù)據(jù)，比如對(duì)于某個(gè)業(yè)務(wù)什么樣的內(nèi)容會(huì)最能增加用戶粘度等。因此他們才能夠達(dá)到行業(yè)平均用戶粘度的5倍。
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