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電商網(wǎng)站成功原因
專注本地服務(wù)而非賣商品
縱觀當(dāng)前的團(tuán)購網(wǎng)站，主要有兩類：實(shí)物類和本地生活服務(wù)類。實(shí)物類是消費(fèi)者在網(wǎng)上付錢之后等著快遞送貨上門，適合宅男宅女；后者則是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了餐飲、美發(fā)、KTV等產(chǎn)品之后去線下享受服務(wù)，鼓勵不宅。
這兩種團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式也有區(qū)別，實(shí)物類團(tuán)購其實(shí)就是B2C，它僅提供一個平臺，還需要商家、物流甚至倉儲等各個環(huán)節(jié)協(xié)力配合才能完成一單買賣，不僅成本很大，而且也有很多不可控因素。而本地生活服務(wù)團(tuán)購是線上線下結(jié)合，用互聯(lián)網(wǎng)來聯(lián)系消費(fèi)者和商家，消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行一些操作之后，就可以直接去商家享受服務(wù)。
消費(fèi)者領(lǐng)先而非規(guī)模領(lǐng)先
本地化生活服務(wù)是消費(fèi)者的天然需求，消費(fèi)者的吃喝玩樂需求基本都是在本地圈子完成的。消費(fèi)者在滿足這個需求的時候，傾向于以更優(yōu)惠的價格享受更好的服務(wù)，這是經(jīng)濟(jì)社會中的個體的一種本能反應(yīng)。團(tuán)購恰好滿足了消費(fèi)者的這種天然需求和本能訴求。
美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)造了為消費(fèi)者服務(wù)的很多“領(lǐng)先”：領(lǐng)先推出用戶消費(fèi)后評價系統(tǒng)，對消費(fèi)者短信跟蹤要求對服務(wù)作出評價；領(lǐng)先建立大型呼叫中心，采用Avaya全套設(shè)備，配備300個坐席；領(lǐng)先推出團(tuán)購券到期短信提醒，不獨(dú)吞未消費(fèi)商品；領(lǐng)先推出過期包退，這一舉動剛開始被認(rèn)為是擾亂行業(yè)，而后又變成了團(tuán)購服務(wù)的標(biāo)配，被其他團(tuán)購網(wǎng)站借鑒；領(lǐng)先向公眾開放后臺數(shù)據(jù)，承諾行業(yè)數(shù)據(jù)從不作假。
這些“領(lǐng)先”給美團(tuán)網(wǎng)帶來了意義非凡的回報。據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心此前發(fā)布的《2011上半年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶調(diào)查報告》顯示，美團(tuán)網(wǎng)是消費(fèi)者滿意度領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站之一。
技術(shù)驅(qū)動而非人海戰(zhàn)術(shù)
對此，美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部門做了很多IT系統(tǒng)來幫助商家提高服務(wù)效率。比如，在給商家結(jié)款上，此前，商家都得經(jīng)過漫長的等待才能拿到錢，而美團(tuán)網(wǎng)通過自主開發(fā)的一套電腦自動化程序，設(shè)置自動付款，解決了商家資金鏈的后端需求，讓美團(tuán)網(wǎng)成為付款領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站。
“我們在所有可能改變的地方盡可能用電腦自動化實(shí)現(xiàn)。”王興說，美團(tuán)網(wǎng)堅持施行技術(shù)驅(qū)動而不是人海戰(zhàn)術(shù)，通過科技與人的結(jié)合來達(dá)到效率的提升。目前排名前十的大型團(tuán)購網(wǎng)站，員工數(shù)基本都在四五千人左右，有網(wǎng)站員工數(shù)更是超過了5000人，而美團(tuán)員工數(shù)只有2000多人。雖然員工數(shù)只有別人的一半，但美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)績和消費(fèi)者滿意度等指標(biāo)卻遠(yuǎn)好于其他網(wǎng)站。據(jù)了解，美團(tuán)網(wǎng)最近一個月銷售額已經(jīng)突破兩億；每月交易額穩(wěn)步保持20%的增長；70%的用戶來自口碑傳播……
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