商務(wù)英語(yǔ)常用電話用語(yǔ)
很多人覺(jué)得接聽(tīng)英語(yǔ)電話或用英語(yǔ)打電話很困難。一拿起聽(tīng)筒，成串的英文出其不意地?fù)涿娑鴣?lái)，在這種情況下，即使是一個(gè)懂英語(yǔ)的人，也很難沉著應(yīng)對(duì)。 不過(guò)打電話時(shí)我們通常不會(huì)進(jìn)行重要的商業(yè)交涉，交談的內(nèi)容往往有一定的模式，你只要把這些固定的句型記下來(lái)，英語(yǔ)電話就不再那么可怕了。
首先讓我們來(lái)熟悉一下電話用語(yǔ)中常用的單詞和句型吧！
I'd like to do sth 我想要做某事。
extension 分機(jī)
switchboard 總機(jī)
delivery 送貨
speak to sb. 與...講話
put sb. through 為某人接通（給的電話）
connect...with 接通電話
在Words and Phrases中，你已經(jīng)跟著外教朗讀了電話中常用的單詞和句型，接著就讓我們跟隨要給一家電器公司打電話的Mr. Bird，來(lái)學(xué)習(xí)用英語(yǔ)打電話的注意事項(xiàng)，掌握電話英語(yǔ)的特點(diǎn)及常用表達(dá)法。學(xué)完這些之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)用英語(yǔ)打電話只是a piece of cake 小事一樁！
Operator: Krondike Electronics. Can I help you?
Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
Operator: Who's calling, please?
Bird: John Bird.
Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
看來(lái)第一個(gè)接聽(tīng)Mr. Bird電話的人是Krondike電器公司的Operator 接線員。因?yàn)楝F(xiàn)在許多公司中都設(shè)有分機(jī)，分機(jī)是extension, 所以從outline 外線撥入的電話一般都會(huì)經(jīng)過(guò)switchboard總機(jī)轉(zhuǎn)接到分機(jī)上。接線員首先自報(bào)公司名Krondike Electronics，然后禮貌地問(wèn)：
Can I help you? （我能為您做點(diǎn)什么嗎？）
當(dāng)然，這個(gè)句子也可以替換成：
What can I do for you?
May I help you?
講到這里，你也許會(huì)感到奇怪：拿起電話第一句話不都是Hello 嗎？為什么這位接線員沒(méi)有用Hello呢？這是因?yàn)楝F(xiàn)代人越來(lái)越重視時(shí)間和效率，在接通電話后直接報(bào)出公司或姓名的情況變得很普通。有時(shí)，為了顯得更禮貌，也可以加上Good morning、Good afternoon，然后再報(bào)出身份。
上一段中Mr. Bird的回答也很有禮貌，他說(shuō)：
Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.
（是的，我想找愛(ài)德華先生。）
請(qǐng)注意，這里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型，
I'd like to do... 是I would like to do...的縮寫形式，
用這個(gè)句式提出要求會(huì)顯得非常有禮貌，類似的禮貌用語(yǔ)還有：
May I speak to Mr. Edwards?
（我可以與愛(ài)德華先生講話嗎？）
Could you put me through to Mr. Edwards, please?
（你能給我接通愛(ài)德華先生嗎？）
有時(shí)你不知道該找誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題，比如說(shuō)想找個(gè)人談?wù)刣elivery（送貨）的問(wèn)題，那么下面的句式是可以幫你解決"開(kāi)口之難"的：
I'd like to speak to someone about deliveries, please.
現(xiàn)在就記住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧！
還有一點(diǎn)要注意的是： 在電話英語(yǔ)中，習(xí)慣用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢記住這點(diǎn)呀，否則別人會(huì)笑話你說(shuō)的是洋徑浜的。 你注意到了嗎？上段中Mr. Bird提出自己要找的`人后，接線員并沒(méi)有馬上把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，她問(wèn)到：
Who's calling, please? （請(qǐng)問(wèn)您是哪位？）
這是你會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到確認(rèn)對(duì)方的身份的話，接線員是在確認(rèn)這個(gè)電話應(yīng)不應(yīng)該轉(zhuǎn)接。但作為接線員不知道對(duì)方是否是公司的客戶或其他重要人物，所以一定要注意措辭，不可太唐突。除了用Who's
calling, please？，還能用以下兩種表達(dá)方法：
Who is speaking please? （請(qǐng)問(wèn)您是哪位？）
May I have your name? (請(qǐng)問(wèn)您貴姓？)
在聽(tīng)到Mr. Bird 報(bào)上姓名之后，接線員對(duì)他說(shuō)：
Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.
（請(qǐng)稍等，Bird先生,我會(huì)給你接通。）
句中的put sb. through（to sb.）是"為某人接通（給……的）電話"的意思。 如果說(shuō)"請(qǐng)接通銷售經(jīng)理"，該如何表達(dá)呢？很容易，就是：
Please put me through to your Sales Manager.
有時(shí)，我們也用詞組connect... with...，來(lái)表示"接通電話".所以你還可以說(shuō):
Please connect me with your Sales Manager.
另外注意接線員還用了Just a moment 來(lái)請(qǐng)對(duì)方稍等，我們知道在打電話中， 需要找人或找資料時(shí)，會(huì)讓對(duì)方"稍等一會(huì)兒"。下面兩個(gè)句式也是用來(lái)表達(dá)"請(qǐng)稍等"的意思，現(xiàn)在就牢記住：
Just a minute, please.
Hold on a minute, please.
這里的hold on是在電話用語(yǔ)中常見(jiàn)的句子，表示"不要掛斷電話"的意思。
講了這么多，你也需要好好消化一下所學(xué)的知識(shí)了。回想一下，我們講了打電話時(shí)怎樣自報(bào)公司名，如何詢問(wèn)對(duì)方姓名；以及如何問(wèn)候等，在下一課中我們會(huì)繼續(xù)打電話的主題，并且來(lái)看看Mr. Bird到底能不能找到愛(ài)德華先生。
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