文明的商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則
“昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”——用這句詩來形容如今幾乎人人不離身的手機(jī)，真是再合適不過。手機(jī)成為你我日常生活、工作的必須品，隨之而來的電話禮儀就顯示出其“居家旅行、防身利器”的重要性。最初的電話禮儀本來是指座機(jī)電話;而今，座機(jī)使用的頻率已經(jīng)遠(yuǎn)不敵手機(jī)，以下，YJBYS小編為你整理的文明的商務(wù)禮儀行為準(zhǔn)則,希望對你有幫助。
先來說一說接電話的禮儀，總結(jié)起來是四個要點(diǎn)。
第一，通話前有準(zhǔn)備。在通話過程中，我們經(jīng)常遇到會需要用筆的情況;所以我們通話之前，最好在手邊就能有筆和紙，一旦遇到需要記錄的情況就馬上使用起來。如果是電話匯報工作而恰好工作又很多的情況，有一個好的建議給職場新人，最好能在紙上陳列一下工作要點(diǎn)，這樣匯報起來思路清晰，也不容易遺漏。手邊有紙筆，領(lǐng)導(dǎo)有任何指示也可以馬上記錄，好記性不如爛筆頭嘛。
第二，注意言行。接電話最好不要超過三聲，偶有超過三聲才能接電話的情況，最好能說一句：“對不起，久等了。”如果身邊有客人，一定要先征求客人的意見：“對不起，我接個電話?”，如果接起電話來發(fā)現(xiàn)會通話很久或者不宜當(dāng)著客人面討論，可以直接和對方說：“對不起，我身邊有客人，一會兒我再給您回電話。”我們?yōu)o州老窖領(lǐng)導(dǎo)們的風(fēng)格一向親民、開放，如果下屬遇見上司打來電話，而身邊又正好有重要客人的時候，也不妨直接和上司說：“對不起，張總，我這邊正好同馬總談一個購酒合約，您看我大約十分鐘以后再給您回電話合適嗎?”，這樣一來，既體現(xiàn)了對重要客人的尊重，表示不僅你把他放在第一位，整個瀘州老窖都把客戶放在第一位;又不會“得罪”領(lǐng)導(dǎo)，還“順便”向領(lǐng)導(dǎo)匯報了你的工作，一舉多得，何樂不為呢。
當(dāng)然，這個情況還得多說一句。有同事問我，我不接電話，豈不是顯得對客人更加尊重，表示我的時間全是他的'?那可不一定。客人可能會想，怪不得昨天下午我給你打電話沒人接，原來不知道和誰聊得熱乎，對我不管不顧呢——這樣就弄巧成拙啦!
另外，接電話時不能吃東西，喝水，也盡量不要和別人說話、打招呼或者制造別的噪音。
第三，讓對方感受到自己的尊重與友好。與打電話一樣，接電話時候，如果沒有來電顯示出詳細(xì)的信息，應(yīng)該先說“你好”，接下來可以根據(jù)具體情況說出自己的姓名、單位、職務(wù)等。根據(jù)具體情況的意思是，如果你是一個公司的前臺、總臺或者窗口部門，那么就應(yīng)該報上自己的詳細(xì)信息：“您好，歡迎致電瀘州老窖!我是曾艾，請問有什么可以幫您?”不是窗口部門則可以簡單說句“你好”，等待對方標(biāo)明來意。
現(xiàn)在的手機(jī)都有來電信息顯示，三聲之內(nèi)接通就應(yīng)該先問好：“您好，張總。”，而一定不能接起來，保持沉默，反正來個你不說話我不說話，對方都不確定到底是信號出了問題，還是電話出了問題，到底有沒有接通……
遇到打錯的情況，也至少先分辨清楚對方確實(shí)不是找你，再禮貌地說一句：“對不起，您打錯了。”方可輕輕掛斷電話。像我們公司這種都用1573號段的電話，就更有可能打錯了。如果只是內(nèi)部打錯，可能大家一笑而過也就算了;但如果是外部客戶撥錯了號碼，我們就一定要“提高緊惕”，因?yàn)榇藭r你的一言一行就不僅代表自己，而是代表了瀘州老窖!首先，通話一定選擇對方的語言進(jìn)行，中國人可以用普通話(我們也不能要求大家學(xué)會全國的方言，畢竟你又不是汪涵~)，外國人可以統(tǒng)一用英語，表示對對方的尊重。其次，可以詢問對方是找哪位，然后利用我們的內(nèi)部通訊系統(tǒng)，幫助他查詢到相應(yīng)的電話號碼。但也要視情況而定：一般情況下，員工不能私自將公司高層的電話號碼透露給外部人員，如果實(shí)在遇到自己不能辨別是非的情況，可以先將高層秘書的電話(最好是座機(jī))告訴對方，這樣既不至于直白地回絕客人，也給自己留有一定回旋余地。總之把握一個原則，要讓外人感受到瀘州老窖對他的親切服務(wù)與熱情接待，也許你的一個舉手之勞，就會為公司帶來一筆大訂單，或者至少也是一個好的口碑和印象!
第四，替人接電話要認(rèn)真對待。用手機(jī)的時代，替人接電話的情況就相對很少也很簡單。記得多用敬語，如果電話主人不在，記得記下通話內(nèi)容，包括何
人、何事、如何聯(lián)系(回復(fù)、處理)等信息即可。
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