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世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求的面試問答(3)
能力素質(zhì)（三）：解決問題能力
能力素質(zhì)行為分析（3）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無法達(dá)成。■遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨
■總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議
■懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前
■在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)■遇到問題就找借口或?qū)栴}進(jìn)行回避
■總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進(jìn)步
■遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨
■思考問題片面，沒有全局觀在這個(gè)方面可能問及的問題包括（面試官一般將這些問題結(jié)合求職者個(gè)人情況進(jìn)行提問，并在求職者回答的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度探討，直到充分了解求職者的相關(guān)行為表現(xiàn)為止）：
◆Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.
請(qǐng)給出一個(gè)你運(yùn)用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子。
◆Describe a situation you faced a problem that you couldn?t solve. What?s your attitude towards this kind of situation?
請(qǐng)描述一下你遇到的一個(gè)你無法解決的問題，并描述一下你是采用何種態(tài)度面對(duì)此問題的？
案例（1）
面試官：當(dāng)你遇到一些難以抉擇的問題時(shí)，你有什么有效的分析解決問題的方法嗎？請(qǐng)給我們舉個(gè)例子。
求職者：有一次，我們要舉辦一個(gè)露天的大型公關(guān)活動(dòng)。由于要考慮到天氣因素，所以要對(duì)這次活動(dòng)的可行性進(jìn)行分析。我就用“決策樹”的方法來進(jìn)行分析。如果我們?nèi)∠?jì)劃的話，則損失1000元。如果我們繼續(xù)執(zhí)行的話，我們就面臨兩種情況：一種是天氣晴朗，根據(jù)估算這種可能性為70%，那么我們可以獲利10000元；還有一種是天氣陰雨，據(jù)估算這種可能性是30%，那么我們就損失15000元。如此一來這個(gè)“決策樹”的價(jià)值就是2500元。而我也知道這個(gè)計(jì)劃如果繼續(xù)執(zhí)行下去的話是可以獲利的，具體如圖2-4所示。
圖2-4“決策樹”示意圖點(diǎn)評(píng)
該求職者表現(xiàn)了自己能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和清晰的邏輯分析能力。
在面試現(xiàn)場，求職者可以使用白板把思路如圖2-4所示畫下來，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。
案例（2）
面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題？你的態(tài)度如何？
求職者：工作中難免會(huì)有些問題難以被徹底的解決，在這樣的情況下，我會(huì)思考這樣幾個(gè)問題：我是否已經(jīng)盡了全力，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問題？我是否已經(jīng)全面地思考過問題的方方面面，還是鉆在死胡同里出不來？我是否能夠在目前情況下改善問題，哪怕只是較小程度的改善？有時(shí)一些小小的改善積累起來可能最終就能夠解決問題。
我認(rèn)為遇到問題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達(dá)，因此要冷靜下來思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過很多人因?yàn)椴煌５乇г共坏o人留下了負(fù)面印象，甚至因?yàn)橄麡O的態(tài)度錯(cuò)過了解決問題的最后機(jī)會(huì)。
點(diǎn)評(píng)
該求職者首先表現(xiàn)了他不會(huì)輕易放棄解決問題的態(tài)度，懂得從各個(gè)角度去思考問題，并且會(huì)努力到最后一刻。
在表述自己遇到問題的態(tài)度方面，該求職者也表現(xiàn)的非常完美，冷靜、不抱怨并積極處理問題是所有面試官都會(huì)欣賞的態(tài)度。
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