營銷管理論文
管理是一門學問，就意味著管理是有規律可循的，我們所要做的就是要符合管理的規律。對于管理科學中的所有構成部分都是規律的總結，在營銷的管理中又有什么是我們需要了解的呢?
營銷管理論文
簡論營銷管理與溝通
有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價值觀念高度統一，在事實理由上清晰明朗，達到信息暢通無阻，轉變成員之間的信息阻隔現象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設打下良好的人際基礎，同時提高營銷工作效率，降低經營成本。那么，我們該如何實現營銷團隊的有效溝通呢?筆者通過多年營銷實踐，總結出進行營銷團隊有效溝通的四大要素。
一、通過培訓、學習，轉變思想觀念，讓團隊中的每個成員都對團隊之間的溝通進行重新的認識
在整個團隊溝通過程中，有一個非常關鍵的要素，那就是團隊負責人的帶頭示范作用。我們知道，營銷工作每個發展階段都依賴于組織成員良好的溝通，而成員良好的溝通又依賴于領導者的能力。領導能力是實現有效溝通的基礎，同時也是保障工作高效性的關鍵條件。團隊負責人在團隊溝通中起到舉足輕重的作用。
一旦團隊領導者的思維觀念轉變過來，將團隊成員之間的溝通放在一個非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的員工自然而然的會隨之轉變自己的思想觀念，努力實現領導的“意圖”，從而最終有利于后續的團隊之間的溝通工作。這是一個基本的前提。
二、“制度重于一切”
團隊負責人應該積極組織團隊成員建立各種規章制度，按照計劃步驟來辦事情，切忌無的放失。
首先是必須形成制度。由團隊負責人或指定的人(原則上是團隊負責人)牽頭，組織下面的員工，通過集思廣益，形成規范化、條文式的團隊溝通規章制度，這些規章制度必須具有可行性及靈活性，同時應該非常明確，比如，溝通的時間、地點、參與人等等，這些都是必須形成制度化的東西，要在整個團隊內形成溝通的良好氛圍。
其次，溝通的主題要明確。團隊成員之間的溝通內容大致包含國家宏觀政策、行業發展趨勢、公司總部動態、當地市場的實際現況，面對的挑戰和機遇，團隊成員的士氣，以及其他一些值得溝通和探討的東西。團隊負責人應該確保每次溝通都有一個能引起團隊成員興趣的主題。這樣才能做到“有的放矢”。
再次，關于團隊溝通形成的制度要含考核細則，尤其是對溝通的內容、效果必須細化、量化，要有總結報告，實行直接領導責任制。“員工不會做領導想做的事情，而是做領導要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團隊進行有效溝通的必要保障。
三、從細節入手
許多營銷團隊抱怨良好的溝通實在太難實現了，為什么呢?就因為他們沒有注意到細節，在溝通的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善的規章制度，卻行同虛設。
從細節入手，這就要求我們的營銷團隊在進行溝通過程中，盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中，要克制感情，保持冷靜。因為情緒的波動容易造成對信息的接受與理解產生偏見。同時還需要注意非語言提示。比如，眼色，臉部表情，身體動作示意，等等。這些細微處是團隊負責人和組織者必須加以關注的重點。
其次，教育團隊成員學會積極傾聽。
積極的傾聽是對信息進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。積極傾聽表現為接受，即客觀地傾聽內容而不作判斷。因為當我們聽到不同意的觀點時，會在內心闡述自己的想法并反駁他人所言，這樣會漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。團隊成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息;反之只能得到只言片語，錯失至關重要的部分。
再次，嘗試換位深思。積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我們通常所說的“換位深思”。把你自己置身于說話者的位置上，努力去理解說話者想要表達的含義，需要暫停自己的想法和感覺，不要輕易打斷說話者的講話，從說話者的角度調整自己的所觀所感，這樣可以進一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。
最后，選擇合適的時機要求說話者“復述”。在溝通過程中，有時是聽不清楚說話者的講話，所以請求說話者多說幾遍有很大好處。據統計，很多溝通理由是由于誤解或不準確造成的，解決這一理由的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復述信息，如果傳遞者聽到的復述恰如本意，則可增強理解與準確性。
四、在溝通的過程中，注意引導他人
在營銷團隊進行溝通之前，要求事先設計好溝通腳本，然后沿著原定方案進行溝通。只有對這些步驟了然在心，組織者才能更好的引導成員。
贊美對方。在溝通過程中，鼓勵成員積極發言，暢所欲言，對成員的講話表示贊同，甚至直接表揚，配合其他非語言提示，比如，使用目光接觸，展現贊許性的點頭和恰當的面部表情，讓成員感覺自己得到尊重，從而真正做到“知無不言，言無不盡”。
其次，制約好各人發言時間，盡量做到言簡意賅，重點突出。鼓勵成員選擇措辭并組織信息，把各種專業術語轉化成通俗化的語言，使參與溝通的成員都易于接受，這樣可以提高理解的效果。同時，組織者應該盡量避開中間打斷說話者的'講話。
再次，善于提問，并讓其他成員參與到提問的行列中來。通過詢問能夠引導對方的談話，同時取得更加明確的信息，支持自己的目的。因為大多數人都喜歡說而不是聽，但真正有用的東西都是從傾聽中得來的。在真正弄清對方意思的同時，還表明你在認真聽，讓說話者感到受重視。
最后，如果在溝通過程中，有人提出令組織者難堪的理由，或者是爭議性頗大的理由，組織者就要以誠相待，讓大家將各自不同的觀點擺出來，并讓每個人都提出自己的解決方案，通過整個團隊共同協商確定最終解決辦法。確有當場解決不了的理由，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個圓滿的答案。
總體而言，組織者在整個溝通過程中，必須保持一種理性的、中立的觀念，否則，營銷團隊有效溝通將成一句空話。總的說來，營銷團隊理想的溝通步驟是：找一個大家感興趣的話題，在溝通過程中注意細節，換位深思，制約好溝通的整個過程，以談事實和道理、而非自己推論的方式進行溝通。按照溝通腳本的設計，尋找新的話題，讓團隊中的成員自己做出結論，最后用贊美或表態式的方式，做出溝通的結論，并隨即將這些結論應用到實際營銷工作中去。
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