簡論高校招生咨詢教師素質的研究
論文摘要：從分析高校招生咨詢工作的意義出發，研究認為高校招生咨詢老師應堅持以人為本、實事求是、咨詢與宣傳相結合的工作原則。高校咨詢老師應具備以下素質：熟悉國家招生政策、精通業務、有很寬的知識面、有很好的服務意識和人際溝通能力、有責任心和敬業精神。論文關鍵詞：高校招生咨詢；教師；素質
高校招生咨詢工作是指導考生如何填報升學志愿的輔導咨詢，是考生填報志愿的指南，是高校招生工作的重要環節，也是溝通招生學校與考生的橋梁。隨著高等教育大眾化的發展，高校招生咨詢工作越來越為社會所關注，社會對從事招生咨詢工作老師的素質要求也越來越高。針對這種情況，筆者從招生咨詢工作的原則以及招生咨詢老師的素質兩方面進行了深入研究。
一、招生咨詢工作的原則
1.以人為本、服務考生的原則
咨詢工作的本質是一種服務。“在當今社會中，現代決策的復雜性越來越依賴于咨詢，沒有科學家和技術專家參與決策研究，即使是最富有知識、智慧和經驗的人，也難免失誤。”[1]高校從事招生咨詢工作的老師應把服務考生作為自己的宗旨，為考生及家長填報高考志愿答疑解惑，并給以相應的指導和建議。
為了避免志愿填報的盲目性，減少失誤，考生及家長非常信任高校的招生咨詢老師，迫切希望招生咨詢老師能幫助自己科學填報高考志愿，使考生順利考取理想大學。為了不辜負考生及家長寄托的希望，招生咨詢老師必須本著為考生服務的原則，從考生的角度出發，把考生利益放在第一位，仔細了解家長和考生的需要，這樣才能對考生進行正確的指導和建議。
2.實事求是原則
招生咨詢工作是溝通招生學校與考生的橋梁，是考生填報志愿的指南，也是高校公平競爭的一種手段，關系到考生的切身利益，因此，招生咨詢老師必須從實際出發，堅持實事求是的原則。
實事求是的原則要求咨詢老師提供的信息具有真實性、客觀性、實事求是。咨詢老師在接待考生及家長的咨詢過程中，既要充分介紹、宣傳本校的招生情況和政策，吸引考生報考本校，又要避免不切實際的空洞介紹和隨意許諾，切忌為追求生源而動員明顯夠不上本校招生條件的及遠高于本校錄取分數線的考生報考本校，避免為了拉攏生源而違背招生政策，損害考生利益。
老師在回答家長或考生咨詢報考問題時，務必言辭謹慎，切忌隨意許諾。
3.咨詢服務與宣傳相結合的原則
招生工作中，咨詢服務與宣傳相結合是高等教育大眾化新形勢下招生工作的新發展。現在咨詢工作不再是簡單地解答家長及考生的問題，而應是在接待家長及考生咨詢的同時有意識地宣傳學校，通過有意識的宣傳，加強考生及家長對學校的了解，加強他們的感性認識。 例如，老師在接待家長和考生咨詢時，可以從家長和考生最關心的錄取分數線、學校招生政策開始，介紹學校的學科建設、專業設置、就業前景、師資隊伍、科研水平、校園文化等等方面。這樣的話，咨詢工作就達到兩個效果，一方面解答了家長及考生的問題，滿足考生及家長對于填報高考志愿的迫切需要；另一方面大力宣傳了學校，增加了考生對學校的認識，對吸引優秀生源有積極作用。
二、招生咨詢老師的自身素質要求
管理學認為“咨詢服務的兩大核心資源是知識資本和人力資本”，可見咨詢老師在咨詢中的重要性。招生咨詢老師應該具備什么素質呢？管理學認為，“就咨詢顧問而言，要求具備核心技能或價值，即正直與誠實、善于與客戶交流、可信度高，咨詢顧問需要具備豐富的知識和技能，才能更好地為客戶服務”，“一個優秀的咨詢顧問不在于他掌握了多少專業知識和技能，而在于能否進行準確的角色定位，并在此基礎上靈活地運用專業知識和技能”。高校招生工作是一項政策性強、透明度高、影響面廣的工作，招生咨詢老師素質的高低直接關系到選拔人才的質量和千萬考生的切身利益，一個小的疏漏或失誤都會帶來不良的影響，甚至影響到社會安定團結的大局。筆者認為高校招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務、有良好的服務意識和人際溝通能力以及高度的責任感和奉獻精神。
首先，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。考生如何科學填報升學志愿是個比較復雜的問題。近幾年來，隨著國家經濟體制改革和高等教育大眾化的發展，高等教育招生制度和招生辦法進行了相應的改革與調整。2011年全國19個省份采用平行志愿的投檔模式，7個省份采用部分平行志愿，只有少數幾個省份還采用傳統的模式。平行志愿投檔的原則是“分數優先，參照志愿”，較傳統的“志愿優先，參照分數”有很大的變化。考生家長在填報志愿的時候經常覺得不知所措。在眾多要考慮的因素中，究竟哪些因素需要重點考慮？哪些是無關緊要的？志愿的填報有什么技巧？怎樣填報志愿能減少風險？志愿的填報關系著一個人的一生，為了不誤人子弟，對考生負責，招生咨詢老師必須熟悉國家的招生政策、精通業務。
其次，招生咨詢老師要有很寬的知識面，能提供參考性建議。招生工作是高校對外的窗口，每天接待眾多的考生及家長，回答各種類型的問題。為了幫助考生填報志愿或提出參考性建議，招生咨詢老師不僅要透徹掌握招生政策、招生辦法，還要了解學科設置及專業知識以及就業政策等等，而且還要使自己的思想觀點適應時代的要求，這樣才能夠對考生及家長提出的各種問題做出準確詳細的解答。
再次，招生咨詢老師必須有良好的服務意識和人際溝通能力，咨詢服務要熱情、到位。招生工作是學校對外的窗口，招生工作人員的工作作風直接代表了學校的形象，因此，在接待考生及家長咨詢時，要時刻注意自己的工作態度。招生咨詢會一般安排在高考填報志愿之前，比較集中，招生咨詢老師經常被眾多的家長及考生層層包圍。面對這些情況，招生咨詢老師必須具有良好的服務意識和人際溝通能力，能熱情主動、耐心細致地為考生服務。特別是對于那些對填報志愿一點都不了解的家長，咨詢老師一定要設身處地為考生著想，不厭其煩地幫助他們詳細地了解情況，解決他們的困難與疑惑。
最后，招生咨詢老師對待工作要有高度的責任心和敬業精神。由于各種高招咨詢會和高校開放日一般都是利用雙休日和假期舉辦，為了招生工作，招生咨詢老師要犧牲大部分的休息時間，每年參加幾十場招生咨詢會。參加每場招生咨詢會都要提前布場、現場咨詢、會后總結。要搬運大量的資料，還要耐心地向家長及考生解答各種問題，咨詢會之后還要撤場，整理各種材料準備下一場。一天下來，疲憊不堪。可見，招生工作的特殊性要求參加咨詢工作的老師必須具有較強的敬業精神和奉獻精神，充分認識到擔負的責任，努力提高自己的思想、業務素質和工作能力，踏實認真、勤勤懇懇，任勞任怨，全心全意為學校、考生和社會服務。
三、結束語
綜上所述，隨著高等教育大眾化的繼續和高校招生制度改革的不斷深化，高校招生咨詢工作越來越被社會所關注。從事招生咨詢工作的老師不僅是高等學校服務考生的窗口，也是高等學校吸引優秀生源和聯系社會的重要紐帶。高校為了吸引優質生源，應該建設一支精良的咨詢服務隊伍，努力提高招生咨詢服務水平，為考生服務，為高校選拔人才。
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