“天使”之翼
1激發護士的工作積極性去年年初，在開展“優質護理服務示范病房”活動中提出了新的課題。同時隨著城鄉醫療保障體系的健全，就醫，住院患者日益增長，而醫院的護、患比例頗顯缺失，給護理工作提出了新的挑戰。因此，堅持以人為本，轉變服務理念，強化隊伍建設，充分激發護理人員的能動力，是使“優質護理服務示范病房”活動抓出成效，并可持續發展下去的根本保證。
1.1創新用人機制，廣納新秀“健身”:護生是醫院護士資源的源頭之水，醫院從入口開始，創新用人機制。為了引進優秀的護理人才，醫院將實習護生納入醫院管理之中，制定出嚴密的護生實習方案，抽調出富有臨床經驗的醫、護專家為護生進行系列的臨床培訓和日常帶教。護生在掌握臨床護理技能的同時，熟悉了醫院的環境，體驗醫院精神的風貌，要思想觀念上得到熏陶和教益。對我院護理隊增添了新的活力。
1.2被動、主動、感動，創新觀念帶來跨越:在當前人們對醫院護理需求日益增多的同時，對護理質量的要求也越來越高。人們不僅僅滿足于疾病的治療，更注重治療過程中的心理體會，心理調整；而患者在治療中與護士打交道的時間最多，因此護理服務更顯重要。
隨著醫院“優質護理的服務示范病房活動”的開展，徹底轉變了，護士坐著等病房呼叫的被動服務狀況，護士實行走動管理，隨著滿足患者的需求，在被動服務為主的基礎上，醫院在護理工作中普遍開展了由主動服務向感動服務，由常規化服務向個性化服務的方向邁進。
各病房護理還根據服務對象的不同情況創新具有針對性的特色服務項目。
醫院在總結去年年展“優質護理服務示范病房”經驗的基礎上，今年又在醫院全面實施了“優質服務工程”，在量與質上將護理服務推向一個新的層次。心態決定一切，理念決定成功。醫院護理工作者由被動服務，向主動服務，由主動向感動服務等理念的一次次飛躍，帶來護理工作的發展和創新，更適宜地滿足了廣大患者服務的要求。
2整體提升護理團隊的專業性
“優質護理服務工程”是以科學管理為手段，以提高護理人員的整體素質為前提，以確保護理安全為重點，通過團隊協作，實現患者滿意，社會滿意，醫院滿意的最終目標，嚴格培訓機制，精細的考核制度和圍繞護理安全開展創新活動，是保證專業化水平不斷提升的基礎保證。
2.1逐級強化培訓，提升護士素質:醫院在護士中全面開展“每日一題，每周一課，每月一講座”活動，通過這些形式對護士進行繼續教育，提高護理人員的專業素質。同時，醫院每月對各科室的護士進行理論和技能進行抽考。
2.2開掘“抓手”潛能，確保常態效應:醫院以“優質護服務示范病房”為抓手，其目的是推進優質護理服務機制的健全，使之可持續發展。醫院在“優質護理服務工程”活動中，開展調查以及考試、考核等多個層面，公正、公開、公平地評選出“優秀科室”并將評選依據在全院護士會上公開，頒發流動紅旗。 “優秀護理服務工程”，強健了我院“白衣天使”的翅膀。隨著醫院以跨越式快速發展的步伐向三甲醫院目標奮進，探索和實施護理工作的垂直管理，這群承載生命與健康的“南丁格爾”的承繼者們，將翱翔的更高，更遠！
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