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淺談溝通在無償機采血小板中的應(yīng)用
【關(guān)鍵詞】 溝通；機采血小板；應(yīng)用
隨著人們對無償機采血小板工作認(rèn)識程度的不斷提高，來自于社會各界的健康人群，對我們工作標(biāo)準(zhǔn)要求更高。相對于機采崗位的醫(yī)技人員，尤其是采血護士，她們是獻血者在整個機采過程的接待者，將溝通技巧滲透在無償機采血小板工作中的每一個環(huán)節(jié)，是為獻血者服務(wù)最直接、最為有效的工具和手段之一。合適、得體的非語言交流，可增強無償機采血小板者對護士的信任，幫助無償機采血小板者更好地消除其緊張心理，減少獻血反應(yīng)的發(fā)生率及強化無償機采者再次參與獻血的意愿，特別是無償固定機采者的發(fā)動、宣傳和組織產(chǎn)生了巨大的推動作用。
溝通是貫穿人學(xué)，社交學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)的一門綜合性學(xué)科，溝通是心靈與心靈之間的默契與對話，它不僅是一門學(xué)問，更是一種藝術(shù)，懂得有效運用這種藝術(shù)，便能贏得更多的無償機采志愿者作為我們面對的健康人群，我們要做到以下幾點：
1 營造和諧溫馨機采環(huán)境
和諧是形式美的一種。
獻血場地是救死扶傷的圣潔之地，護理工作是崇高的職業(yè)，當(dāng)一個無償機采者走進機采室時，由于對環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此環(huán)境的設(shè)置應(yīng)保持整潔安靜、陳設(shè)規(guī)范、溫濕度適宜、空氣清新、光線適中、舒適和諧。例如：溫馨的墻壁和簾布，清潔的被服，干凈的地面和柔和的光線，配置彩電或音樂，每天通風(fēng)換氣，再襯上護士敏捷輕盈的步伐，悅耳動聽的聲音，坦誠和友好的語氣，即形成了一種整潔、恬靜、舒適、安全、溫馨的氛圍，給獻血者以信任和安全感。
2 規(guī)范護士儀表行為，塑造良好護士的形象
心靈美并不是抽象的、不可感知的，而是具體可感的。它是自覺不自覺地通過人的言談舉止、表情神態(tài)、服飾打扮等方面表現(xiàn)出來的。這不僅是護士職業(yè)美好心靈的外在表現(xiàn)，更為重要的還是護士做好護理工作的重要手段，所以塑造具有護理職業(yè)特點的形象非常重要。為培養(yǎng)護士美的精神境界，力求各項操作中達到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、美；要求護士衣著整潔，端莊大方。
良好的護士儀表，是機采獻血者心理舒適的基本條件。因此護士以莊重典雅為美，略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，身著潔白、干凈、得體的服裝，這不僅凝結(jié)著護士的自信、驕傲和希望，也是在獻血者面前樹立崇高威信的重要條件之一。護士的行為舉止素養(yǎng)表現(xiàn)為走、站、坐及各種操作均要姿勢準(zhǔn)確、優(yōu)美、保持節(jié)律。護士應(yīng)站立穩(wěn)重，步履輕盈，樂觀大方，忙而不亂，急而不慌，面帶職業(yè)的微笑，給獻血員以親切和安慰感，使獻血員對護士產(chǎn)生高度信任感，讓其覺得應(yīng)該把內(nèi)心的話語真誠地傾訴出來。
3 讓你微笑給人留下好感
微笑是最美麗的交際語言。微笑在獻血服務(wù)中的作用不可估量的，大多數(shù)獻血員帶著緊張和不安的情緒，面對陌生的環(huán)境，醫(yī)護人員保持微笑，至少有以下兩方面得作用：面露平和歡愉的微笑，感染獻血員的情緒，影響他們的行為，消除內(nèi)心的緊張，使他們產(chǎn)生信任感；第二表現(xiàn)真誠友善，微笑反映自已心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，使機采獻血者在獻血過程中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離，讓機采獻血者倍感愉快和溫暖。
4 善于傾聽給人印象深
傾聽可以更好地了解獻血者，為贏得更多的健康人群加入志愿者隊伍，首先要做一個傾聽者。掌握傾聽的能力應(yīng)該從以下幾個方面做起：
4.1 要表示出誠意
好的傾聽者，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感。正確的傾聽?wèi)B(tài)度是達到最佳傾聽效果的前提。傾聽?wèi)?yīng)全身心投入，專注地聽，初次獻血者對無償獻血知識了解甚少，對他們的詢問我們要借助各種技巧，真正聽出對方所講的，給予明確的解釋，這樣更能獲得對方的信任
4.2 要有耐心
耐心表現(xiàn)在兩個方面：一 要等對方把話講完，聽懂他們?nèi)恳馑迹拍茏龅接械姆攀福篃o償機采獻血知識的宣傳做到事倍功半的效果。二是機采獻血者對獻血的看法你有時無法接受，但要理解對方的情緒，包容對方的觀點，一定要耐心把話聽完，這樣不至于傷害對方的自尊，同時盡量表示理解對方的觀點，促成無償獻血知識逐步深入來打開局面，引起大家對獻血的共鳴
5 把話說到別人的心坎上
一句巧言妙語可能會產(chǎn)生巨大的力量。對于來自不同階層的人群，我們需要掌握專業(yè)語言技巧，挖掘獻血者的潛力，語言是人們的交際工具，人們的語言必然體現(xiàn)出他自己的思想境界、道德風(fēng)尚、文化修養(yǎng)和審美情趣。機采獻血者在獻血時，心理上往往存在著對工作人員潛在的依賴，這種潛在的心理狀態(tài)能否得到滿足，決定了其能否對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任感，而信任程度影響雙方的合作程度。所以說，機采獻血者和采血者間的心理交流是滿足獻血者的依賴心理的重要手段之一。恰當(dāng)?shù)皿w的獻血服務(wù)語言因其本身的專業(yè)技巧性和體現(xiàn)的服務(wù)意識會使獻血者產(chǎn)生安全踏實的心理狀態(tài)，增加對工作人員的信任程度，從而使獻血服務(wù)得以順利進行。
相反，不當(dāng)?shù)墨I血服務(wù)語言不僅不能撫慰獻血者焦慮不安的心情，還會令其產(chǎn)生懷疑或厭惡的消極心理，不利于獻血服務(wù)的順利進行。
6 要想贏得機采獻血者，必須學(xué)會愛人不管機采獻血者出自何故來獻血，我們都要尊重他們，學(xué)會換位思考，多從他們的角度看問題，找出問題的關(guān)鍵點，運用簡單明了的語言為他們作一一解答，在解答過程表明自已的觀點，同時要從細節(jié)贊美他們，在機采獻血過程不忽視每一個表情，讓他們有關(guān)愛的感受，使他們乘興而來，滿意而歸。
總而言之，做好機采獻血過程的溝通工作，既減少獻血反應(yīng)，又增進獻血者再次獻血的信心。作為獻血工作者首先要愛崗敬業(yè)，必須要有嫻熟的技術(shù)，減少獻血者的痛苦，還需要充實多方面的知識，只有不斷地提高自我，才能為獻血事業(yè)和諧發(fā)展創(chuàng)造佳績。
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