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企業行政管理質量控制分析論文
質量控制應該涉及企業的各個環節，才能真正的保證企業生產產品和提供服務的質量。而當前的質量控制相關研究，主要集中在工程建設、醫學和供應鏈等方面。在企業內部行政管理質量控制方面較少涉及。在此背景下，有必要對行政管理的質量控制進行深入探討。
1理論基礎
生產與運作過程是企業為了滿足消費者需求而進行的產品生產和服務提供過程，而生產與運作過程又是流程、環節、操作和動作組成[1]。因此，生產與運作過程的輸出質量，也即產品和服務的質量直接取決于各流程、環節、動作的輸出質量和銜接程度決定。首先，各流程、環節、操作和動作之間的質量直接決定了整個過程的輸出質量。生產與運作過程中的各流程、環節、操作和動作之間是相互獨立的，而獨立個體所組成的整體，其質量是各獨立個體質量的乘積[2]。因此，生產與運作過程的輸出質量等于各流程、環節、操作和動作完成質量的乘積，現以相互銜接的各環節組成的某一流程為例，演示整體質量與各個體之間質量之間的關系。具體演示過程如下表所示。其次，各流程、環節、操作和動作之間的銜接程度直接決定各相互銜接環節之間的績效傳輸效率。這里的銜接主要指的是上一流程、環節、操作和動作輸出的結果是否全部是下一部分所需要的。如果輸出結果中有一部分并非下一部分要求的，則該非要求部分則會成為系統損耗，從而造成浪費。如上表所示，如果環節1和環節2不相互銜接，即使環節1輸出質量為50%，其將結果傳輸到環節2的過程中必然有所損耗，真正進入環節2的必然少于50%。
2理論應用
基于上述理論，企業行政管理質量提升應該從以下兩個方面入手：首先，在成本收益分析的基礎上盡可能的提高每一個流程、環節、操作和動作的輸出質量。作為管理者，首先要確定企業行政管理的各個流程、環節、操作和動作輸出質量與資源投入之間的比率排序[3]。針對排序靠前的那些流程、環節、操作和動作，也即可以以較小的資源投入換取較高的輸出質量的部分，制定較高的質量標準并付諸較多的資源予以實現。其他的流程、環節、操作和動作視公司資源保持基本質量水平即可。其次，要提高生產與運作過程的總體質量，不僅要追求各環節、操作和動作的完成質量，還要追求其相互之間的銜接程度。作為管理者，可以通過行政人員思想定位和工作方式兩個方面的不斷改進來逐漸提高行政管理中上下游流程、環節、操作和動作之間的銜接程度。在思想定位方面，通過組織文化來引導組織行政人員的價值觀，使得上游環節的任職者能夠始終清醒認識到自己是作為下一環節的服務人員而出現的，或者說自己所做的工作就是為下一銜接環節提供產品和服務的。價值觀的改變，必然會體現在日常的工作過程中，從而使得上游環節有意識有目的的與下游環節相互配合。在工作方式方面，各級行政人員要集體制定計劃標準。基于下一流程、環節、操作和動作的基本要求，詳細制定本部分工作的績效標準，并且以此標準作為指導認真執行本部分工作，就可以保證本部分工作能夠完整的全面的傳輸到下一環節去。總之，作為當前質量控制的薄弱環節，企業行政管理需要不斷深化管理，從而提升其管理質量。而深化管理，可以從三個方面來考慮。首先，在成本收益分析的基礎上提升行政管理各環節的輸出質量，從而保證用盡可能少的資源換取行政管理整體較高的質量輸出；其次，改變行政人員的思想定位，由以前的部門本位思想轉化為服務本位思想，從而為各環節相互銜接提供主觀條件；最后，改變行政管理各組成部分的標準制定方式。在制定各環節標準時，有意識有目的的瞄準下一協作部分的基本要求，從而保證本部分所做工作能夠完全輸出到下一部分中去，減少各協作單位工作成果的不必要浪費。
參考文獻
[1]張群.生產與運作管理(第三版)[M].北京:機械工業出版社,2014.1-2.
[2]張從軍等.概率論與數理統計(第二版)[M].上海:復旦大學出版社,2011.25-28.
[3]陳立周.穩健設計[M].北京:機械工業出版社,2000.11-13.
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