湘潭移動4G業務發展戰略研究

時間：2024-08-17 08:32:36 網絡工程畢業論文我要投稿

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湘潭移動4G業務發展戰略研究

　　摘要：采用SWOT分析法，探討了湘潭移動當前的優勢、劣勢及面對的機會與挑戰，找出一條適合其成長的發展戰略，湘潭移動在4G業務發展過程中回歸經營本質，聚焦市場、聚焦價值，更加關注份額、效益與發展質量，為加快實現4G突破、要加快實現核心能力支撐的戰略思路，高效推動發展轉型升級，確保4G經營目標任務的全面完成。

湘潭移動4G業務發展戰略研究

　　關鍵詞：SWOT分析;戰略

　　2014年是4G運營的元年，湘潭作為湖南省第一批TD-LTE建設城市，4G發展已成為公司拉動收入增長的強勁動力、帶動市場發展的重要抓手。隨著移動互聯網的高速發展及發展條件的日趨成熟，湘潭移動必將迎來4G規模發展的增長爆發點。湘潭移動只有把握機遇，順勢而為，在150萬客戶身上做好文章，才能將發展機遇轉化為企業效益，贏得市場。在此情境下，如何規劃湘潭移動的4G業務發展戰略對湘潭移動的成長至關重要。本論文通過將理論與實踐相結合，對湘潭移動的外部環境和企業內部條件進行分析，為公司制定一個具有可操作性、又適應公司實際需要的發展戰略，以支持公司經營目標的實現和企業的可持續發展。

　　一、SWOT分析

　　1.1優勢

　　1.1.1覆蓋優勢

　　中國移動是國內三大運營商中在信號覆蓋上最廣的，湘潭移動作為湖南最先開展4G業務的分公司，更是長時間就對4G業務進行了部署，實現了縣級以上城區的連續覆蓋、熱點和重要交通干線的有效覆蓋以及鄉鎮駐地的全覆蓋;完成了“4G網絡快人一步、網絡質量全面領先”的建設目標。

　　1.1.2服務優勢

　　湘潭移動的話務外包公司都是由知名的幾家話務代理公司承接，這就為客戶提供了具有絕對時效性的服務咨詢;城區布滿了移動的營業了移動的營業廳為用戶進行業務辦理提供了便利性;湘潭移動網上營業廳以及實體24小時自助營業廳為用戶繳費和業務辦理提供了選擇的多樣性。

　　1.1.3技術優勢

　　中國移動所選用的TD-LTE在4G技術上相比于3G技術更有優勢，其技術優勢相比于3G為：通信速度快(100M)，網絡頻譜更寬(4G網絡在通信帶寬上比3G網絡的蜂窩系統的帶寬高出許多)，同時還有兼容性好、頻率效率高、高質量通信等優勢。

　　1.2劣勢

　　(1)市場轉型不夠。存量客戶流失較為嚴重的狀況沒有得到根本轉變;流量精細化經營能力不足;集客產品體系亟待健全，缺乏競爭力強、能規模復制推廣的產品。

　　(2)管理水平不高。組織效率較低，管理集中化、扁平化、專業化、精細化步伐較慢;資源使用還存在簡單粗放現象，效益評估機制、運營支撐效率不能很好適應發展要求。

　　(3)核心能力不足。核心能力進步不快，外包范圍依然過大，轉型發展的創新能力較為匱乏。

　　1.3機會

　　(1)湘潭宏觀經濟邁入“新常態”，為公司轉型升級創造了新空間。經濟新常態孕育著發展新機遇。中央要求努力保持經濟穩定增長，以通信業為依托的信息經濟將為我國經濟發展提供新動力，將“信息化水平大幅提升”納入金面建成小康社會的目標之一。

　　(2)移動互聯網時代的來臨。當人們的全部生活的重心都開始向移動端傾斜之時，衣食住行、交友、娛樂都緊緊與移動終端開始綁定。而每一個終端用戶未來將會發生的消費離不開提供最終互聯網接入口的電信運營商。對于電信運營商來說，提高人們對手機號碼的忠誠度，將會成為決勝移動互聯未來的終極利器。

　　(3)公司長期積淀的核心優勢依然明顯。經過多年發展與積累，湘潭移動形成了顯著的規模優勢、網絡優勢、業務優勢、服務優勢、人才優勢，樹立了良好的品牌感召力，經過市場錘煉增強了在成熟市場贏得競爭的能力，為應對挑戰、持續發展提供了有力保障和信心基礎。

　　1.4威脅

　　(1)競爭更加激烈。從行業競爭看，移動通信普及率攀升高位、傳統通信業務加速�H值、網絡技術、終端、產品差異化等方面差距越來越小�；A運營商將加速推進4G發展，以存量和流量為主的同質化競爭將進一步加劇。從互聯網競爭層面看，跨代創新和跨界融合層出不窮，加速顛覆傳統方式。OTT業務代替加劇。新技術迅猛發展催生新業態，改變了通信行業發展方向與服務方式。

　　(2)虛擬運營商的正式營運給行業生態環境帶來了新的沖擊。近期，工信部已分兩批發放了虛擬運營商試點牌照，話機世界、蝸牛移動、蘇寧互聯、國美極信、迪信通迪加、阿里通信、京東通信等虛擬運營商170號碼商用資費和商用品牌也已陸續公布，中國正式步入移動虛擬運營時代。

　　(3)業務結構變化對企業基礎運營能力提出了新的挑戰。湘潭移動公司流量業務創收能力仍顯不足，移動數據流量月均客戶滲透率、手機上網戶均流量、手機3/4G分流比等指標均有待提升。

　　二、戰略思路

　　湘潭移動在4G業務發展過程中回歸經營本質，聚焦市場、聚焦價值，更加關注份額、效益與發展質量，為加快實現4G突破、要加快實現核心能力支撐的戰略思路，高效推動發展轉型升級，確保4G經營目標任務的全面完成。

　　(1)要以打造4G精品網絡為重點，增強網絡效能，進一步提升網絡能力。一是立足大勢，確保投資效能領先。二是分類推進，確保網絡覆蓋領先。三是聚焦體驗，確保網絡質量領先。

　　(2)要以強化4G規模經營為抓手，進一步擴大領先優勢。要強化4G終端的牽引作用，實施差異化營銷，降低購買門檻，提升4G終端吸引力;著力做好公開版4G終端銷售合作與激勵，提高公開版4G終端客戶轉化率。推動規模換USIM卡。加快4G套餐滲透。借助4G高速網絡體驗，助力新興領域拓展，有效應對OTT競爭與合作、拓展數字化服務。

　　(3)要提升流量經營增長貢獻度。流量業務是公司當前收入增長及未來發展方向所在，須不斷提升流量經營水平，拉高流量增長曲線、增強未來盈利能力，推動流量產品體系化、流量運營精細化、流量增長價值化。

　　(4)要深化渠道運營體系變革，推動多渠道協同發展。一是推進社會渠道掌控重要資源投入向重服務提升轉變、從重渠道規模份額向重渠道銷售份額轉變。二是推動實體渠道從重終端銷售向重4G客戶發展轉變。三是推動業務拓展從實體渠道向實體渠道與電子渠道并重轉型。四是推進渠道管理從手工管理向信息化管理轉變、酬金管理從重系統管控向重價值提升轉變。

　　(5)要深化客戶服務體系變革，推動服務向體驗式聚焦。始終秉承“客戶為根、服務為本”理念，創新服務橫式，打造卓越客戶體驗品牌。一是要完善4G服務保障體系、優化星級服務體系、構建互聯網新型服務體系。二是要逐步建立并加強以NPS為核心的客戶忠誠度管理體系，加強客戶關系管理。三是強化大服務理念，加強服務與營銷、網略的協同;健全服務質量對標、閉環監控等機制;提升服務管理能力。

　　參考文獻：

　　[1]梁宇亮.4G元年三大電信運營商4G年度發展戰略與發展計劃[EB/OL].http：//www.jiangshi.org/article/127090.html，2014，(2).

　　[2]應江勇.中國移動4G發展環境及重點行業應用分析[J].移動通信，2014，(6).

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