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基于ITIL建立電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
全部作者： 張坤 第1作者單位： 北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 論文摘要： 由TMF(電信管理論壇)提出的eTOM（增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)導(dǎo)圖）給出了電信企業(yè)的通用業(yè)務(wù)流程框架，以及業(yè)務(wù)流程中涉及的過(guò)程元，但沒(méi)有說(shuō)明這些過(guò)程元怎樣組成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；而ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）是IT管理領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，它是以過(guò)程來(lái)組織IT管理活動(dòng)的，提出了與各個(gè)過(guò)程相關(guān)的目標(biāo)、活動(dòng)、輸入和輸出，及與其它過(guò)程的關(guān)系，但又可以采用靈活的實(shí)現(xiàn)方法。以eTOM中的過(guò)程元為基礎(chǔ)，結(jié)合ITIL中的過(guò)程活動(dòng)，構(gòu)建電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有很高的實(shí)踐價(jià)值。 關(guān)鍵詞： eTOM，ITIL，突發(fā)事件管理，業(yè)務(wù)流程 (瀏覽全文) 發(fā)表日期： 2007年05月28日 同行評(píng)議：
（暫時(shí)沒(méi)有）
綜合評(píng)價(jià)： （暫時(shí)沒(méi)有） 修改稿：【基于ITIL建立電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程】相關(guān)文章：
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