顧客價值管理特點分析及啟示

顧客價值管理特點分析及啟示

內(nèi)容摘要：顧客價值理論是市場營銷管理理論的最新發(fā)展，它指出顧客滿意的源頭是顧客價值。顧客價值管理以企業(yè)價值最大化為最終目標，以顧客價值創(chuàng)造為核心，重視提高顧客忠誠度。本文在介紹顧客價值管理理論產(chǎn)生的背景及幾種典型的顧客價值管理理論基礎上，分析了顧客價值管理的特點及指導實際工作的幾點啟示。　　關鍵詞：顧客價值 顧客價值創(chuàng)造 顧客價值管理 啟示
　　
　　上世紀初，企業(yè)間的競爭加劇和經(jīng)濟的全球化發(fā)展，顧客得到的產(chǎn)品和服務不僅在數(shù)量和種類上比以往任何時候都豐富，而且質量也越來越高；與此同時，經(jīng)濟發(fā)展速度的減緩甚至停滯也使人們對經(jīng)濟前景抱有謹慎的態(tài)度，這種態(tài)度大大減少了盲目消費心理。
　　在此背景下，學者和企業(yè)經(jīng)理們不斷地探求順應形勢變化的面向市場的管理新方法，從最初以產(chǎn)品為中心單純注重產(chǎn)品質量，到“以顧客為導向”爭取顧客的滿意與忠誠，直至90年代顧客價值概念的提出，將市場營銷理念推向了一個全新的高度。
　　
　　對顧客價值理論的研究
　　
　　顧客價值（Customer Value, CV)就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來看待產(chǎn)品和服務的價值，這種價值是由顧客決定的，因為隨著科學技術的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，顧客的選擇范圍越來越廣闊，市場的主導力量已經(jīng)由企業(yè)轉移到顧客手中，這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉向以顧客價值為中心，進行顧客價值管理。
　　顧客讓渡價值理論
　　市場營銷學大師菲利浦

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