ＣＫＭ中客戶知識的獲取研究

ＣＫＭ中客戶知識的獲取研究

摘要：客戶知識管理是將客戶知識作為企業的核心資產，從而創造和維持企業的核心競爭力，對客戶知識的管理主要是研究客戶知識的獲取、共享及創新等，而客戶知識的獲取則是客戶知識管理的開端。文章從客戶知識獲取的角度探討了企業應該獲取哪些客戶知識并如何獲取這些客戶知識。
　　關鍵詞：客戶知識；客戶知識管理；客戶知識獲取；知識管理；交互客戶知識

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