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論體驗(yàn)營(yíng)銷在新產(chǎn)品推廣中的運(yùn)用
摘 要：在產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，消費(fèi)的個(gè)性化逐漸趨強(qiáng)的今天，依賴于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式推廣新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，使消費(fèi)者能夠認(rèn)同和接受新產(chǎn)品，并體現(xiàn)產(chǎn)品的差異化特征，越來(lái)越困難，體驗(yàn)營(yíng)銷在新的消費(fèi)趨勢(shì)下為企業(yè)營(yíng)銷提供了新的視角，通過(guò)為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn),從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為,為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間,有效地解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題。?關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營(yíng)銷；新產(chǎn)品?
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在新產(chǎn)品的推廣中，要解決的核心問(wèn)題是增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知，然而隨著人們收入水平的提高和物質(zhì)產(chǎn)品的日趨豐富，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、價(jià)格的敏感度卻在逐漸下降，人們?cè)谙M(fèi)中追求更多的是某種特定產(chǎn)品與理想的自我概念的吻合，這使心理需求的滿足被上升到前所未有的高度。與此同時(shí)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于企業(yè)的產(chǎn)品很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制，導(dǎo)致了市場(chǎng)上的產(chǎn)品從核心、到形式再到附加產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度越來(lái)越高。在這些前提之下，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品功能、價(jià)值為重點(diǎn)的營(yíng)銷模式對(duì)于解決新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)張問(wèn)題越來(lái)越困難，體驗(yàn)營(yíng)銷的出現(xiàn)由于在一定程度上適應(yīng)了這一消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)，從而受到企業(yè)界的廣泛關(guān)注。按照科特勒的定義，所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，是以商品為素材，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，抓住消費(fèi)者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。體驗(yàn)營(yíng)銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下新產(chǎn)品推廣的困難與障礙。?
1 傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下新產(chǎn)品推廣中的困難與障礙?
（1）傳統(tǒng)產(chǎn)品推廣中對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的界定過(guò)于狹窄。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，理論上認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，即功能利益、情感價(jià)值、社交價(jià)值和個(gè)人價(jià)值，并以此作為推廣的核心，但卻忽略了消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中追求的體驗(yàn)價(jià)值。雖然一些知名企業(yè)也曾提出，未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不在于提供什么產(chǎn)品，而在于提供什么服務(wù)，但是不難看出，僅將服務(wù)作為附加產(chǎn)品的構(gòu)成內(nèi)容，仍然過(guò)于狹窄。比如，在營(yíng)銷教科書(shū)中早已強(qiáng)調(diào)，不僅是賣牛排，更是賣煎牛排的咝咝聲。從這個(gè)意義上說(shuō)，有時(shí)賣體驗(yàn)要多于賣產(chǎn)品。因此，忽略體驗(yàn)價(jià)值，緊緊依托于產(chǎn)品或服務(wù)，為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，使品牌的內(nèi)涵僅限于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式或服務(wù)，顯然不適應(yīng)當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化多層次的需求，必將阻礙新產(chǎn)品的推廣。?
（2）產(chǎn)品訴求中，理性訴求多于感性訴求。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，假定消費(fèi)者都是理性的，在消費(fèi)中他們按重要性、實(shí)用性原則衡量產(chǎn)品的功能,判定產(chǎn)品“比較優(yōu)勢(shì)”,從而選擇整體效用最大的產(chǎn)品，于是，企業(yè)在營(yíng)銷中注重的是對(duì)于產(chǎn)品的特色以及帶給消費(fèi)者的利益的宣傳。但是事實(shí)上，消費(fèi)有時(shí)是難以區(qū)分同質(zhì)化較高的產(chǎn)品的，正如多數(shù)消費(fèi)者不能分出娃哈哈純凈水和樂(lè)百氏純凈水，到底哪一個(gè)更解渴、更有營(yíng)養(yǎng)一樣。因此，往往導(dǎo)致理性的訴求方式下即使花費(fèi)了較多地廣告費(fèi)用，卻不能形成消費(fèi)者認(rèn)知速度的提升。?
（3）傳統(tǒng)的促銷方式難以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)式信息的獲得。在傳統(tǒng)的促銷方式中，只關(guān)心如何說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為不太關(guān)心,忽略了消費(fèi)者在進(jìn)行具體的消費(fèi)品的選擇時(shí),以對(duì)產(chǎn)品的直觀、感覺(jué)、情感、主觀偏好和象征意義作為消費(fèi)選擇的原則。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買決策的做出也依賴于對(duì)所獲得的多種信息進(jìn)行綜合分析、比較評(píng)價(jià)的結(jié)果，然而，在無(wú)法體驗(yàn)產(chǎn)品之前，消費(fèi)者是無(wú)法獲得全面的信息的，因此，新產(chǎn)品的推廣如果無(wú)法帶給消費(fèi)者生動(dòng)、豐富、個(gè)性化的體驗(yàn)，無(wú)法通過(guò)刺激消費(fèi)者的感官認(rèn)知、引發(fā)消費(fèi)者的思考，從而獲得情感共鳴，可以說(shuō)，在個(gè)性特色并不明顯的情況下，新產(chǎn)品將很難得到消費(fèi)者在行動(dòng)上的接受與認(rèn)可。?
2 體驗(yàn)營(yíng)銷在新產(chǎn)品推廣中的運(yùn)用?
2.1 賦予產(chǎn)品獨(dú)特的心理屬性，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值?
體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)定的核心在于給體驗(yàn)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。在定位過(guò)程中，從分析顧客心理需求和產(chǎn)品心理屬性出發(fā)，以新鮮體驗(yàn)元素作為主題，建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特色化的體驗(yàn)式定位，并借助有效的訴求方式傳遞給消費(fèi)者企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗(yàn)價(jià)值，使消費(fèi)者能切身感受并產(chǎn)生心理共鳴，這是借助體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭~向成功的產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵一步。許多企業(yè)在此方面都有成功的例子：例如雪花啤酒通過(guò)塑造暢想成長(zhǎng)的故事，有效的豐富了產(chǎn)品的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化定位；而農(nóng)夫果園以一個(gè)經(jīng)典的體驗(yàn)式動(dòng)作“搖一搖”作為體驗(yàn)式定位的核心，有效的傳達(dá)了其混合型果汁飲料的特性，且使該定位深入人心，為產(chǎn)品的推廣奠定了基礎(chǔ)。?
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