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用制度和流程搭建企業框架
[摘要]流程和制度正是企業治理的基礎，離開了流程，企業就失往了規范；離開了制度，企業就缺失了對員工的約束力。因此企業應該通過不斷健全和完善各個環節的流程和制度，來編織一道閉環的鋼筋網絡，來搭建企業的框架。[關鍵詞]制度 流程 企業框架
不管是哈佛大學還是聯想團體，世界上任何一個成功組織，都有一套系統科學的治理制度和嚴密規范的工作流程，組織可按照既有制度和流程自行運作。正如德魯克所言：治理得好的企業，每個人就像是生產流水線上的一個部件，在有條不紊地運作。流程和制度是企業治理剛性的表現，是企業大廈的框架，科學治理治理首先應該是規范治理、流程治理，離不開流程和制度的支撐。流程和制度正是企業治理的基礎，離開了流程，企業就失往了規范；離開了制度，企業就缺失了對員工的約束力。因此企業應該通過不斷健全和完善各個環節的流程和制度，來編織一道閉環的鋼筋網絡，來搭建企業的框架。
我們經常會聽到有些企業治理職員說：“某某是我們企業的頂梁柱，離開了他，我們的工作將無法開展。”分析其原因，就在于某某把握著企業一些專業的技能和特定的工作流程，但是沒能在企業內部形成制度和流程文件，只是把握在他個人的大腦中，使得在他離職后，別人都不能接替他走后的空缺。這是一個典型題目，這種情形的出現至少說明這個企業的制度和流程治理不完善。假如一個企業治理制度和工作流程做得非常到位，任何人離職，其他人都可以依照制度和流程將這項工作做好，就不會出現這種題目，這也正說明了制度和流程治理的重要性。
做好制度和流程治理，首先需要企業有完善、成體系的治理制度和精細、可操縱的工作流程，凡事均應做到“有法可依、有法必依”。實行制度和流程治理，就是要完全掌控達成工作目標的所有步驟和因素，按照工作的順序和遞進關系，建立科學規范的治理制度和清楚明確的工作流程，讓員工按照制度和流程做事。這就要求治理者把每個員工的聰明都凝聚在企業的治理制度和工作流程當中，將工作任務進行細化分解，責任到人，并科學分配到流程中的各個環節。當某位員工離開某崗位時，離開的是個人，而留下的則是制度和流程；既使接管其崗位的后來者是一個從來沒有接觸過這項工作的職員，也能夠迅速地遵循現有的制度和流程展開工作，繼續推動工作向前發展。這就是很多跨國公司高級治理職員也可以頻繁活動或較長時間休假，但公司照樣能有效運轉的奧秘。
做好制度和流程治理，更要避免制度和流程缺陷，假如執行有缺陷的制度和流程反而會制約企業發展。我們也碰到一些企業，員工逐日加班加點，都按照企業制度和流程認真工作，但企業效率仍不能有效進步。這就要從以下兩個方面進行分析。(1)流程有待完善。流程是企業日常運營的基礎。一個企業的效率低下首先應檢查企業的流程是否公道，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。檢查流程應首先檢查流程系統本身。組成企業的流程系統盡不是簡單的業務鏈條，而是復雜的封閉的循環系統。因此，檢查企業流程是否出題目應首先檢查企業流程的循環系統：總系統、支系統、細支系統、末梢系統是否通暢；所有的系統連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、阻塞、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，檢查流程循環系統是否格式化、模版化，是否流向穩定，即方向的正確性和穩定性，是否回流、亂流，流量是否公道穩定，每一管道上的設計的流量是否公道，而實際活動中是否達標、超標和不達標。流程檢查還應包括檢查流程上活動的內容，流程流的是什么呢?近年來很多企業都在設計流程，都在進行流程優優化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢?實在流程流的內容很簡單，概括起來有四方面的內容。一是物流：企業日常業務運營生產所涉及的物理性的東西和治理工作所涉及的所有的物理的內容都要在流程上活動；二是信息流：伴隨企業的業務生產所帶來的內外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時伴隨企業治理的信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業方方面面信息，下達的各級的命令；三是現金流：企業最低的邏輯目的就是贏利，企業的一切活動的最基本訴求回結為贏利，每一活動都同時伴隨著資金的活動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上活動的最簡單的符號就是錢；四是文化流：流程上流的是企業的個性和特色，是企業的文化，之所以企業能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵的原因是企業的流程上活動著企業的與眾不同的基因，活動著企業員工行為的方式方法，活動著企業基本的價值趨向和理念。明白了流程上流的內容，所以在檢查流程時還應包括要檢查的內容。(2)制度支持不力。檢查完流程后，再檢查制度。假如流程沒有什么題目，那么檢查治理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上活動的內容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統，但是治理制度和業務流程不匹配，治理制度不支持流程系統，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度作保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴格了，會遭到員工抵觸；制度過于寬松時，約束力不夠。制度是用來約束人的，過嚴的制度和過寬松的制度均不利于流程系統正常的實施。假如說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，假如管子不嚴密，管子粗細搭配不公道，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統流水。
市場形勢和外在因素都是不斷發展變化的，總會有各種突發事件，已有的工作制度和流程不能解決這類題目。對于這樣的事件，必須加以重視，持續不斷地探求做好這類工作的方法和步驟，逐步將這些突發事件納進正常程序來治理。同時，任何一項工作制度和流程制訂后，都不能一層不變，還要在不斷的實踐中，結合做事的效果和企業發展情況，分析制度和流程的不足和缺陷，切實加以修正和解決，持續優化，不斷完善，讓制度和流程更加符合實際工作的需要，不斷進步其科學性。
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