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企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性研究
【摘要】文章對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性的概念進(jìn)行了概括，對(duì)影響企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系認(rèn)證有效性的因素進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步指出了保證企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系有效性的四個(gè)關(guān)鍵因素。 【關(guān)鍵詞】企業(yè)認(rèn)證；質(zhì)量治理體系；有效性ISO9000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量治理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量治理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量治理模式。一時(shí)間，各類企業(yè)組織都競(jìng)相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量治理體系的認(rèn)證，但實(shí)施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的治理效果，而更多的企業(yè)實(shí)施的終極結(jié)果只是“一紙文書”，整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量治理水平和績(jī)效并沒(méi)有什么改善。換句話講，這些企業(yè)實(shí)施質(zhì)量治理體系的有效性不足。那么是什么原因?qū)е逻@些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量治理體系的有效性不足，怎樣才能進(jìn)步這些企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量治理體系活動(dòng)的有效性呢？本文對(duì)此進(jìn)行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量治理體系實(shí)施的有效性。按照ISO9000 2000《質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，最少是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期看的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是終極的判定標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。
審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量治理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)題目并不斷自我完善的基本手段。對(duì)質(zhì)量治理體系的審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判定，另外一方面就是對(duì)體系的有效性的判定。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判定結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：
（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；
（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；
（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；
（4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量本錢逐漸降低。
二、影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素
影響質(zhì)量治理體系運(yùn)行有效性的因素可以概括為兩大方面，即：外部因素和內(nèi)部因素。
外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證結(jié)構(gòu)。
一個(gè)水平較高、責(zé)任心較強(qiáng)的咨詢機(jī)構(gòu)，能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，幫助企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量治理體系并精益求精質(zhì)量體系，不斷進(jìn)步運(yùn)行的有效性。一個(gè)客觀、公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量治理體系進(jìn)行全面系統(tǒng)的科學(xué)審核，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)題目，促進(jìn)企業(yè)精益求精，進(jìn)而進(jìn)步體系運(yùn)行的有效性。反之，假如咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)將經(jīng)濟(jì)利益擺在首位，降低對(duì)企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，放松對(duì)企業(yè)的審核要求，只能使認(rèn)證企業(yè)產(chǎn)生放松思想，對(duì)認(rèn)證的目的產(chǎn)生錯(cuò)誤熟悉，自然不利于有效性的保持和進(jìn)步。
內(nèi)部因素主要有領(lǐng)導(dǎo)的熟悉、質(zhì)量體系文件的適用性、組織機(jī)構(gòu)的公道性、職員的素質(zhì)以及所配備的資源等。真正影響企業(yè)質(zhì)量治理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的因素是內(nèi)部因素。
在諸多內(nèi)部因素中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量治理體系的熟悉水平和態(tài)度又是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對(duì)組織質(zhì)量治理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)認(rèn)證工作應(yīng)有一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)，就是以此進(jìn)步本企業(yè)的質(zhì)量治理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，而不是迎合潮流，為拿證而貫標(biāo)。只有樹立了這樣的認(rèn)證觀，才會(huì)積極推動(dòng)貫標(biāo)工作，使之持續(xù)有效地開展下往。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者樹立了正確的熟悉后，其他諸如組織機(jī)構(gòu)公道性、文件的適用性等只是屬于具體操縱層面的題目，在正確的指導(dǎo)思想指引下，采用正確的方法，自然會(huì)迎刃而解。
三、企業(yè)認(rèn)證有效性保證因素
確立了實(shí)施質(zhì)量治理體系認(rèn)證的正確思想熟悉之后，還有一個(gè)關(guān)鍵題目，就是如何保證這個(gè)體系的有效性。以下幾個(gè)方面的因素是保證體系有效性的關(guān)鍵所在。
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