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談現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)
摘要：現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理正面臨著加強國際化、迎接新技術、抑制成本和開發(fā)人力資本等一系列因素的挑戰(zhàn)。同樣，這些因素也必然對現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理者職能定位、專業(yè)知識、技術能力各方面提出新的更高要求。保險業(yè)人力資源管理者，面對瞬息萬變的新形勢，理應熟練掌握有關保險行業(yè)人力資源管理的新理念、新技術和新方法，并借鑒國內(nèi)外保險業(yè)最新的人力資源實踐經(jīng)驗，來確定適合本企業(yè)實際情況的人力資源管理戰(zhàn)略方案，從而實現(xiàn)為本企業(yè)提供增值服務的目標。關鍵詞：保險業(yè)挑戰(zhàn) 人力資源管理 資源外包 人力資本
一、加強國際化
我國加入WTO后,在華外資保險公司數(shù)量進一步增加,保險市場的國際化顯著加強。在共同的、平等的保險市場競爭環(huán)境下，誰提供的保險產(chǎn)品適銷對路，保險服務周到、便捷，誰就可能在競爭中立于不敗之地。
保險市場的國際化對保險企業(yè)人力資源管理同樣提出了新的要求。提升人力資本的競爭力，有效參與國際競爭，是現(xiàn)代保險業(yè)的當務之急。其要求保險業(yè)人力資源管理者，掌握跨文化的人力資源管理理論、技術與方法，縮小本企業(yè)人力資源管理體系與國外的差距，選擇并培養(yǎng)出具有國際競爭力的員工，對國際化的人力資源制訂人力資源管理的解決方案，從而增強本企業(yè)在國際市場的競爭優(yōu)勢。
二、迎接新技術
計算機技術的進步使得保險業(yè)能夠獲得信息激增帶來的優(yōu)勢，對現(xiàn)代保險業(yè)的人力資源管理也產(chǎn)生了十分重要的影響。保險業(yè)人力資源管理向電子化和信息化方向發(fā)展，其要求人力資源管理者要能夠很好地根據(jù)保險業(yè)的發(fā)展狀況選擇使用適合本企業(yè)的人力資源信息系統(tǒng)（human resources information system, HRIS）。所謂的人力資源信息系統(tǒng)，是指提供現(xiàn)實的和準確數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)，用于人力資源管理方面的控制和決策。
同時，信息技術的發(fā)展，也使得保險業(yè)人力資源管理的各個環(huán)節(jié)也不同程度地應用了網(wǎng)絡與計算機技術。譬如，在招聘中，使用新興的在線性格測試、在線員工滿意度調(diào)查、在線員工培訓等等。通過信息化、電子化技術，提高了保險業(yè)人力資源管理的質(zhì)量與效率，降低人力資源管理成本。因此，信息技術的發(fā)展要求現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理者能夠熟練掌握各種信息技術在人力資源管理中的應用，能夠合理利用信息技術開展有關現(xiàn)代化的人力資源管理，從而提高現(xiàn)代保險業(yè)的競爭力。
三、抑制成本
國際化、信息技術等對保險業(yè)競爭來說都是非常重要的，同時也給保險業(yè)在降低成本、最大限度提高競爭力方面增加了壓力。對于任何企業(yè)來說，勞動成本是最大的費用，當然保險業(yè)也不例外。對此,保險業(yè)人力資源管理外包則是一個重要發(fā)展趨勢。外包簡單地說就是通過人力資源部門將一部分或全部的職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機構(gòu)來完成。外包是基于以下優(yōu)勢：(1)當保險業(yè)人力資源相關職能外包的成本低于本企業(yè)內(nèi)部運行成本時，可以精簡人力資源部門人員，降低成本；(2)可以使保險業(yè)從不同渠道規(guī)避國家規(guī)定責任義務，從而降低人力成本；(3)使得保險業(yè)人力資源部能夠?qū)⒅饕唾Y源集中于那些幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的人力資源職能上。但是，保險業(yè)在進行人力資源管理外包時，也不能忽略其可能產(chǎn)生的劣勢：(1)保險業(yè)內(nèi)部信息可能被外泄；(2)可能減少了管理者與其基層員工溝通的機會。
保險業(yè)人力資源管理外包對其管理者提出了以下要求：（1）擁有對企業(yè)的高度理解與認知。即要求人力資源管理者能夠在對本企業(yè)的戰(zhàn)略目標、業(yè)務模式、產(chǎn)品與服務技術等情況足夠了解的基礎之上，對外包項目進行系統(tǒng)的設計，有選擇性的定制符合企業(yè)文化及發(fā)展的項目包；（2）具備完善的人力資源管理知識體系與實踐經(jīng)驗。即要求人力資源管理者能夠利用足夠的專業(yè)知識與外部專業(yè)機構(gòu)平等對話與協(xié)商。同時，能夠結(jié)合本企業(yè)實際的人力資源管理方案，對外包專業(yè)機構(gòu)提出特定的要求，并在此基礎上對外包機構(gòu)進行招標與篩選，確保企業(yè)能夠以最低成本獲取最適合本企業(yè)人力資源體系的相關服務；（3）能夠?qū)ν獠繉I(yè)機構(gòu)有足夠了解。即要求人力資源管理者準確掌握外部保險專業(yè)機構(gòu)的情況。譬如，在培訓外包時，需要了解各保險專業(yè)培訓機構(gòu)的培訓內(nèi)容、專家情況、課程體系、課程特點、培訓質(zhì)量、品牌聲譽等等；（4）具有與外部保險專業(yè)機構(gòu)合作的相關能力。即要求人力資源管理者掌握人力資源外包的技術和方法，包括如何進行外包價格的談判，如何簽訂外包合同，如何對外包的效果進行評估，如何在外包的過程中進行監(jiān)控以確保外包的質(zhì)量等方面。 四、開發(fā)人力資本
20世紀90年代以后，人類社會開始步入知識經(jīng)濟時代。知識經(jīng)濟的一個重要特征是經(jīng)濟活動對知識的“依賴”，人力資源是一切資源中最重要的資源，在經(jīng)濟增長中人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本將演化成生產(chǎn)要素中最為活躍、最具創(chuàng)造力和最有價值的要素，成為未來經(jīng)濟持續(xù)增長的核心資源。現(xiàn)代人力資本理論和實踐證明：隨著知識經(jīng)濟的到來，員工素質(zhì)和技能的提高，已成為邊際生產(chǎn)力增長的支撐點，高素質(zhì)的勞動力所提高的生產(chǎn)率將抵消尋找廉價勞動力的任何優(yōu)勢。經(jīng)濟形勢的發(fā)展對保險業(yè)人力資源管理同樣也提出了新的更高要求。
保險業(yè)為了在組織中建立人力資本，人力資源管理者必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，以確定在保險業(yè)內(nèi)擁有知識、技能和經(jīng)驗的優(yōu)勢。配置項目主要集中在鑒定、招聘、吸收最好的并且是最有希望的、最有效的、最有才能的人。培訓項目主要包括那些調(diào)配實務，以提供增強技能。另外，大多數(shù)保險業(yè)人才傾向于復合型的競爭力和潛能，即從經(jīng)驗中學來的而不是輕易教出來的。因此，保險業(yè)人力資源管理者應該努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實崗位責任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷成長和學習。此外,保險業(yè)人力資源管理者除了需要為員工的發(fā)展投資以外，還要想方設法利用現(xiàn)有的知識，努力授權(quán)給員工并鼓勵他們積極參與和介入，這樣人力資本才能夠得到更全面的利用。
以上分析可以說明:隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代保險業(yè)人力資源管理需要更加專業(yè)的從業(yè)人員，他們需要全面掌握人力資源管理的理論與相關經(jīng)驗，并且要具備終身學習的能力，積極吸收各種先進的管理理念，不斷學習新的管理技能，促進自身綜合素質(zhì)的全面提高，從而有效地應對當前保險業(yè)人力資源管理所面對的挑戰(zhàn)。
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