企業市場營銷中客戶關系管理的作用

企業市場營銷中客戶關系管理的作用

　　商品化社會，市場競爭日趨激烈，企業要注重市場營銷，在企業與客戶之間建立良性的溝通互動關系，以贏得廣泛的客戶及市場，有效控制企業運營風險，實現企業經濟效益最大化。下文研究了企業市場營銷中客戶關系管理的作用。

　　摘要：企業要注重客戶管理，采用新型經營模式，對客戶資源進行有效維護。本文主要論述客戶關系管理在企業市場營銷中的作用，以為企業開拓更加廣闊的利潤空間。

　　關鍵詞：客戶關系;企業;市場營銷

　　前言

　　為應對激烈的市場競爭，現代企業結合自身的運營及發展背景，不斷更新生產技能，秉承客戶至上原則。隨著客戶需求的改變及市場競爭的加劇，企業要正確處理與客戶之間的關系，贏得客戶的信任和認可，使自身具備穩定的產品受眾群。客戶關系管理在企業市場營銷中尤為重要。企業管理者要加大對該板塊的重視度，使企業時刻處于有效的發展狀態。

　　一、客戶關系定義

　　客戶關系管理是指依據市場客戶要求，制定企業營銷方案，并對其加以應用。通過信息獲取和定位系統，明確市場客戶資源，并加以分析、整合和應用，使客戶與企業之間能夠彼此信任，實現利潤最大化。客戶關系管理會對企業市場營銷的作用和結果產生影響，并關乎企業未來發展方向。企業管理層要依據運營及發展背景，采用正確的方式，對該問題進行分析和研究。

　　二、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

　　1.降低企業市場營銷風險

　　企業運營中，找到新客戶資源，才能夠進行客戶關系管理，并與客戶之間互為信任，以實現共同發展及雙贏。企業與客戶之間要建構良好的溝通關系，訴求和目標一致。企業可以該項資源為基礎，實現客戶關系管理。當前，市場經濟背景下，企業市場營銷中，要得到客戶的認可，以使雙方合作更加穩定，得到客戶的認可和接受，從而獲得利潤，實現經濟效益。采用正確的方式，對企業外部客戶關系進行有效維護，能夠為企業提供廣闊的生存空間，使其更具凝聚力及競爭優勢。考量另一角度，客戶關系管理能夠提高客戶對企業市場營銷工作的關注度，并反饋自身運營及發展中的相關問題，依據市場情況，加以調整。客戶關系穩定與否，很大程度上取決于產品。故而，維護企業客戶關系最直接有效的方式就是提高產品質量。同時，也要制定合理的營銷方案，將宣傳工作落實到位，達到良好的銷售效果，對企業未來發展方向具備明確認知，發展過程更加靈活，實現營銷方案的有效實施[1]。

　　2.提升企業盈利水平

　　從多個角度，對企業客戶關系管理具備立體型認識，關注客戶份額，提升企業發展利益。企業中很多活動都是為提升經濟效益。分析客戶關系管理對企業份額和價值的作用。大中型企業市場營銷中都擁有可發展的客戶關系，為產品營銷構建合作平臺。維護客戶關系時，需采用多樣化發展方式，引進專業管理人才，有效管理客戶資源。依據客戶利益份額，科學調整市場營銷方案。產品質量優劣直接影響其在市場中的價值定位，并決定了客戶是否信賴企業。因此，企業要結合市場營銷方案，正確分析自身產品質量及各項營銷因素，考量客戶利益，以得到客戶的關注和認可，使客戶關系及合作系統更加穩定，實現利益最大化。

　　3.提升企業在市場營銷中的優勢構成

　　當前，客戶關系管理備受關注。部分管理層借助有效的客戶關系管理系統，實現客戶挖掘及市場開拓，以樹立良好的企業形象，并使其在市場競爭中更具優勢。通過市場營銷方式，對企業發展產生影響。而客戶關系管理又會對市場營銷方案和銷售形勢設定及實施產生影響。因此，企業要依據客戶需求和市場環境，制定科學的營銷方案，并對客戶進行綜合調查和分析。與此同時，企業要注重創新，為自身贏得更多客戶，實現企業與客戶的溝通、互動和合作。企業要選用優質資源，注重日常運營及發展中的特色性，為客戶提供良好的售后服務，提升自身信譽度，實現快速可持續發展。客戶關系管理能夠使企業結合客戶需求，制定有效的市場營銷方案，并得到客戶認可。

　　4.提升企業市場競爭力

　　部分企業在市場營銷中，僅注重短期利益，并未認識到客戶關系管理的重要性。具體實踐中，客戶關系管理與企業市場競爭具有直接相關性。首先，優質的客戶關系管理能挖掘優秀人才，為企業發展提供人力資源基礎。其次，客戶關系管理，能夠提升企業品牌形象，使其更具知名度。第三，優質客戶關系管理為良性企業文化構建奠定了良好的基礎，使企業文化中更注重將客戶作為發展方向，從而不斷完善企業文化，使內部工作人員具備正確的工作思維及理念，提高企業服務管理質量，使企業更具市場競爭優勢[2]。

　　三、結語

　　綜上所述，客戶關系管理，使企業與客戶之間建立了良好的溝通互動關系，能夠提高客戶對企業的認可度，使企業在市場競爭中更具優勢，不斷提升市場占有率，實現客戶關系鞏固，推進企業未來發展。企業日常運營及發展中，隨著市場環境的變化及競爭力的提升，既要注重維護原有客戶資源，又要實現新客戶拓展，推進企業的可持續發展，使企業在客戶關系管理中更加科學、有效，且具方向性。

　　參考文獻：

　　[1]馬旺.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場,2016(01):72-73.

　　[2]張騰飛.客戶關系管理在企業市場營銷中的重要意義[J].中國集體經濟,2014(28):63-64.

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