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人文護理對兒科的應(yīng)用論文
摘要：兒科患者由于年齡小，患病時情緒較成人更加不穩(wěn)定，且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)孩子都是獨生子女，各方面條件相對優(yōu)越，家長對其格外關(guān)系與照顧，對醫(yī)療護理期望值較高，因而兒科成為醫(yī)患關(guān)系最緊張的科室。以人為本的人文護理不但可以為患兒康復(fù)提供保障，而且也能減少護患糾紛，得到家長的認可，值得我們?nèi)ヌ剿骱瓦M一步完善。
關(guān)鍵詞：人文護理；兒科；滿意度
引言
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療條件的改善，患者及家屬對醫(yī)療期望值越來越高，但同時由于現(xiàn)行醫(yī)療體制尚不完善，臨床護理人員配備明顯不足，導(dǎo)致護理工作繁重，易產(chǎn)生抱怨情緒，進而將不良情緒帶入工作。而兒科患兒具有年齡小、認知能力與自控能力較差、病情變化較快等特點，因此兒科成為醫(yī)院投訴率較高的科室[1]。我院自2010年1月以來在兒科實施人文護理，提高了患者護理滿意度，保證了護理質(zhì)量，現(xiàn)報導(dǎo)總結(jié)如下。
1資料與方法
1.1臨床資料對2010年1月至2015年12月我院收治的患兒80例，入院后隨即分為兩組，其中40例在實施人文護理作為觀察組，其中男25例，女15例，平均年齡4.3±0.1歲；對照組40例實施兒科護理常規(guī)，其中男24例，女16例，平均年齡4.9±0.3歲。兩組間性別、年齡及疾病構(gòu)成等差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。1.2方法患兒入院后，對照組實施兒科常規(guī)護理，包括常規(guī)輸液、監(jiān)測生命體征等。觀察組實施在兒科護理常規(guī)基礎(chǔ)上實施人文護理，首先對相關(guān)護理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與人文護理知識培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平，尤其是靜脈穿刺技術(shù)與人文護理相關(guān)知識及技能，經(jīng)考核合格后上崗，具體措施如下：（1）營造人文服務(wù)環(huán)境：要求病房環(huán)境幽雅、整潔、衛(wèi)生，設(shè)施完善，有便捷的傳呼系統(tǒng)以便患兒隨時能得到護士的幫助；營造適合患兒生理與心理特點的環(huán)境，如擺放綠色植物和鮮花，墻壁色彩鮮艷，以患兒熟悉的動漫人物為主；（2）建立人文服務(wù)模式：在診療服務(wù)過程中，護士與患兒接觸最多，護士的言行舉動都對患兒及家長有深刻的影響。因此要求護士注意個人儀表和風度，服務(wù)中使用文明禮貌用語，主動接觸患兒，態(tài)度熱情、和藹，對嬰幼兒多撫觸、摟抱，對大齡患兒可講故事、玩游戲等消除患兒恐懼、緊張心理與陌生感，盡快縮短雙方距離；(3)豐富人文服務(wù)：對患兒按照護理程序提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患兒、家屬時時處處真情相待，發(fā)生不和諧事件時要控制自己的情緒，忍讓在先，不使用過激的語言與行動；盡可能解決住院過程中遇到的困難、協(xié)助檢查、指導(dǎo)用藥；特殊日子送慰問，如在兒童節(jié)或患兒生日送上一份小禮物等[2]。1.3觀察指標統(tǒng)計兩種護理護理模式下的滿意度，從護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、及時性等方面評價護理滿意度，根據(jù)評分將滿意度分為不滿意、一般、滿意、非常滿意。非常滿意與滿意計入滿意度。1.4統(tǒng)計學方法本研究采用SPSS18.0軟件包對所得的數(shù)據(jù)進行χ2檢驗或Fisher確切概率法檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
觀察組40例患兒中，非常滿意20例，滿意16例，一般3例，不滿意1例，總滿意度為90.0%；對照組40例產(chǎn)婦中，非常滿意17例，滿意13例，一般8例，不滿意2例，總滿意度為75.0%，兩組間護理滿意度差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。
3討論
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，生活醫(yī)療條件的改善，患者對醫(yī)療衛(wèi)生條件與醫(yī)療望值越來越高。目前國內(nèi)大多數(shù)孩子都是獨生子女為主，孩子是父母、祖父母的心頭肉，患兒家屬見不得孩子受一點痛苦，家長對其格外關(guān)心與照顧，往往過分擔心患兒，而患兒由于年齡小，情緒控制能力差，發(fā)生不滿意事情時患兒家屬容易將這些情緒轉(zhuǎn)移至對護理工作的不滿和挑剔，因此較其他科室更易發(fā)生醫(yī)療糾紛[1]。護理學被認為是充滿人文關(guān)懷的學科，強調(diào)護士必須在掌握一定人文科學知識的基礎(chǔ)上，從心理社會和關(guān)懷行為兩個方面給予患者人性化的照顧。人文護理就是關(guān)注人、關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)利，使人文精神在護理工作中得以充分體現(xiàn)[3]。人文護理的核心是尊重患者的生命價值，人格尊嚴和個人隱私[4]。通過人性化的護理服務(wù)融洽了護患關(guān)系，提高了患者的滿意度，不僅患者滿意率不斷上升而且減少了護理不良事件、護理投訴的發(fā)生，同時提高了護士的自身素質(zhì)、人格和職業(yè)品格，使護士與時俱進，不斷更新護理觀念，倡導(dǎo)良好的護理科學觀，在患者及大眾心目中建立起良好的職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存與發(fā)展樹立起良好護理品牌。我們在實施人文護理過程中，苦練靜脈穿刺基本功，對于穿刺有困難的患兒要及時與家長溝通，將對孩子的關(guān)愛與愛心傳遞給家屬，取得家長的理解和配合。實施人性化護理后，我院兒科患者滿意度由75.0%提升至90.0%，說明人性化護理可明顯提高患者滿意度，減少醫(yī)患糾紛，與劉青[5,6]等研究結(jié)果相似。綜上所述，兒科實施人文護理，可明顯降低醫(yī)療糾紛，通過患者滿意度，值得在臨床護理工作中大力推廣。
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