人性化管理模式在醫院護理管理中的運用

人性化管理模式在醫院護理管理中的運用

　　對醫院護理實施人性化護理管理模式能提高護理人員的護理質量、護理行為和護理水平,同時還能提高患者對護理服務 的滿意度,值得在臨床推廣。下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　摘要：目的分析探討人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用價值。方法選擇我院收治的患者80例作為研究對象，收治時間在2013年4月至2014年4月，使用數字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例，對照組給予常規護理管理，實驗組給予人性化管理，并在兩組患者結束護理管理后，對比其護理滿意度、護理質量評分及疲勞感知評分。結果實驗組的護理總滿意率為92.50%，遠遠高于對照組的70.00%(P<0.05)，差異具有統計學意義;實驗組的護理質量評分高于對照組(P<0.05);實驗組的疲勞感知評分低于對照組(P<0.05)。結論人性化管理模式在醫院護理管理工作中具有積極的效果，能有效提高患者的護理滿意程度和護理質量，進一步促進患者恢復健康，值得在臨床實踐中應用和推廣。

　　關鍵詞：人性化管理;護理;運用;效果

　　引言

　　本文為進一步研究人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用效果，特選擇了我院收治的80例患者作為研究對象，分別給予常規護理管理、人性化護理管理，其中采取人性化管理的40例患者取得了較為顯著的護理管理效果，現報告整理完畢，具體陳述如下。

　　一、研究資料和方法

　　1.1研究資料。

　　選擇我院收治的患者80例作為研究對象，收治時間在2013年4月至2014年4月，使用數字抽簽法將這80例患者分成實驗組和對照組，每組各40例。實驗組患者的年齡范圍在20~45歲之間，平均年齡為(25.9±4.2)歲，男性患者數量和女性患者數量的分布比值為23:17。對照組患者的年齡范圍在21~46歲之間，平均年齡為(26.8±4.3)歲，男性患者數量和女性患者數量的分布比值為22:18。實驗組和對照組患者的年齡等研究資料對比，差異不存在統計學意義(P>0.05)，可對比分析。

　　1.2方法。

　　1.2.1對照組給予常規護理管理;對照組采用傳統的護理管理模式，護理人員在醫生的指示下，指導患者用藥或者為患者進行藥物注射;護士長監督護理人員的護理工作，對其出勤和工作表現進行考核和評價，并及時解答護士在護理中遇到的難題。

　　1.2.2實驗組給予人性化管理;實驗組在常規護理管理的基礎上采取人性化管理模式，具體的管理措施包括營造人文環境、創立人性化服務、給予情志關懷及強化疾病概念等。

　　1.3觀察指標。

　　對經不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意率、護理質量評分及疲勞感知評分進行觀察。護理總滿意率使用選項法進行評定，護理效果共分為非常滿意、滿意及不滿意三項，護理總滿意率=非常滿意率+滿意率，護理總滿意率越高，表示患者的護理效果越好。護理質量評分使用模糊數字評分法評定，分值在0-100分之間，得分越高，表示護理質量越好。疲勞感知評分共14題，最高分為1分，最低分為0分，總分為14分，得分越高，表示患者的疲勞感越強。

　　1.4數據處理。

　　對經不同護理管理后的實驗組和對照組患者的護理總滿意率、護理質量評分及疲勞感知評分使用SPSS18.0軟件進行數據處理，以95%作為可信區間，護理質量評分及疲勞感知評分使用計量資料表示，采用t檢驗，護理總滿意率使用計數資料表示，采用卡方檢驗，若兩組數據間的P值小于0.05，代表兩組患者經不同護理后的差異具有統計學意義。

　　二、結果

　　2.1護理滿意度。

　　本研究統計結果表明，實驗組的護理總滿意率為92.50%，遠遠高于對照組的70.00%(P<0.05)，差異具有統計學意義。

　　2.2護理質量評分、疲勞感知評分。

　　本研究統計結果表明，實驗組的護理質量評分高于對照組(P<0.05);實驗組的疲勞感知評分低于對照組(P<0.05)。

　　三、討論

　　3.1隨著人們醫療保健意識的增強，對醫院護理服務質量也有了更高的要求，傳統的醫院護理管理存在較多的不足，稍有不慎就容易導致護理糾紛的發生，給醫院的良好形象和口碑造成不利影響，因此，對傳統的醫院護理管理模式進行改革和創新，成為了熱門的護理議題[1]。傳統的護理管理模式具有機械性和被動性的特點，護理人員的護理積極性普遍較為低下，加上護理專業知識的缺乏，其護理差錯率較高，稍有不慎就容易引起護理糾紛，部分職業素質較為低下的護理人員還容易與患者及其患者家屬發生正面沖突，導致護患關系十分的緊張，具有較大的應用局限性[2]。

　　3.2人性化管理模式是臨床較為新型的管理模式之一，人性化管理模式強調以人為中心，遵照科學人性觀念，充分調動工作人員的積極性和創造性，主要目的在于進一步提高護理質量，促進患者恢復健康，該護理管理模式自臨床應用以來受到了眾多患者及專家的一致好評[3]。本研究中在護理管理過程中給予人性化管理的40例患者其護理總滿意率、護理質量評分高于采取常規護理管理的對照組(P<0.05)，且在疲勞感知評分方面，實驗組也具有明顯的優勢。人性化管理模式具體的管理措施包括營造人文環境、創立人性化服務、給予情志關懷及強化疾病概念等[4-7]。營造人文環境：為患者營造一個舒適溫馨的病房環境，以改善患者的治療心情，在室內擺放鮮艷的花草、精致的小飾品等，裝點病房，確保病房溫馨;定時保持通風，并做好常規的消毒工作，確保室內空氣清新流暢。

　　3.3創立人性化服務：可在室內張貼相關疾病知識的海報或者手抄報，增加患者對疾病的認知度，進一步減少治療過程中的危險因素;制作“請勿打擾”的示意牌，告知患者如有必要可懸掛于病房門口，讓患者獲得尊重感。給予情志關懷：護理人員積極地與患者進行交流和溝通，主動了解患者的訴求，給予患者心理疏導，為患者講解治療成功的案例，進一步提高患者的治療信心。強化疾病概念：采用口頭教育、書面教育及視頻教育的方式，為患者講解疾病的發病機制、治療機制及相關的注意事項，進一步加強患者對疾病的了解度。　　綜上所述，人性化管理模式在醫院護理管理工作中具有積極的效果，能有效提高患者的護理滿意程度和護理質量，進一步促進患者恢復健康，值得在臨床實踐中應用和推廣。

　　參考文獻

　　[1]　李雪飛.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用效果分析[J].吉林醫學,2014,35(3):626.

　　[2]　劉敏.人性化管理模式在醫院護理管理中應用分析[J].中國衛生產業,2015,12(1):79-80.

　　[3]　張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8(16):261-262.

　　[4]　王寧,盧偉燕,賀敏等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].實用預防醫學,2011,18(2):366-367.

　　[5]　徐同芬.人性化管理模式在手術室護理管理中的應用結果分析[J].社區醫學雜志,2011,09(2):28-30.

　　[6]　郎秋梅.人性化管理模式在護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2013,19(21):128-129.

　　[7]　郭麗.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].全科護理,2012,10(33):3140-3141

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