中外工作倦怠研究現狀的比較分析

有關中外工作倦怠研究現狀的比較分析

摘 要：近年來, 對工作倦怠的研究受到了人們的廣泛關注, 現在它已經成為西方組織行為學和人力資源管理研究的熱點。文章回顧了國內外關于工作倦怠的相關研究，并從理論研究、測量與結構研究和干預研究三個方面對國內外相關研究的成果進行了比較分析，最后對今后的研究提出了展望。

關鍵詞：工作倦怠 測量與結構 干預

一、工作倦怠概述

紐約臨床心理學家Freudenberger 被認為是現代心理學關于倦怠研究的創始人。1974 年，他在“Journal of Social Issues”上發表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務對象不人道的態度和降低的工作成就感等[1]。

Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。

二、中外工作倦怠研究現狀的比較分析

1．工作倦怠的理論研究

Hobfoll 的資源保存理論(conservation of resource theory, COR theory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業領域。該理論認為人們總是努力獲得和保持他們認為有價值的資源，這些有價值的資源可能是與物質有關的事物、工作控制權與決定權、工作自主性、報酬、時間等，也可能是與人格有關的自我效能和自尊等。有價值的資源作為一種重要資源，它可以激勵個體，幫助其有效地處理和應對工作環境中的應激問題。當有價值的資源喪失或受到限制不足以滿足個人需要時，負面的結果即工作倦怠就有可能發生。而化解資源喪失所產生的壓力和防止倦怠現象發生的主要方法在于防止和減少珍貴資源的繼續喪失以及增加獲取其他珍貴資源的機會。

近幾年，工作倦怠理論得到進一步發展，Demerouti 等人在COR 理論模型的基礎上提出了工作需求——資源模型，該模型的核心假設是任何職業都有與工作壓力和工作倦怠相聯系的潛在因素，這些潛在因素通常被分為兩類：工作需求因素和工作資源因素。工作需求是指工作中需要付出大量的身心努力，并且與特定的生理和心理成本相聯系的因素，如情緒耗竭。工作資源是指實現工作目標所需要的資源，主要包括兩方面內容：內部資源和外部資源。當外部環境缺乏資源支持時，人們就無法應對環境需求，當工作需求高，工作資源受限時，往往使人們的身心資源耗竭，從而導致能量的衰減及健康受損,使個體產生消極態度，降低角色承擔意識。

關于工作倦怠的研究在中國還只是剛剛起步，目前研究的領域主要集中在工作倦怠的測量與結構方面，到目前為止，還未有學者針對工作倦怠的理論進行系統的研究。

2．工作倦怠的測量與結構研究

工作倦怠的測量與結構問題是工作倦怠研究的重要問題。國外學者對此問題30年來一直未能達成共識。Maslach等(1982) 提出，工作倦怠包括情感耗竭、人格解體和個人成就感降低三個維度，并據此編制了工作倦怠調查問卷MBI (Maslach Burnout Inventory ,簡稱MBI)；Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面，他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論BM(Burnout Measure ,簡稱BM) [2]。

MBI和BM是工作倦怠研究中應用得最為廣泛的測試工具(1996)。文獻綜述的結果表明，在MBI 的結構與測量問題上，至今仍存在著廣泛的爭論。不同學者采用不同的樣本，得出的因素結構具有很大的差異。在國外學者對單一樣本的相關研究中，雖然大部分研究結果最終都支持了工作倦怠的三因素結構模型，但這些研究在最初卻并未能為三因素模型提供良好的支持。如在Byrne (1991) 的最初研究中，三因素模型并沒有得到支持，在刪除了一定數量的項目，并允許誤差項相關后，三因素模型才得到支持。即使在對不同職業樣本的交叉驗證中，所得到的研究結果也不一致，如Kalliath 等(2000) 在三個健康護理職業群體上的交叉驗證結果表明，工作倦怠為包括情感耗竭和人格解體的兩因素結構模型.

Pines 在編制BM 時認為BM 是單維的工作倦怠測量工具，但他同時又假定BM測量三種不同類型的耗竭，依據倦怠的定義將項目分配到三種類型的耗竭中去，這樣看起來，BM又像是一個多維的問卷。到今天為止，Pines 仍然沒有發表一篇關于驗證BM因素結構的研究報告。

從總體上來看，國外關于工作倦怠結構的研究，無論是采用MBI還是BM，大多數研究都支持了倦怠的三因素結構模型，但是這些研究都是以刪除一定的問卷項目或允許項目誤差項之間相關為代價的。

國內對于工作倦怠量表的編制最早見于教育領域。王國香、劉長江、伍新春（2003）修訂了一個適合中國文化的教師倦怠量表[3]。它是參照MBI且以Maslach等的倦怠模型為理論基礎，并以訪談中學教師為基礎增加了一些項目，再經過初測分析和修訂而形成的問卷。經過檢驗證明這個問卷的信度和效度都達到了心理測量學的指標要求。摘 要：近年來, 對工作倦怠的研究受到了人們的廣泛關注, 現在它已經成為西方組織行為學和人力資源管理研究的熱點。文章回顧了國內外關于工作倦怠的相關研究，并從理論研究、測量與結構研究和干預研究三個方面對國內外相關研究的成果進行了比較分析，最后對今后的研究提出了展望。

關鍵詞：工作倦怠 測量與結構 干預
一、工作倦怠概述

紐約臨床心理學家Freudenberger 被認為是現代心理學關于倦怠研究的創始人。1974 年，他在“Journal of Social Issues”上發表了一篇名為“人事倦怠”的文章，采用“倦怠”一詞來描述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀，如長期的情感耗竭、身體疲勞、工作卷入程度降低、對待服務對象不人道的態度和降低的工作成就感等[1]。

Maslach等(1986)將工作倦怠定義為“在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。Pines 等人認為工作倦怠體現在生理衰竭、情緒衰竭、心理衰竭等方面。他從衰竭方面分析工作倦怠,提出了工作倦怠的單維度理論。

二、中外工作倦怠研究現狀的比較分析

1．工作倦怠的理論研究

Hobfoll 的資源保存理論(conservation of resource theory, COR theory)是工作倦怠研究中很有影響的理論，適用于廣泛的職業領域。該理論認為人們總是努力獲得和保持他們認為有價值的資源，這些有價值的資源可能是與物質有關的事物、工作控制權與決定權、工作自主性、報酬、時間等，也可能是與人格有關的自我效能和自尊等。有

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