電子商務(wù)：如何真正深入人心

電子商務(wù)：如何真正深入人心

電子商務(wù)：如何真正深入人心 八佰拜自2000年3月誕生以來，走過了整整4年的歷程。精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、周到熱情的客戶服務(wù)、靈活多樣的支付方式、實(shí)惠便利的配送系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在充分享有了八佰拜高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，體驗(yàn)了八佰拜星級(jí)服務(wù)的購物感受。　

從平凡到時(shí)尚

八佰拜掌門人張毅女士“有限多元化”經(jīng)營(yíng)理念使八佰拜的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方法一直都在摸索著進(jìn)行調(diào)整，八佰拜創(chuàng)辦之初的選擇是做產(chǎn)品的“大而全”，側(cè)重點(diǎn)放在IT產(chǎn)品，最多時(shí)擁有上萬種產(chǎn)品。產(chǎn)品很豐富，但卻增加了很大的成本投入，包括：人員、保管、投遞等，而電子商務(wù)在中國(guó)緩慢的發(fā)展?fàn)顩r，使張毅不得不時(shí)時(shí)面對(duì)業(yè)務(wù)量無法迅速擴(kuò)展的困境。　

“缺乏規(guī)模的電子商務(wù)，就無法體現(xiàn)其物美價(jià)廉，也就失去了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)，也無法在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的贏利。”張毅說。

為了與傳統(tǒng)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，八佰拜針對(duì)不同類型的大客戶建立起專門的銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅成功實(shí)現(xiàn)了向下游的延伸，而且從根本上提高了自身向客戶提供個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量與效率。2002年第二季度，炎黃新星子公司八佰拜網(wǎng)上商務(wù)全面贏利，而這時(shí)時(shí)紅極一時(shí)的8848已經(jīng)不見蹤影。而這完全得益于八佰拜網(wǎng)上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和依靠強(qiáng)大資金建立的全國(guó)通路。

曾在美國(guó)華爾街做投資分析家、高級(jí)顧問的張毅，依據(jù)自己對(duì)品牌服務(wù)的理解，迅速扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)局面，帶領(lǐng)八佰拜順利地實(shí)現(xiàn)了“從平凡到時(shí)尚”地轉(zhuǎn)變。

“電子商務(wù)網(wǎng)站800bu y，帶給客戶的價(jià)值就在于以更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，把用戶需要的產(chǎn)品盡快送到手中。”對(duì)這一點(diǎn)張毅毫不含糊。

八佰拜產(chǎn)品獨(dú)特的時(shí)尚性、民族文化性、國(guó)際性所帶來的正是這樣一種消費(fèi)潮流，一種新的消費(fèi)文化。八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)的5個(gè)個(gè)性導(dǎo)購專區(qū)：鮮花商城、麗人之約、數(shù)碼俱樂部、新好男人、狂野周末，商務(wù)禮品、集團(tuán)購物兩大門戶專區(qū)，將消費(fèi)人群細(xì)化，節(jié)省目標(biāo)消費(fèi)人群的產(chǎn)品選購時(shí)間的同時(shí)，為每一個(gè)特別的用戶提供貼心的商品，加之網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、電話等靈活購物方式的選擇，更凸顯了八佰拜人性化的服務(wù)。八佰拜創(chuàng)造一種新的生活方式，一種現(xiàn)代的生活觀念，進(jìn)一步體現(xiàn)“快樂生活新一代”的理念，從而成就更高品質(zhì)的生活。

他們還針對(duì)不同的節(jié)慶、不同的人、不同的產(chǎn)品選擇不同的包裝方式、運(yùn)輸方式，更多地把一點(diǎn)一滴的時(shí)尚風(fēng)格傳遞給每一位購物者和接受禮物者，以期達(dá)到每一次送貨都給人驚喜感受。

“物美價(jià)廉”是八佰拜選擇產(chǎn)品的基準(zhǔn)。由于不需要開設(shè)超大型的商場(chǎng)，只需要網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用，賣一件產(chǎn)品和賣一百件產(chǎn)品，其信息成本與服務(wù)成本是一樣的，所以在很大程度上只需要在處理客戶投訴上投入一定的人力，但如果把好進(jìn)貨關(guān)，這種成本的投入也將是很少的。成本投入少，商品價(jià)格自然具有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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