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      探析高校電子閱覽室自主服務(wù)管理及應(yīng)對策略

      時間:2024-09-14 13:26:01 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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      探析高校電子閱覽室自主服務(wù)管理及應(yīng)對策略

      摘要:為適應(yīng)高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展的需要,許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物,進(jìn)而促使高校電子閱覽室的服務(wù)功能進(jìn)一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎(chǔ)上,分析了現(xiàn)有管理策略面臨的問題,提出了在新形勢下改進(jìn)閱覽室服務(wù)管理的基本策略。

      關(guān)鍵詞:圖書館;電子閱覽室;讀者服務(wù)

        近年來,我國高等教育事業(yè)迅猛發(fā)展,各高校的在校生規(guī)模迅速膨脹,高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也隨之進(jìn)一步的加強(qiáng)。圖書館作為高校的基礎(chǔ)設(shè)施之一,無論是其館藏規(guī)模,還是提供知識信息服務(wù)的形式,與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀(jì)末的新生事物,在擴(kuò)展圖書館服務(wù)功能,加速師生知識,更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務(wù)功能,適應(yīng)高校跨越式發(fā)展,在高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)的基礎(chǔ)上,原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務(wù)已經(jīng)延伸到學(xué)校的各個角落,如實(shí)驗(yàn)室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識別、代理受理服務(wù)或是別的授權(quán)措施,便可為特定用戶群提供電子閱讀服務(wù)。為此,現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)人群中,教師、研究生和高年級學(xué)生的數(shù)量急劇下降,取而代之的是更多低年級學(xué)生。同時由于計算機(jī)應(yīng)用技能、信息檢索知識的參差不齊和現(xiàn)代學(xué)生在認(rèn)識上的誤區(qū),各種新的問題不斷涌現(xiàn)。
        1 電子閱覽室的主要功能
        現(xiàn)階段電子閱覽室從提供服務(wù)的功能上來說,可以分為如下3類:
        1.1 圖書館固有功能服務(wù)
        圖書館固有功能服務(wù)包括館藏圖書電子鏡像服務(wù)、電子圖書瀏覽和下載服務(wù)、中外電子數(shù)據(jù)庫查詢和下載服務(wù)。現(xiàn)代圖書的出版多配有光盤,很多教材教科書更是將光盤作為輔助閱讀的手段,圖書館將光盤編目分類,供讀者借閱,可以擴(kuò)展圖書館的服務(wù)功能,使得讀者更加方便的掌握和使用圖書中的知識信息。電子圖書作為一種重要的圖書資源,在特定范圍為讀者借助特定的瀏覽工具,為讀者提供電子圖書查閱與下載。由于電子圖書存儲、攜帶與使用的方便性,深受讀者喜愛,是現(xiàn)代圖書館提供的一種重要服務(wù)。中外電子數(shù)據(jù)庫因?yàn)槠湮墨I(xiàn)齊全,更新速度快,檢索功能強(qiáng)大和使用方便,在資料查新和文獻(xiàn)追蹤中有著不可替代的作用,正日益成為現(xiàn)代高校教學(xué)與科研的重要資料來源,也是電子閱覽提供的最為重要的服務(wù)之一。
        1.2 校園網(wǎng)終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
        目前,絕大多數(shù)高校已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的建設(shè)工作,借助于網(wǎng)絡(luò)通信的及時性與便利性,學(xué)校的日常教學(xué)工作開始很大程度的依賴于網(wǎng)絡(luò)。電子閱覽室作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備,正日益成為學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要工具,許多學(xué)生開始借助電子閱覽室來完成網(wǎng)絡(luò)課堂、課程選修、作業(yè)提交等各種個人學(xué)習(xí)工作。
        1.3 娛樂功能服務(wù)
        現(xiàn)代大學(xué)生精力充沛,思想活躍,求知欲強(qiáng),對各種新鮮事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會信息傳播的主要途徑,音頻、視頻和各種文檔信息對廣大學(xué)生有著很強(qiáng)的吸引力,成為學(xué)生課余休閑娛樂的一種主要途徑。電子閱覽室在做好各種專業(yè)服務(wù)的同時,同樣承擔(dān)著為學(xué)生提供各種娛樂服務(wù)的功能,在豐富學(xué)生課余生活,及時提供各種信息方面起著不可忽視的作用。

        2 現(xiàn)階段面臨的新情況
        現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)功能不斷延伸,主要服務(wù)人群也已開始發(fā)生變化,因此各種新的問題也隨之出現(xiàn)。
        ①電子閱覽室作為圖書館的一種新興服務(wù)模式,除了要求工作人員具有圖書情報方面的專業(yè)技能外,同時需要工作人員具備較為熟練的計算機(jī)操作技能和計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的專業(yè)知識,這便對電子閱覽室的工作人員素質(zhì)提出了新的要求。同時,隨著高校教學(xué)和科研的快速發(fā)展,文獻(xiàn)查新、電子文獻(xiàn)檢索,尤其是lEEE、Springer、ScienceDirect等外文數(shù)據(jù)庫引進(jìn),對工作人員的英文應(yīng)用水平和相應(yīng)的專業(yè)背景知識提出了更高的要求。
        ②由于數(shù)字化校園的成功實(shí)施,電子文獻(xiàn)查閱作為電子閱覽室的最基本功能已經(jīng)延伸到學(xué)校的各辦公場所和實(shí)驗(yàn)室等各個部位,電子閱覽室的主要服務(wù)人群現(xiàn)已逐步演變?yōu)榈湍昙墝W(xué)生。大量的低年級學(xué)生由于在計算機(jī)使用技能欠缺,對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計算機(jī)安全使用的防范意識和應(yīng)用知識的不足,對整個電子閱覽室的安全構(gòu)成了威脅。近年來,移動硬盤、u盤等各種便攜存儲設(shè)備在機(jī)房大量使用,甚至開始有為數(shù)眾多的學(xué)生自帶筆記本來閱覽室上網(wǎng)。這樣一臺機(jī)器受到攻擊,或是一臺自帶筆記本感染病毒便可能在整個局域網(wǎng)內(nèi)泛濫,可能導(dǎo)致整個閱覽室計算機(jī)癱瘓。
        3 現(xiàn)階段的管理策略
        電子閱覽室不同于一般的機(jī)房,針對其服務(wù)功能的專業(yè)特殊性和多樣性以及近年來自主服務(wù)的進(jìn)一步延伸,必須在管理制度建設(shè)、人員配備和安全防范等方面果取適合現(xiàn)階段電子閱覽室服務(wù)需求的策略,以最大限度的發(fā)揮電子閱覽室的各項(xiàng)功能。
      3.1 閱覽室制度管理建設(shè)
        為了確保電子閱覽室正常有序運(yùn)轉(zhuǎn),依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和學(xué)校的規(guī)章制度,制定用戶在使用校園網(wǎng)和Internet必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度的制定應(yīng)該從本校圖書館和電子閱覽室的實(shí)際情況出發(fā),按照規(guī)范、合理及可執(zhí)行的原則出發(fā),對工作人員的工作職責(zé)、閱覽室的服務(wù)范圍以及對讀者的上機(jī)行為作出較為明確的規(guī)范。制度的建設(shè)不是一朝一夕便能健全,應(yīng)該本著服務(wù)讀者,規(guī)范管理的出發(fā)點(diǎn),在借鑒各種有益經(jīng)驗(yàn)的同時,綜合考慮學(xué)校的具體情況以及讀者的具體需求,在建設(shè)中逐步完善,從而使得制定的各項(xiàng)制度切實(shí)可行,易于操作,提升閱覽室的管理水平和服務(wù)水平。
        3.2 閱覽室設(shè)備管理
        電子閱覽室是以計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托,其主要設(shè)備是各種計算機(jī)終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。由于讀者直接使用和接觸的只有計算機(jī),因此計算機(jī)管理是電子閱覽室設(shè)備管理的重點(diǎn)。計算機(jī)設(shè)備管理主要計算機(jī)硬件管理和軟件管理兩部分內(nèi)容。閱覽室的計算機(jī)屬于公共使用設(shè)備,用戶在使用的過程中不可避免地存在各種不良習(xí)慣和超長時間連續(xù)開機(jī),致使計算機(jī)的各種部件極易老化或損壞,如鍵盤、鼠標(biāo)、風(fēng)扇等。為此,在日常管理工作中一方面需要工作人員定期做好設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),及時更換和修理破損部件;另一方面則需要工作人員及時糾正用戶的不良習(xí)慣,以減少設(shè)備的意外受損,延長設(shè)備使用周期。由于用戶對計算機(jī)使用技能上的差異以及網(wǎng)絡(luò)中各種病毒的泛濫,計算機(jī)的軟件系統(tǒng)更加容易出現(xiàn)各種故障,甚至系統(tǒng)癱瘓。為此,工作人員應(yīng)該定期對計算機(jī)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢測,通過安裝系統(tǒng)保護(hù)軟件等措施,盡量減少軟件故障的出現(xiàn)頻次,同時通過各種檢測設(shè)備和防火墻技術(shù),及時發(fā)現(xiàn)用戶非規(guī)范訪問,防范病毒攻擊,確保閱覽室設(shè)備的正常運(yùn)行。
        3.3 工作人員服務(wù)意識的樹立
        意識決定行為。圖書館是高等院校不可或缺的重要組成部分,一條重要的職責(zé)便是服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研,具體來說便是服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。工作人員只有真正樹立起服務(wù)于廣大師生的理念,才能在日常的工作中積極主動,耐心細(xì)致。也只有工作人員真正樹立起這種服務(wù)意識,各種規(guī)章制度才能夠真正得以貫徹。

        3.4 工作人員素質(zhì)化提升
        新形勢下,電子閱

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