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誠信，汽車維修企業(yè)的立身之本
近日，寧波的1位車主新購了1輛別克凱越轎車，車上1個傳感器損壞，到特約維修廠修理。廠方認(rèn)為這是由于車主使用了不合格汽油導(dǎo)致傳感器損壞，就換了1個原廠的配件，收取費用7百元。車主認(rèn)為自已是新車，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，就到電視臺投訴。
根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范對機(jī)動車進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件，按維修工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)合理收取費用。在這件糾紛中，維修廠的所作所為都合乎法規(guī)，看上去1切合情合理。所以，當(dāng)記者去采訪時，維修廠的經(jīng)理也是侃侃而談，可能還覺得委屈，現(xiàn)在市場上假冒偽劣產(chǎn)品滿天飛，自已使用了正規(guī)的配件，合法收費，為什么還會被投訴呢？但是，當(dāng)記者去杭州同1品牌的特約維修站去采訪時，經(jīng)理表示，象這種情況，他們會為消費者免費更換。
那么，在合法的前提下，修理廠為什么會有兩種不同的做法呢？
消費者到特約維修站去接受服務(wù)，并不簡單地只是要把車輛修好，還要享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。汽車對于消費者來說，不僅是1種貴重消費品，更為重要的是獲得生命安全的保證。買了1輛新車就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，那么消費者就會對車輛本身的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而為自已的生命安全擔(dān)憂。據(jù)寧波的這位消費者證實，汽車修理完了以后1直沒有再出現(xiàn)質(zhì)量問題。但是，消費者對修理廠提出的引發(fā)質(zhì)量問題的原因表示異議。他認(rèn)為修理廠并沒有說清車輛質(zhì)量問題的實際情況，自已被剝奪了知情權(quán)。所以消費者就有理由懷疑，自已的汽車是不是還存在這樣或那樣的不為自已所知的質(zhì)量問題呢？
這起糾紛反映的不僅僅是維修企業(yè)的維修質(zhì)量，更為重要的是企業(yè)的誠信。消費者花了7百元錢固然不痛快，但是對自已被剝奪了知情權(quán)，甚至事關(guān)自已的生命安全，那就不得不重視了。現(xiàn)在各大知名汽車家廠，包括奔馳、豐田等都在消費者還未發(fā)現(xiàn)汽車質(zhì)量出現(xiàn)問題之前實行了汽車召回。如果等到因質(zhì)量問題而產(chǎn)生事故就為時晚矣。更有甚者，出了事還采取隱瞞手段，那就會失去信譽(yù)，甚至給自已帶來生存危機(jī)。日本的3菱公司就是最好的前車之鑒。由此也可以看出杭州那家企業(yè)的高明之處了。
從古代哲人安身立命的哲學(xué)“人無信不立”到現(xiàn)代工業(yè)文明生存法則“我們憑著委托和誠信生存于商業(yè)環(huán)境之中”無不闡釋了誠信對于人類社會生活的重要。沒有誠信的社會，終究會止步不前，沒有誠信的企業(yè)可能逞1時之快，卻不能長久，猶如沒有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會凋0枯萎。1旦誠信坍塌，企業(yè)也就失去了生存的基礎(chǔ)。從這個意義上說，誠信也是1種生產(chǎn)力。
令人欣喜的是，現(xiàn)在浙江的汽車維修企業(yè)都在鑄造誠信防線，愿這1活動真正落到實處，而不僅僅是走過場。
紹興市運(yùn)輸管理處 朱向杰 312000 0575-5331624
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