電話營(yíng)銷論文參考文獻(xiàn)

電話營(yíng)銷論文參考文獻(xiàn)范例

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　　參考文獻(xiàn)一：

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　　[2]繆敬.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)智能手機(jī)的影響[J].中興通訊技術(shù).2009(8).

　　[3]陳亮途.社會(huì)化營(yíng)銷：人人參與的營(yíng)銷力量[M].沈陽：萬卷出版公司.2011.

　　[4]馮琪.我國國產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)研究[D].天津大學(xué).2009.

　　[5]吳泅宗.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社.2008.7-13.

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　　[8]李東進(jìn).消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2007.20-25

　　[9]李亞婷.小米制造之謎[J]?中國經(jīng)濟(jì)和信息化.2014(8).29-39.

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　　[11]菲利普.科特勒，凱文.凱恩.凱勒，盧泰宏?營(yíng)銷管理[M].第13版.中國人民大學(xué)出版社.2009.203-221.

　　[12]孫寧，章愛民著.國際營(yíng)銷學(xué)[M].北京.高等教育出版社.2011.3-6

　　參考文獻(xiàn)二：

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　　[2]蔣蓉蓉.通信行業(yè)客戶維系現(xiàn)狀及方法措施[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2011(07)

　　[3]牟清.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下中國電信業(yè)規(guī)制研究[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011

　　[4]王建宙.至·思·行：從達(dá)沃斯開始的思考[M].萬卷出版公司，2011

　　[5]幸昆侖,文守遜，黃克.中國移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)特征)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略研究[J].生產(chǎn)力研究，2008(13)

　　[6]鄒永利，顏秀飛.運(yùn)用內(nèi)容分析法對(duì)3G運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析[J].圖書情報(bào)工作，2010(06)

　　[7]蔣麗麗，梅姝娥，仲偉俊.雙邊市場(chǎng)中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的定價(jià)策略分析[J].軟科學(xué)，2012(12)

　　[8]鄧富民.服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系：基于移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)證研究[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2011

　　[9]馬軍平，李純青，明立娜.電信業(yè)回報(bào)計(jì)劃對(duì)客戶保持的影響：以客戶狀態(tài)為調(diào)節(jié)變量[J].預(yù)測(cè)，2013(05)

　　[10]林有宏.電信行業(yè)精確營(yíng)銷方法與案例(第2版)[M].人民郵電出版社，2009

　　參考文獻(xiàn)三：

　　[1]增值業(yè)務(wù)的發(fā)展困境2007-10-29

　　[2]劉衛(wèi)明.電話營(yíng)銷在項(xiàng)目投資中的應(yīng)用.黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào),2006,(26)：80-81

　　[3]張磊.電話營(yíng)銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值.四川通信報(bào)，2003-06-04

　　[4]張可成，王孝瑩.電話營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用.泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000,(4)：22-23

　　[5]宋俊德.我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來.中國計(jì)算機(jī)用戶，2003,(6)：22-23

　　[6]王建欣.基于CTI技術(shù)的電話自動(dòng)訂票與語音信箱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：[大連理工大學(xué)學(xué)位論文].大連：大連理工大學(xué)，2003

　　[7]張曉強(qiáng).呼叫中心簡(jiǎn)介及解決方案.信息技術(shù)，2002,(11)

　　[8]張晨昊，吳桂清.基于CTI技術(shù)的中小企業(yè)呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)：[湖南大學(xué)學(xué)位論文].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2007

　　[9]陳堅(jiān)，徐達(dá).中國移動(dòng)通信集團(tuán)通信培訓(xùn)教材.北京：中國移動(dòng)通信集團(tuán)人力資源部，2002,95-147

　　[10]張磊.電話營(yíng)銷讓溝通為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值.四川通信報(bào)，2003-06-04

　　[11]張可成，王孝瑩.電話營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用.泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000,(4)：22-23

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